课程背景：

随着市场竞争愈发严峻，很多企业开始意识到：企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中，这将会大大提高培训效果，节约培训成本。

然而，我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养需要依靠科学的指导。很多企业内部讲师都是各业务部门的精英与骨干，实战经验丰富，但授课技巧与控场技巧欠缺，导致传统培训见效不直接、效率不高。本课程结合企业实际需求，提供40种以上的互动技巧，并在培训过程中运用多种教学手法并配合大量情境演练于辅导，确保学员“在教中学”，实现内训师综合技能与实战水平全面提升。

课程收益：

● 描述成人学习的特点及内训师角色认知要求。

● 克服学员上台的紧张感。

● 运用7种引人入胜的开场导入、9种感性演绎技巧、6种课堂练习技巧和17种互动式回顾技巧。

● 运用内训师声音、眼神、肢体动作等方面的表达技巧及训练方法。

● 运用导入、讲解、练习、回顾的模式进行实操授课。

● 运用角色扮演、小组讨论、案例分析等多种授课手法进行课程演绎。

● 运用6种内训师课堂控场技巧，6种提问及6种提问应对技巧。

课程对象：

企业内训师、企业管理者、培训管理者。

课程大纲

第一讲：TTT培训基础

一、内训师3大核心元素

1. 1个中心：以学员为中心

2. 2个基本点

1）VAK学习风格理论

2）内容与形式的关系

3. 3个数据

1）43-185（ATD授课准备时间）

2）70-20-10（GE活力曲线）

3）90-20-8（授课进程安排）

二、成人学习4大特点

小组讨论：成人学习特点

1. 自主学习

2. 经验基础

3. 目标导向

4. 实用导向

三、内训师3重角色

1. 编

2. 导

3. 演

四、内训师的4个成长阶段

五、内训师常犯5类错误

1. 肢体语言

1）重心不稳 左右乱晃

2）手插裤带 态度傲慢

3）眼神飘忽 自言自语

案例分析：复旦大学女教师陈果视频

2. PPT演示

1）背对观众 自娱自乐

2）Word搬家 全程在念

3）字小色浅 看不太清

案例分析：演员白敬亭PPT

3. 培训内容

1）漫谈混沌 不知所云

2）知识老化 千篇一律

3））干货堆积 消化不了

4 声音展示

1）声音太小 没有自信

2）声音太大 开传销会

3）音调不变 味同嚼蜡

视频案例：传销演讲视频

5. 心态准备

1）过于自谦 准备不足

2）过于自负 满嘴火车

3）过于紧张 磕磕巴巴

视频案例：小布什演讲紧张忘词

六、优秀内训师的8个特征

1. 有教学的愿望

2. 深广的专业知识与行业背景

3. 出众的表达能力与培训技巧

4. 耐心

5. 幽默感

视频案例：崔永元大闹周立波婚礼现场

6. 擅长倾听

视频案例：普京被采访记者挑衅

7. 培训的热情

8. 知道培训能解决与不能解决的问题

七、内训师专业水平的5个层次

1. 信息传递

2. 演示技巧

3. 知其所以然

4. 构建逻辑

5. 驾驭人心

第二讲：内训师的基本素养提升

一、讲台形象塑造4类风格

1. 活跃风格

2. 权威风格

3. 亲和风格

4. 专业风格

视频案例：《西游记》电视剧片段

二、认识恐惧与紧张

视频案例：奥巴马、马云、乔布斯紧张案例

三、克服紧张恐惧1个公式

四、克服紧张恐惧4大法门

小组讨论：克服紧张常见对策

1. 逗人笑——压力转移

2. 适运动——提前热身

3. 深呼吸——生理舒缓

4. 多练习——未雨绸缪

五、内训师语言表达的4个层次

1. 清晰度

2. 力度感

3. 画面感

4. 简洁度

视频案例：乔布斯苹果发布会现场视频

第三讲：内训师专业表达技巧

一、声——发声技巧

1. 声音的轻重缓急

1）语速快慢技巧

2）音调高低技巧

课堂练习：徐志摩《再别康桥》朗诵训练

