课程背景：

企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。

本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。

课程收益：

● 让学员了解并掌握心理学的基本知识

● 如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔

● 如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧

● 制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则

● 运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜

● 掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧

课程对象：

企业人力资源管理者

课程大纲

第一讲：心理学理论——认知篇

一、心理学的概念是什么？

案例：看图选择

现场互动：自我介绍

1. 心理学的流派发展

2. 脑的构造与功能

二、心理因素的构成

1. 认知

案例：牛奶

现场互动：运用disc认识自己

2. 情绪与动机（情绪ABC）

1）A表示诱发事件

2）B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释

3）C表示个体产生的情绪和行为结果

视频：模型被人坐坏了

练习：幸福的能力、上司不喜欢我

3. 人格差异

1）认知差异

2）气质差异

3）性格差异

三、人力资源管理中常见的6大心理学经典理论

1. 破窗效应

2. 责任分散效应

3. 帕金森定

4. 晕轮效应

5. 霍桑效应

6. 习得性无助实验

第二讲：心理学基础——应用篇

一、心理学在员工招聘方面的应用

1. 血型与性格分析

案例：四大血型代表人物

1）A型血的人：赵丽颖

2）B型血的人：杨幂

3）O型血的人：马云

4）AB型血的人：王健林

2. 五官面相看性格

1）看眉毛

2）看眼睛

3）看鼻子

4）看耳朵

5）看嘴巴

现场互动：通过五官或面相识人

二、心理学在激励中的应用

1. 精神激励——精神科学

1）情感激励

案例：如何让猫吃辣椒

视频：三国演义中桃源三结义

2）荣誉激励

案例：老板视察员工工作岗位

案例：淘宝的双11现场

2. 物质激励——自然科学

案例：你喜欢加班吗

实验：1美元

三、心理学在企业文化的应用

1. 个人主义与集体主义

1）个人主义VS集体主义

案例：爱企业胜过爱家

2）集体主义与个人主义的测量

3）个人主义与集体主义的影响

2. 社会行为

1）独立型的自我

2）依赖型的自我

3. 文化与归因

案例：中国各地的饮食文化

1）基本归因偏差

2）行动者和旁观者差异

3）自利偏差

4）公正世界

4. 打造六感企业文化

1）仪式感

2）存在感

3）参与感

4）归属感

5）成就感

6）荣耀感

第三讲：心理学运用——实战篇

一、HR要懂的招聘与选拔

1. 岗位胜任力模型

案例：三国演义中东吴人才岗位模型

2. 招聘中的心理技术

1）测谎技术

2）画树测验

3）情景模拟

4）行为面谈

案例：世界500强企业研发工程师的招聘

3. 心理学面试五技巧

1）营造氛围-愉悦面试者

2）换位思考-打动面试者

3）察颜观色-洞察面试者

4）背景调查-摸清面试者

5）精准决策-搞定面试者

情景模拟：面试

二、职场沟通中的心理学技能

1. 职场安全感建立

1）个人安全感（能力、地位、权力）

视频：金婚

2）团队安全感（关系、忠诚、才能）

视频：汉武大帝

3）工作安全感（体验、道德、理性）

2. 运用心理技术解决人际冲突

1）企业常见的冲突五种类型

a岗位职责冲突

b管理认知冲突

c三观不一致冲突

d目标不一致冲突

e素质背景差异冲突

案例：黄光裕VS陈晓

2）解决冲突的五种办法

a回避、冷处理

b强制、支配

c迁就、忍让

d折中、妥协

e合作、协同

案例：相亲相爱一家人

三、绩效评价中的心理学问题

1. 公平性

2. 量化与标准化

3. 绩效评价中的心理偏差

4. 绩效面谈心理技能

案例：汉堡原理、BEST法则

四、HR要懂的激励心理学

1. 五大心理学激励理论

1）需要与动机理论

2）强化理论

3）双因素理论

4）期望理论

5）公平理论

互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果

2. 心理学激励的八大技巧

1）真诚赞美

2）引发渴望

3）关心他人

4）真诚微笑

5）记住名字

6）学会倾听

7）尊重他人

8）产生共鸣

现场互动：赞美他人并评比

五、HR要懂的制度心理学

1. 巧说制度

2. 活用方法

3. 合情合理

案例：像政府部门学习制度管理

六、HR要懂的情绪心理学

1. 自我放松练习

2. 理性情绪疗法

3. 积极心理暗示

4. 战胜拖延情绪

5. 战胜职业倦怠

6. 嫉妒变成动力

说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

李彩玉

李彩玉老师 人力资源管理实战专家

《五维人才官》主创导师

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

12年全国985/211高校招聘经验

中山大学EMBA/华南师范教育管理

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

曾任：香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

★ 金鑫科技/慧金科技/瑞莱私募股权/杏林夫子/迪利尔文化等5家单位人力资源顾问

★ 深圳市人社局、深圳总工会、深圳职业能力鉴定中心聘为《百万员工素质提升行动》特聘讲师

★ 深圳多家职业高校聘为《国家人力资源管理师》考证课讲师

擅长领域：非人、招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动用工风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……

