课程背景：

企业管理是一个动态过程，在生产运营过程中会有很多潜在的、隐藏的，以及一些显现但被忽视的问题。生产班组是企业管理中的最小单元，而班组长又是这个最小单元的负责人，往往很多问题事故的发生，班组长都在无意识中见证问题从萌芽到暴露、再到影响生产的整个过程。如果是企业的班组长具备相应问题分析与解决的思维与工作方法，其实很多问题是可以解决在萌芽当中。但是，很多班组长因为不具备相关的问题意识，也缺少问题解决的步骤、工具方法应用技能，因而错过问题解决的最佳时机，最终造成质量事故、效率事故、安全事故、成本损失等严重影响。

班组长作为基层管理者，他们是最了解生产运行的动态状况的，作为企业不仅仅要运用他们日积月累的常规工作经验，还要充分挖掘他们发现问题与解决问题的智慧。要让他们学会运用科学的方法问题分析与解决问题。当在面对问题时，处理才能及时、游刃有余，事半功倍。

《班组长题发现与解决》课程是从班组长的日常生产业务与管理的角度出发，帮助班组长建立问题发现与解决的思维，并掌握问题解决相关工具与技巧，以及问题分析与解决的流程步骤。让班组长在日常生产过程中，培养敏锐现场观察能力,问题分析与问题解决能力，使班组长在解决一个个问题中提升自己的能力，为企业创造更大的价值。

不断解决问题，发现问题、解决新的问题，是一个班组长成长的必经之路，也是一个企业创造效率、消除浪费的智慧路径。

课程收益：

● 思维转型：帮助学员建立问题分析思维，培养主动发现问题的观念；

● 价值认知：建立问题管理的价值认识逻辑，基于班组管理的现状解决问题，创造效益；

● 技能训练：通过方法工具与实战技巧，从发现问题、分析问题、解决问题的角度学习，融会贯通转化应用。

课程特色：

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

课程对象：

班组长、管培生，建议车间主任可参与旁听

课程工具：

1. 问题产生的四因素

2. 问题思考模型

3. 发现问题的四种渠道

4. 问题分析流程法

5. 问题分析标准法

6. 问题分析5WHY法

7. 问题引导三种技巧

8. ECRS原则

9. 三个防错层次

10. WBS法

11. 5W1H法

课程大纲

第一讲：建立班组长问题思维模式

一、关于问题的正确认识

案例分析：如何看待班组管理过程中存在的众多问题？

1. 班组问题的实用价值

1）班组问题对组织发展价值

2）班组问题对个人成长价值

二、班组管理过程中问题的三种类型

三、班组问题产生的四大因素

1. 班组人员的问题因素

2. 管理/执行标准的问题因素

3. 班组员工技能的问题因素

4. 班组管理机制的问题因素

四、问题的思维模式

1. 大脑问题的思考方式

第二讲：拓展班组长的问题发现路径

案例分析：某企业因问题发现不及时造成影响的分析

一、班组问题的发现基础

1. 业务知识熟练成度

2. 班组管理环境氛围

二、班组问题发现的渠道

1. 自检及检查发现问题

2. 管理数据出现偏差暴露问题

3. 标杆方向显现问题

4. 习惯性思维发现问题

三、班组问题发现的障碍

1. 经验管理对问题解决障碍

2. 短视逃避对问题及时解决的影响

第三讲：培养班组长的问题分析技巧

一、生产流程的问题分析法

1. 生产流程的基本构成

2. 流程分析逻辑顺序

二、标准对应问题分析法

1. 标准完整性

2. 标准适用性

3. 标准熟练性

三、5W2H问题变化分析法

四、横向纵向问题追踪分析法

案例分析：基于企业生产过程中存在的问题，运用以上问题分析方法进行分析练习，并解析

第四讲：培养班组长问题引导的技巧

一、问题引导的基本条件

1. 掌握问题的基本现状

2. 活动引导的工具方法

二、问题引导的三种技巧

1. 抓住时机式问题引导

2. 利用数据式问题引导

3. 巧用差距进行问题引导

互动演练：班组长进行问题引导技巧训练

三、问题引导过程的两种禁忌

1. 引而不导

2. 导而要利

第五讲：培养班组长的问题解决对策制定与实施

1. 流程式问题解决的ECRS原则

2. 重复式问题解决的三个层次

3. 难点式问题解决的两个行动

4. 问题对策方案的四个维度评价

案例分析：某问题对策方案的四维评价分析练习

5. 问题解决对策实施的2 要点

1）解决措施的5W1H设计

2）问题解决的规划要求

6. 问题解决中人理、事理、情理（WBS法）的应用

第六讲：训练班组长学会运用渠道高效解决问题

一、问题解决渠道应用的三种方式

1. 利用上级渠道获取资源解决问题

2. 利用公司政策制度实现高效解决

3. 利用总结渠道获取支持解决

二、渠道使用的策略

1. 问题解决的背景原因陈述

2. 问题解决前后的直接成果对比

3. 问题解决前后的间接成果对比

案例分析：某问题的提出与解决方案分析

第七讲：提升班组长的问题总结与管理能力

1. 班组问题总结的实际效用

2.班组长总结问题的三种方式

3. 班组长运用问题解决提升团队创造力

4. 班组长问题发现与解决的行动计划

实操练习：结合所学知识、方法，挖掘班组管理过程存在的问题，并制定对策方案

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。

何有志

何有志老师 生产现场提升专家

高级讲师

现场管理专家

生产绩效管理应用专家

精益管理实战家

广西工业工程学会第二届理事会理事

清华大学工商管理硕士

15年制造企业管理经验

2018年中国讲师100强

曾任：燕京啤酒集团精益办公室项目经理

曾任：生产咨询管理公司执行董事、首席咨询顾问

擅长领域：精益现场管理、生产流程优化、生产绩效管理、精益生产、中基层管理、质量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老师擅长结合以生产绩效导向出发，将企业生产管理绩效需求与实际问题相结合，以“用”以致“学”的方式反推学习应用，并通过丰富的案例引导学员感同深受，启发引导，运用在工作当中。能根据现代企业员工的特点，设计符合企业实际管理应用的实战课程。

