课程背景：

绩效管理体系是指识别、衡量以及开发个人和团队的绩效，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。从定义来看，绩效管理的核心在于将绩效和目标达成，重在员工开发其达成目标技能和积极导向，而今天的企业却把如何考评作为绩效核心工作，结果只考不评，评而不用，这样的误区每年的重复上演。原因很简单，因为多数的企业没有做到绩效管理体系没有设计，绩效结果面谈，员工根本不理解目标，不清楚差距，未进行绩效评估，考核中往往面临着偏差，冲突，拈轻怕重，你好，我好，大家好的好人主义把绩效管理带入了一个万劫不复怪圈。

因此，战略导向的绩效管理变成一个重要的管理理念，这一理念的落地，需要一套系统、严谨的方法，策略性思维，是解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的关键。通过战略思维，战略与绩效管理活动有机地结合起来，个体目标与企业目标有机地联系起来。如此，才能真正实现“有组织的战略绩效”如何构建一个基于战略目标的有效绩效管理体系，本课程讲重点解析战略绩效管理全流程。

课程对象：

企业中、高层管理人员、人力资源管理人员

课程收益：

● 通过绩效管理实践的分享，正确的认识绩效管理的问题和价值，能够正确引导部门管理者正确看待绩效管理工作

● 正确运用绩效管理工具实现企业战略目标和业务分解和落地方法技巧

● 掌握全流程的战略八步骤绩效管理运作模式，重点掌握群策群力、团队共创、行动计划、复盘等等工具

● 掌握KPI指标提取和分解的方法，能够制定公司级KPI、部门级KPI及职位级KPI；并掌握KPI指标定性和定量设计描述方法，能够辅助部门管理者设计和制定员工KPI指标