版权个人独创版权课程（10门课）：

《五维人才官——非人力资源管理者的人力资源管理》

《职场金伯乐——关键人才招聘与甄选技术》

《纵横职场——一张画布塑造新生代职业生涯》

《菁英之路——职场新秀蜕变大神36计》

《金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术》

《金牌宣讲官——校园招聘成功宣讲四法曲》

《目标为王——可复制的绩效管理及改进技术》

《凝心聚力，基因制胜——新时代企业文化构建四步曲》

《劳动关系百宝箱——助力企业劳动用工0风险》

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

版权项目：《盘明萃赋——关键岗位人才胜任力建模微咨询》

认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》《DISC》

李老师拥有14年企业人力资源管理实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验，有着互联网、房地产、酒店、物业、化工、石油、机械制造、电路板、覆铜板、石墨稀电地暖等多重企业高管及人力资源管理实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到董事局领导的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中战略管理、人才预测、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调及风险管控等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近600场，参训学员500期，课程好评率达98%。

实战经验：

1、香港建滔集团（上市）总部（覆铜面板业务全球第一、化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理全球近70多家公司，任职半年内规范了绩效推进、薪酬体系搭建、人才梯队搭建、招聘管理及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，并前往国家重点大学（如清华、北大、武汉等）校招为企业输入大量的优秀人才；

[组建集团HRBP团队]：任职期间，搭建了集团全球70间分公司的HRBP团队，为各企业解决了招人难、用人难、留人难、育人难等难题。

[集团组织优化及用工风险管控]：任职期间，曾多次完成企业搬迁、企业并购、组织人员优化等高难度的工作：

①7次企业搬迁经验：涉及员工总人数3000多人，准备充分、合理设计流程，无劳动纠纷，均在半个月内完成全员的遣散及协议签订等工作；

②3次企业并购经验：涉及人数2000余人，老师带领团队伙伴从资料收集，员工情况了解，并购方案设计到协议拟定、签合同，整个流程无缝对接，使并购计划顺利完成；

③2次企业规模性组织人员优化经验：由于企业转型、需对组织架构调整及人员优化，涉及人数1300余人，老师从前期的方案设计、资料备案、员工代表大会开展、选取职工代表团、与代表团人员协商、拟定相关方案，到协议签订等整个项目进展顺利，提前完成。

④集体纠纷及个人纠纷的处理：老师担任HR负责人后，重点学习国家劳动法规、全力建设企业文化，晋升1年内将原来的一年10余起劳动纠纷降为0，真正做到了降本增效，提升全员幸福感）

[企业工会]：代表宝安区总工会参赛《集体合同签订》：从文案策划、参赛作品撰写、参赛队员的培训、到场比赛等全流程设计及指导，最终获得宝安区《企业集体合同签订大赛》团队及个人冠军的好成绩。

[企业文化建设]：带领70家分公司HR经理组织开展员工关怀（生日会、员工座谈、各类文艺活动等），提升了员工凝聚力，员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，劳动纠纷为0。

[人才培养]：为解决全球70家分公司的人才储备需求，年均为企业进行上百场管理课程培训，培养了分公司总经理3名，部门经理32名，部门主管近130名，核心技术工程师45名。

[绩效及薪酬管理]：任职第2年，历时6个月，重新构建了集团70家分子公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，不仅优化了人才结构，员工满意度明显提高。

2、本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源全套及相关体系：招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设、人才培养等10多项制度，使公司迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的骨干及专业技能人才；

[绩效及薪酬管理]：老师基于公司的实际情况，结合企业战略发展，对全国各分子公司的绩效及薪酬进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的上涨150%，利润率上涨200%。

[组建集团HRBP团队]：任职期间，组建了集团HRBP团队，并带领团队在4个月时间在全国各高校招聘应届生200余人，同时完成公司的绩效及薪酬体系的搭建等。

部分成功案例：

[高盛集团薪酬绩效项目]：历时3个月，完成该上市企业薪酬绩效优化项目，降低企业用工成本同时，提升的企业员工凝聚力。2023年初，针对该上市企业提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，接到该项目需求后，从前期的在线调研，到公司实地考察及调研、访谈，并进行岗位分析，岗位价值评估、组织结构设计等一系列的工作，为该公司输出支持企业战略落地的薪酬绩效体系、奖金发放体系、内部人才发展体系等多项体系，企业老板说：“老师太专业了，我只是希望交付薪酬绩效，没想到老师高能产出，把我把整个人力资源体系全方位进行了优化及输出，太惊喜了，物超所值啊”；