生产管理课程系列：

1.精益生产类：《精益现场管理》、《生产流程优化与控制》、《精益生产实战应用》、《现场5S管理》、《七大浪费》、《IE七大手法》、《TPM~生产设备管理》、《自主维护管理》、《生产计划与物料控制》、《生产成本分析与管理》

2.生产绩效管理类：《生产绩效管理实操应用》、《精准绩效管理》、《组织绩效管理》、《OKR落地应用》、《流程绩效管理》等

3.中基层管理：《卓越班组建设》、《目标与计划管理》、《管理者角色认知》、《金牌班组长技能训练》、《从技术到管理》、《TWI一线管理者技能提升》、《高效执行力提升》、《有效沟通管理》等

4.生产质量类：《全面质量管理》、《生产过程质量管理》、《QC改善管理》、《QC工具应用》,.《现代企业质量全过程设计与控制》、《SPC质量控制》等

5.生产安全类：《精准安全生产管理》、《生产安全检查策略》、《风险识别与治理》

咨询及培训项目经验：

莱茵生物科技公司构建企业精益管理模式，辅导企业建立现场6S与现场改善管理体系、TPM设备管理体系、QC质量改善管理体系、生产绩效管理体系，企业产品质量整体提升2%；吨汽用水量下降59%；电耗下降10.9%；维修费用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使国外客户对企业评价从合格晋升优秀级别。

桂林红星配料公司构建精益管理模式

科学的结合企业需求设计精益绩效管理 、现场6S管理、标准化作业、TPM、课题项目的全过程方案并进行培训、辅导、落地执行，团队能力得到整体提升，其中生产包装效率提升40%，质量指标水平提升2%，产销量提升12%。

复星医药进行生产现场管理改善

通过现场6S与改善管理的系统培训，帮助生产车间80多位管理人员认识及掌握现场管理的工具方法。同时，结合企业现场管理标杆打造的需求，设计符合企业实际需求管理提升方案，通过3个月多时间，使公司成为了复星集团医药企业的现场管理标杆之星。

广陆数测公司进行精益现场改善

辅导企业以行业标杆为目标，建立现场6S管理标准、并进行标准实施评价、持续改善；通过现场管理体系的运行，使企业现场管理得到一个质的提升，过程中各种浪费不断被发现并得到有效改善，原料耗材下降5%，获得企业高度认可。

广东智威同创公司构建精益管理体系

帮助企业结合发展需求，梳理组织结构，并结合组织结构进行流程分解、精益化管理，使施工生产成本下降10%，年收益由1亿增长至1.2亿，同比增长20%。

红星化工总厂构建企业精益绩效管理模式

将生产目标科学分解，落实到岗、责任到人；在生产现场管理方面，则通过现场6S管理、持续改善、课题攻关活动培训并辅导落地，有效激发管理人员与员工积极性，各项指标逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，质量合格率提升2%。

佳年农业生产现场改善：

开展现场6S活动项目，建立现场管理标准，现场评价从60分提升到92分，改善建议从0到月度100条，员工积极性大幅提升。

授课风格：

课程培训转化，追求以学以致用，结合企业问题诊断分析，授课过程中引导出针对性解决措施，有效支持企业结合实际需求解决问题，引导讲授、案例分析、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。

服务过的客户：

食品/生物/酒类/饮料/烟草：中粮集团、燕之屋、农夫山泉、江中药业、北京王府井、燕京集团（漓泉啤酒）、三金药业集团、燕京集团昆明公司、燕京集团贵阳公司、桂林三花股份公司、红星化工集团、红星配料食品有限责任公司、桂林莱茵生物科技公司、南宁六点半食品有限公司、燕京集团衡阳公司、昊旺生物科技公司、燕京集团广东公司、广西博庆食品有限公司、湖南烟草、四川烟草……..

医药/医疗行业：修正药业、新华医疗、鲁南制药、江中药业、复星医药、南药股份公司、华润药业、马应龙集团、漓峰医药有限责任公司、华润紫竹乳胶股份公司、桂林三金………

电力/电网：国家电网(金昌电力)、国家电网(洛阳电力)、南方电网（玉溪电力）、南方电网（贵阳电力）、南方电网（广州电力）、南方电网（深圳电力）、南方电网（南宁电力）、国家电网（泰山电力）、南方电网（云浮电力）、南方电网（揭阳电力）、钦州电网（揭阳电力）、钦州电网（南宁电力）、华能华电、中核检修、中核核电

钢铁/化工/能源：鞍钢、凉山矿业、新钢、中国石化、金山化工、中泰化学、湖北世龙、浙江物产中大、国投股份、中国能源、中国石油

电子/机械/军工：丰田制锁（日企）、东莞达亿瓦（日企）、重庆机械、上海辰竹、珠海通得电气、桂林长海集团、漓佳金属制品公司、皮尔金顿有限公司、白云电器集团、国际电线电榄、南方电网、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞传感科技公司、桂林机床电器公司、科创精密模具公司、桂北机器公司、福达股份公司、科丰机械责任公司、中铝股份、广陆数测集团、江门德邑大卫浴、乐庭电线、摩根精密机械（英资）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲坝、中国国航、成都地铁、中国中铁、武汉吉安、中国联通、安能物流、卡乐教育、方大印页、兴盛地产、大新建材、毛家集团、诺亚集团、广州奈瑞尔、广东智威同创公司………