课程背景：

绩效管理体系是指识别、衡量以及开发个人和团队的绩效，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。从定义来看，绩效管理的核心在于将绩效和目标达成，重在员工开发其达成目标技能和积极导向，而今天的企业却把如何考评作为绩效核心工作，结果只考不评，评而不用，这样的误区每年的重复上演。原因很简单，因为多数的企业没有做到绩效管理体系没有设计，绩效结果面谈，员工根本不理解目标，不清楚差距，未进行绩效评估，考核中往往面临着偏差，冲突，拈轻怕重，你好，我好，大家好的好人主义把绩效管理带入了一个万劫不复怪圈。

因此，战略导向的绩效管理变成一个重要的管理理念，这一理念的落地，需要一套系统、严谨的方法，策略性思维，是解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的关键。通过战略思维，战略与绩效管理活动有机地结合起来，个体目标与企业目标有机地联系起来。如此，才能真正实现“有组织的战略绩效”如何构建一个基于战略目标的有效绩效管理体系，本课程讲重点解析战略绩效管理全流程。

课程对象：

企业中、高层管理人员、人力资源管理人员

课程收益：

● 通过绩效管理实践的分享，正确的认识绩效管理的问题和价值，能够正确引导部门管理者正确看待绩效管理工作

● 正确运用绩效管理工具实现企业战略目标和业务分解和落地方法技巧

● 掌握全流程的战略八步骤绩效管理运作模式，重点掌握群策群力、团队共创、行动计划、复盘等等工具

● 掌握KPI指标提取和分解的方法，能够制定公司级KPI、部门级KPI及职位级KPI；并掌握KPI指标定性和定量设计描述方法，能够辅助部门管理者设计和制定员工KPI指标