● 管理者掌握绩效改进辅导激励技术和方法、管理者掌握如何采取复盘管理循环，评估绩效计划实施的效果，达到组织与个人绩效提升

课程大纲

第一讲：庖丁解牛——正确理解绩效管理之魂

一、绩效考核与绩效管理的概念解析？

1. 绩效是什么

2. 考核是什么

二、绩效管理流程示意图

三、绩效管理的困惑与反思

1. 绩效管理的三大困惑

2. 绩效管理不成功企业的五大成因解析

3. 绩效管理发展的几个阶段及主导思想

案例分享：华为公司绩效管理价值基础与考核导向

团队共创讨论：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？

4. 企业各类人员在绩效管理工作中的角色认知

四、战略落地的绩效管理八流程

第一步：明确公司战略

第二步：绘制战略地图

第三步：识别战略主题

第四步：明确部门使命

第五步：用平衡记分卡寻找因果关系

第六步：建立因果关系分析表

第七步：落实公司及各部门指标

第八步：指标要素设计

第二讲：文修武备——战略目标及地图设计

一、明确公司战略

1. 愿景

2. 战略目标

3. 部门目标

4. 个人目标

工具：PEST分析

工具：BLM模型

二、绘制公司战略地图

案例：某公司战略地图分析

1. 钻石级的KPI——平衡计分卡（BSC）

1）财务方面

2）客户方面

3）内部流程

4）学习与成长方面

2. 平衡计分卡（BSC）五项平衡

1）财务指标和非财务指标的平衡

2）企业的长期目标和短期目标的平衡

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡

5）领先指标与滞后指标之间的平衡

3. 平衡计分卡实施需遵循的三个原则

1）因果关系

2）成果量度与绩效驱动因素

3）与财务连结

4. 平衡计分卡五个实施步骤

1）定义远景

2）设定长期目标（时间范围为3年）

3）描述当前的形势

4）描述将要采取的战略计划

5）为不同的体系和测量程序定义参数

5. 平衡记分卡的五个特点

6. 平衡记分卡的战略管理

7. 设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍

三、明确三级绩效目标

问题1：如何设计公司绩效目标

问题2：如何设计部门绩效目标

问题3：如何设计岗位职责指标

工具：群策群力六步法分解各级目标落地

第三讲：胸有成竹——绩效指标设计标准与落地

一、关键绩效指标（KPI）的八大问题

问题1：如何进行KPI有效性测试

问题2：如何分解企业级KPI

问题3：如何定义KPI

问题4：如何收集绩效数据

问题5：哪些人员适合用KPI考评

问题6：如何设计KPI权重

问题7：如何设计KPI评分标准

问题8：如何设计KPI考核表

二、战略绩效指标分级体系设计方法与流程

1. 指标与目标的区别

2. 绩效指标设计的主要方法及要领

1）如何使用战略地图分析法

2）如何使用鱼骨图分析法？

3）如何使用层级分解法？

4）如何从职责中提练绩效指标？

3. KPI体系设计的五个原则

4. 如何设计KPI绩效指标？

1）常见的KPI指标类型

2）不同类型岗位的KPI提取

5. KPI指标体系设计步骤

1）公司级

案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取（战略地图应用）

2）部门级

现场练习：现场练习：部门级KPI提炼与设计（任务矩阵应用）

3）职位级

现场练习：职位级KPI指标分解与设计（鱼刺骨法应用）

三、战略绩效考核指标的两种主要类别

1. KPI类指标

1）KPI类指标设计的四个误区

2）KPI类指标设计的三个方法

2. 工作目标类指标

四、战略绩效指标的规范化要求

1. KPI计算方式（案例分享）

2. KPI计分方法

案例分享：某知名企业KPI计分表展示

现场演练：部分职位KPI描述规范

第四讲：有备无患——绩效辅导与承诺书

问题：什么时候进行改进辅导时间最佳？

一、绩效辅导的推进的四个阶段

1. 文化适应阶段

2. 习惯固化阶段

3. 逐步改善阶段

4. 自动运行阶段

二、PBC承诺书签定与跟踪

1. 什么是PBC？

2. PBC绩效管理指标体系及主要内容

3. PBC绩效管理全流程

4. PBC的撰写方法说明

案例分享：IBM公司PBC绩效管理模式

三、绩效推进中的五个一工程

1. 目标第一：明确目标形成共识

2. 计划第二：明确资源分清轻重

3. 监督第三：监测行为掌握进度

4. 指导第四：指导解惑精神支持

5. 评估第五：定期复查改进工作

工具：复盘技术应用

第五讲：面面俱到—绩效总结面谈

一、绩效考核面谈的目的

1. 就事论事

2. 着重未来

3. 奖优改劣

4. 双方共识

5. 共同布局

6. 协议未来

二、绩效考核面谈七项原则

1. 建立并维护彼此的信任

2. 清楚地说明面谈的目的

3. 真诚的鼓励员工多说话

4. 倾听并避免对立与冲突

5. 集中于未来而并非过去

6. 注意需优点与缺点并重

7. 以积极的方式结束面谈

思考：这样的人该如何谈

三、绩效面谈的四个阶段

1. 计划阶段

2. 指导阶段

3. 考评阶段

4. 反馈阶段

四、绩效考核面谈全过程

1. 汉堡原理

2. BEST原理

五、绩效面谈的步骤

1. 多方了解PBC承诺人的状况

2. 约定辅导的方式与场合

3. 给出反馈与辅导

收获：绩效改进计划样例

4. 记录辅导的结果

收获：中期辅导审视记录模板

六、绩效考核结果应用分析

1. 职位调整——晋升

2. 薪酬调整——加薪

3. 培训成长——外训

4. 人事调整——轮岗

5. 职业规划——针对

6. 员工分级——优劣

课程答疑：5分钟

李彩玉

李彩玉老师 人力资源管理实战专家

《五维人才官》主创导师

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

12年全国985/211高校招聘经验

中山大学EMBA/华南师范教育管理

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

曾任：香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

★ 金鑫科技/慧金科技/瑞莱私募股权/杏林夫子/迪利尔文化等5家单位人力资源顾问

★ 深圳市人社局、深圳总工会、深圳职业能力鉴定中心聘为《百万员工素质提升行动》特聘讲师

★ 深圳多家职业高校聘为《国家人力资源管理师》考证课讲师

擅长领域：非人、招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动用工风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……

版权个人独创版权课程（10门课）：

《五维人才官——非人力资源管理者的人力资源管理》

《职场金伯乐——关键人才招聘与甄选技术》

《纵横职场——一张画布塑造新生代职业生涯》

《菁英之路——职场新秀蜕变大神36计》

《金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术》

《金牌宣讲官——校园招聘成功宣讲四法曲》

《目标为王——可复制的绩效管理及改进技术》

《凝心聚力，基因制胜——新时代企业文化构建四步曲》

《劳动关系百宝箱——助力企业劳动用工0风险》

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

版权项目：《盘明萃赋——关键岗位人才胜任力建模微咨询》

认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》《DISC》

李老师拥有14年企业人力资源管理实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验，有着互联网、房地产、酒店、物业、化工、石油、机械制造、电路板、覆铜板、石墨稀电地暖等多重企业高管及人力资源管理实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到董事局领导的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中战略管理、人才预测、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调及风险管控等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近600场，参训学员500期，课程好评率达98%。