[主导建滔集团薪酬体系改革项目]：2016年针对集团提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，从各子公司发展实际出发，组织全面进行人才盘点、岗位分析，岗位价值评估，并针对线路板、房地产各版块进行薪酬体系优化改革。经过长达一年半的项目推进，实现集团下辖企业薪酬体系改革项目落地，人才团队优化，共为集团盘点优选输送中层干部30名，优化薪酬激励方式提高效能，进一步降低集团整体人工成本达3%。

[主导建滔集团2017年绩效改革项目]：针对集团下辖行业跨度大，绩效评估难、绩效落地难等等问题，组织集团人力资源线条干部形成专业团队，开展绩效考核分析，通过选点、带线、成面，经过半年绩效调研、通过标杆跟进、流程梳理、架构整合、对绩效考核的流程进行重构，对绩效考核指标体系进行建滔，复盘考核应用中不足，针对性提出一地一策，因地制宜，形成集团几大板块灵活机动的考核机制，为传统老企业注入绩效活力，让企业各条线干部员工齐心协力，攻坚克难，当年集团实现70亿纯利润，同比上年度增幅达50%。

[主导本地宝人才梯队引进构建项目]：面临2019年企业全国布局，人才输出单一导致的人才流动大，适应时间长，新公司难于稳定人才团队的问题，针对性提出人才本土化、高校化、知识化、专业化的四化战略，结合本地宝全国布局实施人才一揽子计划，在分公司布局中提出核心城市高效揽才计划。结合互联网工作吸引新新人才，实施实习+工作+甄选+竞赛原则，把传统招聘变成练兵场，通过半年的时间为本地宝留下大量精英，成功从深圳两家企业发展到立足深圳布局全国，人才数量比之前翻了2倍，共计260人。

[主导深圳北理莫斯科2020届研究生就业辅导]：2020年4月-5月，主导深圳北理莫斯科大学（主打俄语及生态学专业）2020届研究生就业一对一辅导，对于学员就业难度高，对就业没有自信，不清楚如何找工作的现象，从前期的简历设计、面试技巧提升、职业定位等全方面辅导，帮助2020年大学生成功就业，受到学校老师及学生的百分百好评。

主讲课程：

（一）薪酬绩效管理

《降本增效——企业人工成本管控与盈利思维》

《目标为王——OKR高效工作法与落地》

《绩效为王——打造高绩效团队五把利剑》

《薪心相印——现代企业薪酬与福利设计落地》

《战略至上——基于目标落地的平衡记分卡实战训练》

（二）人才招聘与甄选

《慧眼识人——金牌面试官的六脉神剑》

《金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术》

《金牌宣讲官——校招成功宣讲四步法》

《职场金伯乐——关键人才的招聘与甄选技术》

《精准识人——基于胜任力的面试与甄选技术》

《新媒体招聘渠道开发及实战运用》

（三）职业素养类

《华丽转身-学校人蜕变职场菁英》

《纵横职场——一张画布塑造新生代员工职业生涯》

《赢在执行-职场新秀的执行力塑造及提升》

《精诚团结-职场新人的高效沟通技巧提升》

《菁英之路——职场新秀蜕变大神36计

《赋能增值——新生代员工管理与培养》

（四）劳动用工风险管控类

《步步为赢——和谐劳动用工管理》

《凝心聚力，基因制胜——卓越企业文化建设四步曲》

《化危为机——企业保密技能提升》

《防微杜渐——互联网下的保密管理技能提升》

《凝心聚力——工会如何策划出别出心裁的活动》

课程交付排名前10课题

课题交付期数交付（代表）企业/单位

课题一非人力资源管理者的人力资源管理（版权）135中国移动、广州地铁、比亚迪

课题二职场金伯乐——人才招聘与甄选技术（版权）126格力、中国平安、中国工商银行

课题三目标为王——可复制的绩效管理及改进技术（版权）98中核四0四、富士康、中建八局

课题四金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术（版权）75一汽、中建二局、华西集团

课题五金牌宣讲官——校园招聘成功宣讲四法曲（版权）60中车、江苏省农信合、中建三局

课题六劳动关系百宝箱——助力企业劳动用工0风险（版权）60上海城投、中国邮政、贵阳银行

课题七赋能增效——okr目标与关键成果法落地56重庆鸽牌、三星集团、国家电投

课题八精准高效——高绩效辅导与反馈实战50中信银行、一方制药、上海水务

课题九与业务共赢——HRBP如何支持业务落地50中国工商银行、广州地铁、中石化

课题十化危为机——企业保密管理与泄密预防80国能集团、山西城投、中国联通

授课风格：

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。