● 管理者掌握绩效改进辅导激励技术和方法、管理者掌握如何采取复盘管理循环，评估绩效计划实施的效果，达到组织与个人绩效提升

课程大纲

第一讲：庖丁解牛——正确理解绩效管理之魂

一、绩效考核与绩效管理的概念解析？

1. 绩效是什么

2. 考核是什么

二、绩效管理流程示意图

三、绩效管理的困惑与反思

1. 绩效管理的三大困惑

2. 绩效管理不成功企业的五大成因解析

3. 绩效管理发展的几个阶段及主导思想

案例分享：华为公司绩效管理价值基础与考核导向

团队共创讨论：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？

4. 企业各类人员在绩效管理工作中的角色认知

四、战略落地的绩效管理八流程

第一步：明确公司战略

第二步：绘制战略地图

第三步：识别战略主题

第四步：明确部门使命

第五步：用平衡记分卡寻找因果关系

第六步：建立因果关系分析表

第七步：落实公司及各部门指标

第八步：指标要素设计

第二讲：文修武备——战略目标及地图设计

一、明确公司战略

1. 愿景

2. 战略目标

3. 部门目标

4. 个人目标

工具：PEST分析

工具：BLM模型

二、绘制公司战略地图

案例：某公司战略地图分析

1. 钻石级的KPI——平衡计分卡（BSC）

1）财务方面

2）客户方面

3）内部流程

4）学习与成长方面

2. 平衡计分卡（BSC）五项平衡

1）财务指标和非财务指标的平衡

2）企业的长期目标和短期目标的平衡

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡

5）领先指标与滞后指标之间的平衡

3. 平衡计分卡实施需遵循的三个原则

1）因果关系

2）成果量度与绩效驱动因素

3）与财务连结

4. 平衡计分卡五个实施步骤

1）定义远景

2）设定长期目标（时间范围为3年）

3）描述当前的形势

4）描述将要采取的战略计划

5）为不同的体系和测量程序定义参数

5. 平衡记分卡的五个特点

6. 平衡记分卡的战略管理

7. 设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍

三、明确三级绩效目标

问题1：如何设计公司绩效目标

问题2：如何设计部门绩效目标

问题3：如何设计岗位职责指标

工具：群策群力六步法分解各级目标落地

第三讲：胸有成竹——绩效指标设计标准与落地

一、关键绩效指标（KPI）的八大问题

问题1：如何进行KPI有效性测试

问题2：如何分解企业级KPI

问题3：如何定义KPI

问题4：如何收集绩效数据

问题5：哪些人员适合用KPI考评

问题6：如何设计KPI权重

问题7：如何设计KPI评分标准

问题8：如何设计KPI考核表

二、战略绩效指标分级体系设计方法与流程

1. 指标与目标的区别

2. 绩效指标设计的主要方法及要领

1）如何使用战略地图分析法

2）如何使用鱼骨图分析法？

3）如何使用层级分解法？

4）如何从职责中提练绩效指标？

3. KPI体系设计的五个原则

4. 如何设计KPI绩效指标？

1）常见的KPI指标类型

2）不同类型岗位的KPI提取

5. KPI指标体系设计步骤

1）公司级

案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取（战略地图应用）

2）部门级

现场练习：现场练习：部门级KPI提炼与设计（任务矩阵应用）

3）职位级

现场练习：职位级KPI指标分解与设计（鱼刺骨法应用）

三、战略绩效考核指标的两种主要类别

1. KPI类指标

1）KPI类指标设计的四个误区

2）KPI类指标设计的三个方法

2. 工作目标类指标

四、战略绩效指标的规范化要求

1. KPI计算方式（案例分享）

2. KPI计分方法

案例分享：某知名企业KPI计分表展示

现场演练：部分职位KPI描述规范

第四讲：有备无患——绩效辅导与承诺书

问题：什么时候进行改进辅导时间最佳？

一、绩效辅导的推进的四个阶段

1. 文化适应阶段

2. 习惯固化阶段

3. 逐步改善阶段

4. 自动运行阶段

二、PBC承诺书签定与跟踪

1. 什么是PBC？

2. PBC绩效管理指标体系及主要内容

3. PBC绩效管理全流程

4. PBC的撰写方法说明

案例分享：IBM公司PBC绩效管理模式

三、绩效推进中的五个一工程

1. 目标第一：明确目标形成共识

2. 计划第二：明确资源分清轻重

3. 监督第三：监测行为掌握进度

4. 指导第四：指导解惑精神支持

5. 评估第五：定期复查改进工作

工具：复盘技术应用

第五讲：面面俱到—绩效总结面谈

一、绩效考核面谈的目的

1. 就事论事

2. 着重未来

3. 奖优改劣

4. 双方共识

5. 共同布局

6. 协议未来

二、绩效考核面谈七项原则

1. 建立并维护彼此的信任

2. 清楚地说明面谈的目的

3. 真诚的鼓励员工多说话

4. 倾听并避免对立与冲突

5. 集中于未来而并非过去

6. 注意需优点与缺点并重

7. 以积极的方式结束面谈

思考：这样的人该如何谈

三、绩效面谈的四个阶段

1. 计划阶段

2. 指导阶段

3. 考评阶段

4. 反馈阶段

四、绩效考核面谈全过程

1. 汉堡原理

2. BEST原理

五、绩效面谈的步骤

1. 多方了解PBC承诺人的状况

2. 约定辅导的方式与场合

3. 给出反馈与辅导

收获：绩效改进计划样例

4. 记录辅导的结果

收获：中期辅导审视记录模板

六、绩效考核结果应用分析

1. 职位调整——晋升

2. 薪酬调整——加薪

3. 培训成长——外训

4. 人事调整——轮岗

5. 职业规划——针对

6. 员工分级——优劣

课程答疑：5分钟

李彩玉

李彩玉老师 人力资源管理实战专家

中山大学EMBA

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

擅长领域：招聘面试、非人、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、HRBP……

李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到总部高层的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中人才预测、战略管理、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调等等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近400场，参训学员260期，课程好评率达98%。

实战经验：

香港建滔集团（上市）总部（化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理深圳旗下5家分公司的总人事业务任职半年内规范了考勤实施、绩效推进、薪酬体系搭建、团队搭建及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为企业优胜劣汰及新增人员不低于1000人，为企业输入大量的优秀人才；

[企业文化建设]：老师多次筹划开展员工关怀、生日会、员工座谈会等活动，使得员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，也让[劳动纠分]从原来的年均13起降至为0起；

[人才输送]：任职【管理学院院长】期间，带领团队连续6届在985/211院校开展[人才校园招聘]，为企业解决全球70家分公司的人才储备需求，并年均为企业进行上百场管理课程培训， 累计为公司培养了分公司总理3名，部门经理32名，分公司部门主管近130名，核心技术工程师45名。

本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源相关体系，如招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设等10多项制度，使企业迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的优秀人才；

[绩效管理]：老师基于公司的实际情况，进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的3000万上涨100%，利润率上涨120%。

部分授课案例：

◆ 曾为建滔集团内部各分子公司（约20家）讲授《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程，连续5年时间授课，累计培训上百次场，好评率100%；

◆ 曾为本地宝全国各分子公司授课《新生代员工职业生涯规划》、《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程共10场，好评率100%；

◆ 曾为中铁建工授课《非人》，公司党委书记评价课程有颜有料，干货多，后返聘《心理学在人力资源管理中的运用》、《目标管理与绩效考核》，共返聘2期；

◆ 曾为扬州依利安达公司（股票代码：HK1151）授课《金牌面试官的六脉神剑》、《目标管理与绩效考核》课程，公司生产及品质部门经理表示干货满满，很受用，后昆山、泰国、顷甸、罗定等分公司纷纷返聘老师《金牌面试官的六脉神剑》、《非人》课程，共返聘10期；