实战经验：

1、香港建滔集团（上市）总部（覆铜面板业务全球第一、化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理全球近70多家公司，任职半年内规范了绩效推进、薪酬体系搭建、人才梯队搭建、招聘管理及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，并前往国家重点大学（如清华、北大、武汉等）校招为企业输入大量的优秀人才；

[组建集团HRBP团队]：任职期间，搭建了集团全球70间分公司的HRBP团队，为各企业解决了招人难、用人难、留人难、育人难等难题。

[集团组织优化及用工风险管控]：任职期间，曾多次完成企业搬迁、企业并购、组织人员优化等高难度的工作：

①7次企业搬迁经验：涉及员工总人数3000多人，准备充分、合理设计流程，无劳动纠纷，均在半个月内完成全员的遣散及协议签订等工作；

②3次企业并购经验：涉及人数2000余人，老师带领团队伙伴从资料收集，员工情况了解，并购方案设计到协议拟定、签合同，整个流程无缝对接，使并购计划顺利完成；

③2次企业规模性组织人员优化经验：由于企业转型、需对组织架构调整及人员优化，涉及人数1300余人，老师从前期的方案设计、资料备案、员工代表大会开展、选取职工代表团、与代表团人员协商、拟定相关方案，到协议签订等整个项目进展顺利，提前完成。

④集体纠纷及个人纠纷的处理：老师担任HR负责人后，重点学习国家劳动法规、全力建设企业文化，晋升1年内将原来的一年10余起劳动纠纷降为0，真正做到了降本增效，提升全员幸福感）

[企业工会]：代表宝安区总工会参赛《集体合同签订》：从文案策划、参赛作品撰写、参赛队员的培训、到场比赛等全流程设计及指导，最终获得宝安区《企业集体合同签订大赛》团队及个人冠军的好成绩。

[企业文化建设]：带领70家分公司HR经理组织开展员工关怀（生日会、员工座谈、各类文艺活动等），提升了员工凝聚力，员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，劳动纠纷为0。

[人才培养]：为解决全球70家分公司的人才储备需求，年均为企业进行上百场管理课程培训，培养了分公司总经理3名，部门经理32名，部门主管近130名，核心技术工程师45名。

[绩效及薪酬管理]：任职第2年，历时6个月，重新构建了集团70家分子公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，不仅优化了人才结构，员工满意度明显提高。

2、本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源全套及相关体系：招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设、人才培养等10多项制度，使公司迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的骨干及专业技能人才；

[绩效及薪酬管理]：老师基于公司的实际情况，结合企业战略发展，对全国各分子公司的绩效及薪酬进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的上涨150%，利润率上涨200%。

[组建集团HRBP团队]：任职期间，组建了集团HRBP团队，并带领团队在4个月时间在全国各高校招聘应届生200余人，同时完成公司的绩效及薪酬体系的搭建等。

部分成功案例：

[高盛集团薪酬绩效项目]：历时3个月，完成该上市企业薪酬绩效优化项目，降低企业用工成本同时，提升的企业员工凝聚力。2023年初，针对该上市企业提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，接到该项目需求后，从前期的在线调研，到公司实地考察及调研、访谈，并进行岗位分析，岗位价值评估、组织结构设计等一系列的工作，为该公司输出支持企业战略落地的薪酬绩效体系、奖金发放体系、内部人才发展体系等多项体系，企业老板说：“老师太专业了，我只是希望交付薪酬绩效，没想到老师高能产出，把我把整个人力资源体系全方位进行了优化及输出，太惊喜了，物超所值啊”；

[主导建滔集团薪酬体系改革项目]：2016年针对集团提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，从各子公司发展实际出发，组织全面进行人才盘点、岗位分析，岗位价值评估，并针对线路板、房地产各版块进行薪酬体系优化改革。经过长达一年半的项目推进，实现集团下辖企业薪酬体系改革项目落地，人才团队优化，共为集团盘点优选输送中层干部30名，优化薪酬激励方式提高效能，进一步降低集团整体人工成本达3%。

