课程背景：

被誉为20世纪最伟大的CEO，前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过，“管理就是沟通、沟通、再沟通”，这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。

企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理，这些处理方式都离不开沟通。处理得当，则是小事化了，工作顺利推行；处理不当，则小事变大，反而更不好收拾，影响工作进程。

在企业的班组管理当中，各项工作都需要协调、支持；沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才，尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水，但在具体的沟通中却不得要领，在面临管理过程的一些阻碍，不懂得如何去分析，也不会运用一些有效的沟通技巧，为此也会出现一些冲突，影响相应的工作推进，管理者个人也存在产生心理焦虑。

管理沟通是一门艺术，需要经验累积，但也需要一些技巧方法，本课程从班组管理的角度出发，以管理业务的角度来解析沟通过程的问题，并给出实际应用的运用方法技巧。帮助班组长更好的提升自身能力，管理班组，为企业创造效益。

课程收益：

● 思维转型：帮助学员建立正确的沟通思维，培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则，敢于主动沟通的意识理念；

● 价值认知：建立管理者问题沟通的思维逻辑，基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式；

● 技能训练：通过沟通技巧的实施流程，从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、水平沟通、冲突沟通的技能中学习及训练，融会贯通转化应用在班组管理当中。

课程特色：

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

课程对象：

班组长、管培生，车间主任也可参与

课程工具：

1. 管理沟通的流程

2. 班组沟通的三条主线

3. 倾听技巧的四个步骤

4. 气氛控制的四个要点

5. 与上级沟通的三个要素

6. 新员工沟通的四个步骤

7. 冲突解决的五种策略

8. 冲突管理的三个步骤

课程大纲

第一讲：班组管理沟通的价值

1. 认识管理沟通

2. 管理沟通的四个要点

3. 管理沟通的实操流程

案例解析：甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用

4. 班组沟通的四个目的

5. 班组沟通的两个目标

案例解析：邓小平如何在关键时刻传递信息，达成沟通目标

6. 班组范围内的沟通内容

1）生产工作安排沟通

2）生产过程协调沟通

3）公司政策信息传达沟通

7. 班组沟通的三条主线

案例练习：班组管理中三条主线的沟通方式演练

第二讲：班组管理沟通的实施策略

一、沟通的障碍与解决策略

1. 影响沟通的5 种客观因素

2. 影响沟通的5 种主观因素

案例视频：马云如何运用沟通技巧解决问题

二、班组管理沟通的两种形式

1. 正式沟通的形式及使用方式

案例分析：红军如何通过正式沟通，统一红军队伍思想

2. 非正式沟通的形式及使用方式

三、班组沟通的三项实操技巧

1. 倾听技巧的四个步骤

演练：倾听的技巧的实操训练

2. 气氛控制的四个要点

案例解析：尼克松访华的沟通氛围营造

3. 推动技巧的四个步骤

四、班组沟通策略实施的三项原则

第三讲：班组三级沟通技巧

一、班组长如何与上级进行沟通

1. 班组长与上级沟通的三个要素

2. 接受任务的四步沟通方法

3. 汇报工作的四个关键要点

4. 提出建议的三个关键要点

案例练习与解析：生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适

二、班组长如何与下级进行沟通

1. 下级沟通的四个要素

2. 下级沟通的要决与注意事项

3. 老员工的沟通的两个要点

4. 新员工沟通的四个步骤

演练：新员工沟通方式实战练习

三、班组长如何进行水平沟通

1. 水平沟通的四个特点

2. 水平沟通的三种现象

3. 水平沟通的四种方式

案例解析：班组长一次同级别项目沟通案例

第四讲：班组冲突管理技巧

一、什么是冲突管理

二、班组人际冲突的四种原因

1. 沟通信息带来的冲突

2. 本位主义思想的冲突

3. 价值观的不同冲突

4. 认知与见解不同的冲突

三、冲突产生的五个过程

案例解析：昆山反杀案的冲突过程解析

四、班组冲突解决的五种策略方法

案例解析：将相和的冲突案例解析及在班组内的运用

五、班组冲突管理的三步解决原则

1. 建立完善的沟通原则

2. 识别冲突的类型

3. 公平进行评价与解决

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。

何有志

何有志老师 生产现场提升专家

高级讲师

现场管理专家

生产绩效管理应用专家

精益管理实战家

广西工业工程学会第二届理事会理事

清华大学工商管理硕士

15年制造企业管理经验

2018年中国讲师100强

曾任：燕京啤酒集团精益办公室项目经理

曾任：生产咨询管理公司执行董事、首席咨询顾问

擅长领域：精益现场管理、生产流程优化、生产绩效管理、精益生产、中基层管理、质量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老师擅长结合以生产绩效导向出发，将企业生产管理绩效需求与实际问题相结合，以“用”以致“学”的方式反推学习应用，并通过丰富的案例引导学员感同深受，启发引导，运用在工作当中。能根据现代企业员工的特点，设计符合企业实际管理应用的实战课程。

生产管理课程系列：

1.精益生产类：《精益现场管理》、《生产流程优化与控制》、《精益生产实战应用》、《现场5S管理》、《七大浪费》、《IE七大手法》、《TPM~生产设备管理》、《自主维护管理》、《生产计划与物料控制》、《生产成本分析与管理》