◆ 曾为惠州科惠公司（股票代码：HK00148）授课《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》课程，生产主管们连连叫好，对管理新生代员工有很大效用，非常好，清远科惠后返聘《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，共返聘4期；

◆ 曾为清远扬宣公司（股票代码：01888）授课《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，学员们纷纷表示受益颇丰，非常实用，后东莞、苏州等分公司纷纷返聘老师《非人》及《目标管理与绩效考核》课程，共返聘6期；

◆ 曾连续5年在多家高校，人力资源考证机构讲授国家级人力资源管理师二级/三级考试课程，受训学员中的HR返聘至企业内训《目标管理与绩效考核》、《薪酬管理实务》、《非人》等课程，广受好评。

……

主讲课程：

《金牌面试官的六脉神剑》

《金牌校招官—95后的甄选面试技术》

《心理学在人力资源管理中的运用》

《步步为赢—和谐劳动风险管理》

《不忘初心基于战略目标的绩效管理体系构建》

《人力资源管理者的优势思维五步法》

《新时代非人力资源管理者的人力资源管理》

《从入门到精通—新常态下战略薪酬激励管理实务》

《一张画布塑造新生代员工的职业生涯》

《赢在执行—管理者执行力塑造及提升》

《精诚团结—管理者的沟通技巧提升》

授课风格：

多年授课实践，李老师课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。已呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优；

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。

课程特点：

● 培训课程均建立在针对性调研、分析企业管理需求的基础之上，严格筛选，精心策划的经典课程，课程内容设计合理且极具针对性；

● 听得懂，学的会，拿的走、用得上。课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果；

● 翻转课堂，还课堂主体给学员，让学员乐在其中，参与其中，听到知识，悟到智慧，做到绩效。

部分服务过的客户：

企业：建滔集团（深圳、上海、泰国、常州、江阴、昆山、苏州、惠州、清远、山东、衡阳、山西、河北）、依利安达（扬州、广州、罗定、泰国、缅甸、昆山、开平）、凯荣德（深圳、清远、连州）、扬宣（东莞、苏州、清远）、科惠（惠阳、佛冈）、本地宝（深圳、广州、武汉、上海、南京、苏州、北京）、永天机械、深圳达信厂、惠州东阳、惠州建业、建滔昆山地暖、建滔佛冈地暖、广州建滔广场、上海建滔广场、扬州实友化工、河北醋酸、山东高密建滔、山西万鑫达、江西宏丰、广州同创、中铁建工、中国银行、花样年、中国移动、中兴通信、振业集团深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清远世纪玻纤、连州铜箔、韶关化工、江门高科技、开平太平洋、江门荣信电路板、东莞万年富、江苏化工……

高校：深职训职业学校、森鑫源学校、北京师范大学珠海分校、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、桂林电子科技大学、武汉工程大学、中国地质大学（武汉）、湖北工业大学、南华大学、西安科技大学、长安大学、成都理工大学、沈阳工业大学、沈阳化工大学、青岛理工大学、青岛科技大学……

部分学员评价：

以前作为人力资源的负责人，有时候十分苦恼面试了一批新人进来，却没法留住新人，让我不知道如何是好呢；但是上了李老师的人力资源课程培训，让我收获了很多知识点，无论是理论知识还是实战经验都让我“回味无穷”。

——扬宣集团 熊生

李老师的课程太精彩啦，《非人》的课程听得我津津有味；老师十分耐心的为我们解答一些人事上的难点，也十分有趣的给我们传递关于人力资源的内容；我总以为“人”是非常难管理的，但是李老师所授的课程却让我十分受益。

——中铁建工（企业） 陆党委书记人

以前单纯的认为人力资源只要做好分内的事情就好了，但是上了这门《管理心学在人力资源管理中的运用》的课程，才明白‘心理学’运用在人力资源工作中也是一个有利的帮助；希望以后李老师多多给我们授课！

——依利安达集团 张经理

李老师给我们公司带来了不一样的变化，课程结束后学员们纷纷表示十分受用，也对于公司的人力管理上有了很大的提升，解决了公司人资部门常年的‘困难问题’。真的非常感谢李老师的到来，这样的老师指的我们多多返聘。

——科惠公司 张总

第一次见李老师的时候，感觉人很亲切也很甜美。没想到老师的课程内容更是让我眼前一亮，

内容十分贴切，也十分实战。2天的课程让我收获了很多，也反思了很多，回到公司后我对李老师的所讲的内容进行了梳理，并把它归纳运用于工作，真的很大提升了我工作效率。谢谢李老师！

——扬州实友 尹经理