[主导建滔集团2017年绩效改革项目]：针对集团下辖行业跨度大，绩效评估难、绩效落地难等等问题，组织集团人力资源线条干部形成专业团队，开展绩效考核分析，通过选点、带线、成面，经过半年绩效调研、通过标杆跟进、流程梳理、架构整合、对绩效考核的流程进行重构，对绩效考核指标体系进行建滔，复盘考核应用中不足，针对性提出一地一策，因地制宜，形成集团几大板块灵活机动的考核机制，为传统老企业注入绩效活力，让企业各条线干部员工齐心协力，攻坚克难，当年集团实现70亿纯利润，同比上年度增幅达50%。

[主导本地宝人才梯队引进构建项目]：面临2019年企业全国布局，人才输出单一导致的人才流动大，适应时间长，新公司难于稳定人才团队的问题，针对性提出人才本土化、高校化、知识化、专业化的四化战略，结合本地宝全国布局实施人才一揽子计划，在分公司布局中提出核心城市高效揽才计划。结合互联网工作吸引新新人才，实施实习+工作+甄选+竞赛原则，把传统招聘变成练兵场，通过半年的时间为本地宝留下大量精英，成功从深圳两家企业发展到立足深圳布局全国，人才数量比之前翻了2倍，共计260人。

[主导深圳北理莫斯科2020届研究生就业辅导]：2020年4月-5月，主导深圳北理莫斯科大学（主打俄语及生态学专业）2020届研究生就业一对一辅导，对于学员就业难度高，对就业没有自信，不清楚如何找工作的现象，从前期的简历设计、面试技巧提升、职业定位等全方面辅导，帮助2020年大学生成功就业，受到学校老师及学生的百分百好评。

主讲课程：

（一）薪酬绩效管理

《降本增效——企业人工成本管控与盈利思维》

《目标为王——OKR高效工作法与落地》

《绩效为王——打造高绩效团队五把利剑》

《薪心相印——现代企业薪酬与福利设计落地》

《战略至上——基于目标落地的平衡记分卡实战训练》

（二）人才招聘与甄选

《慧眼识人——金牌面试官的六脉神剑》

《金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术》

《金牌宣讲官——校招成功宣讲四步法》

《职场金伯乐——关键人才的招聘与甄选技术》

《精准识人——基于胜任力的面试与甄选技术》

《新媒体招聘渠道开发及实战运用》

（三）职业素养类

《华丽转身-学校人蜕变职场菁英》

《纵横职场——一张画布塑造新生代员工职业生涯》

《赢在执行-职场新秀的执行力塑造及提升》

《精诚团结-职场新人的高效沟通技巧提升》

《菁英之路——职场新秀蜕变大神36计

《赋能增值——新生代员工管理与培养》

（四）劳动用工风险管控类

《步步为赢——和谐劳动用工管理》

《凝心聚力，基因制胜——卓越企业文化建设四步曲》

《化危为机——企业保密技能提升》

《防微杜渐——互联网下的保密管理技能提升》

《凝心聚力——工会如何策划出别出心裁的活动》

课程交付排名前10课题

课题交付期数交付（代表）企业/单位

课题一非人力资源管理者的人力资源管理（版权）135中国移动、广州地铁、比亚迪

课题二职场金伯乐——人才招聘与甄选技术（版权）126格力、中国平安、中国工商银行

课题三目标为王——可复制的绩效管理及改进技术（版权）98中核四0四、富士康、中建八局

课题四金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术（版权）75一汽、中建二局、华西集团

课题五金牌宣讲官——校园招聘成功宣讲四法曲（版权）60中车、江苏省农信合、中建三局

课题六劳动关系百宝箱——助力企业劳动用工0风险（版权）60上海城投、中国邮政、贵阳银行

课题七赋能增效——okr目标与关键成果法落地56重庆鸽牌、三星集团、国家电投

课题八精准高效——高绩效辅导与反馈实战50中信银行、一方制药、上海水务

课题九与业务共赢——HRBP如何支持业务落地50中国工商银行、广州地铁、中石化

课题十化危为机——企业保密管理与泄密预防80国能集团、山西城投、中国联通

授课风格：

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。