2.生产绩效管理类：《生产绩效管理实操应用》、《精准绩效管理》、《组织绩效管理》、《OKR落地应用》、《流程绩效管理》等

3.中基层管理：《卓越班组建设》、《目标与计划管理》、《管理者角色认知》、《金牌班组长技能训练》、《从技术到管理》、《TWI一线管理者技能提升》、《高效执行力提升》、《有效沟通管理》等

4.生产质量类：《全面质量管理》、《生产过程质量管理》、《QC改善管理》、《QC工具应用》,.《现代企业质量全过程设计与控制》、《SPC质量控制》等

5.生产安全类：《精准安全生产管理》、《生产安全检查策略》、《风险识别与治理》

咨询及培训项目经验：

莱茵生物科技公司构建企业精益管理模式，辅导企业建立现场6S与现场改善管理体系、TPM设备管理体系、QC质量改善管理体系、生产绩效管理体系，企业产品质量整体提升2%；吨汽用水量下降59%；电耗下降10.9%；维修费用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使国外客户对企业评价从合格晋升优秀级别。

桂林红星配料公司构建精益管理模式

科学的结合企业需求设计精益绩效管理 、现场6S管理、标准化作业、TPM、课题项目的全过程方案并进行培训、辅导、落地执行，团队能力得到整体提升，其中生产包装效率提升40%，质量指标水平提升2%，产销量提升12%。

复星医药进行生产现场管理改善

通过现场6S与改善管理的系统培训，帮助生产车间80多位管理人员认识及掌握现场管理的工具方法。同时，结合企业现场管理标杆打造的需求，设计符合企业实际需求管理提升方案，通过3个月多时间，使公司成为了复星集团医药企业的现场管理标杆之星。

广陆数测公司进行精益现场改善

辅导企业以行业标杆为目标，建立现场6S管理标准、并进行标准实施评价、持续改善；通过现场管理体系的运行，使企业现场管理得到一个质的提升，过程中各种浪费不断被发现并得到有效改善，原料耗材下降5%，获得企业高度认可。

广东智威同创公司构建精益管理体系

帮助企业结合发展需求，梳理组织结构，并结合组织结构进行流程分解、精益化管理，使施工生产成本下降10%，年收益由1亿增长至1.2亿，同比增长20%。

红星化工总厂构建企业精益绩效管理模式

将生产目标科学分解，落实到岗、责任到人；在生产现场管理方面，则通过现场6S管理、持续改善、课题攻关活动培训并辅导落地，有效激发管理人员与员工积极性，各项指标逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，质量合格率提升2%。

佳年农业生产现场改善：

开展现场6S活动项目，建立现场管理标准，现场评价从60分提升到92分，改善建议从0到月度100条，员工积极性大幅提升。

授课风格：

课程培训转化，追求以学以致用，结合企业问题诊断分析，授课过程中引导出针对性解决措施，有效支持企业结合实际需求解决问题，引导讲授、案例分析、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。

服务过的客户：

食品/生物/酒类/饮料/烟草：中粮集团、燕之屋、农夫山泉、江中药业、北京王府井、燕京集团（漓泉啤酒）、三金药业集团、燕京集团昆明公司、燕京集团贵阳公司、桂林三花股份公司、红星化工集团、红星配料食品有限责任公司、桂林莱茵生物科技公司、南宁六点半食品有限公司、燕京集团衡阳公司、昊旺生物科技公司、燕京集团广东公司、广西博庆食品有限公司、湖南烟草、四川烟草……..

医药/医疗行业：修正药业、新华医疗、鲁南制药、江中药业、复星医药、南药股份公司、华润药业、马应龙集团、漓峰医药有限责任公司、华润紫竹乳胶股份公司、桂林三金………

电力/电网：国家电网(金昌电力)、国家电网(洛阳电力)、南方电网（玉溪电力）、南方电网（贵阳电力）、南方电网（广州电力）、南方电网（深圳电力）、南方电网（南宁电力）、国家电网（泰山电力）、南方电网（云浮电力）、南方电网（揭阳电力）、钦州电网（揭阳电力）、钦州电网（南宁电力）、华能华电、中核检修、中核核电

钢铁/化工/能源：鞍钢、凉山矿业、新钢、中国石化、金山化工、中泰化学、湖北世龙、浙江物产中大、国投股份、中国能源、中国石油

电子/机械/军工：丰田制锁（日企）、东莞达亿瓦（日企）、重庆机械、上海辰竹、珠海通得电气、桂林长海集团、漓佳金属制品公司、皮尔金顿有限公司、白云电器集团、国际电线电榄、南方电网、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞传感科技公司、桂林机床电器公司、科创精密模具公司、桂北机器公司、福达股份公司、科丰机械责任公司、中铝股份、广陆数测集团、江门德邑大卫浴、乐庭电线、摩根精密机械（英资）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲坝、中国国航、成都地铁、中国中铁、武汉吉安、中国联通、安能物流、卡乐教育、方大印页、兴盛地产、大新建材、毛家集团、诺亚集团、广州奈瑞尔、广东智威同创公司………