2. 声音的抑扬顿挫

1）停顿的4种使用情景

2）声音冷暖的使用技巧

视频案例：2010年全国演讲冠军李丽萍的声音变化

3. 内训师4招发声技巧

1）咬苹果训练

2）声音放松训练

3）提拉挺松训练

4）胸腹式联合呼吸训练

二、情——情绪表达

1. 面部表情与情绪控制

2. 眼神交流

1）眼神交流的技巧：横扫一大片，枪挑一条线

2）眼神交流八字原则：真诚友好自然亲切

三、形——形象礼仪

1. 形象自检6点法

2. 男女的专业仪表

四、行——行为举止

1. 手势

1）几种常见的错误手势（动作）

2）开放性手势与封闭性手势

3）手势能量区（三位：上中下）

4）4种好用的手势

5）手势（动作）最重要的原则

视频案例：马云的演讲、2012年国际演讲会世界冠军瑞安的演讲

2. 移动

1）充分利用演讲舞台

2）移动与舞台分割布局，备好走位图

3）移动与演讲内容的结合—让你的演讲有层次感

3. 站姿

反面演示：不倒翁式、林黛玉式、亚当夏娃式、老板式

正面演示：男女站姿正确方法

站姿最重要原则：站似一颗松——稳（整个脚要发力绷紧）

第四讲：内训师全流程精彩呈现技巧

一、内训师开场3部曲

1. 开场问好

2. 自我介绍

1）MTV法

2）标签介绍法

3）欲情故纵介绍法

4）信息筛选法

3. 导入主题

小组讨论：导入主题的常用方法

1）提问题

2）抛观点

3）放图片

4）讲故事

5）播视频

6）列数据

7）玩游戏

8）做演示

4. 分组破冰

二、精彩“开场白”的5大秘诀

1. 以熟悉的话题开场

视频案例：习大大2018年博鳌论坛开幕式演讲

2. 告诉观众从演讲中的利益

互动：提升观众参与感

a问答

b测试练习

c情景代入

d游戏

e头脑风暴

f听众分享

3. 激发观众兴趣（幽默，震撼，另类）

视频案例：李敖北京大学演讲

4. 热情：引爆观众的情绪

三、内训师约定3部曲

1. 课堂约定

2. 课程收益

3. 课程结构

四、内训师感性演绎9部曲

1. 实物道具

2. 场景再现

3. 图形展示

4. 轻型互动

5. 修辞手法

6. 才艺表演

7. 幽默元素

8. 视听资料

9. 现场示范

五、内训师课堂练习6部曲

1. 案例分析（法）

2. 角色扮演（法）

3. 实操练习（示范教学法）

4. 游戏练习（游戏教学法）

5. 演讲分享

6. 课堂测验

六、内训师收官3部曲

1. 回顾总结（互动式回顾）

1）课程总回顾5大技法

2）单元回顾8大技法

3）模块回顾4大技法

2. 号召行动

1）讲故事

2）行动计划

3. 感谢祝福

第五讲：内训师提问技巧与控场技巧提升

一、内训师控场技能提升

1. 时间失控应对

2. 突然忘词应对

视频分享：奥巴马小布什演讲忘词

3. 内容讲错应对

4. 开场学问

1）演讲前沉默—吸引观众注意力的秘密

2）环视全场观众

案例分析：2016年世界演讲冠军的开场技巧

5. 观众睡觉应对

6. 学员冲突应对

二、内训师提问技巧与方法培养

1. 提问6大技巧

1）连环发问（针对全员，而非个人）

2）开放式提问（忌定义性，要启发性）

3）封闭性提问（忌太简单）

4）针对个人的发问（给予时间，顾全感受）

5）赞赏式提问（没有对错，只有不同）

6）提问后停顿

2. 应对提问6大技巧

1）预先准备

2）抛给大众

3）委婉迂回

4）指定回答

5）利用反问

6）表示赞赏

案例分析：易中天《开讲啦》怼咄咄逼人的大学生

第六讲：实战演练与辅导

1. 逐一点评：每人上台展示7-10分钟微课，小组轮流点评，老师逐一进行总点评

2. 课堂测试

3. 颁奖合影：对获胜小组和个人颁发礼品，合影留念

吴军

吴军老师 演讲与表达实战教练

TTT培训实战专家

天津大学硕士研究生、高级工程师

武汉纺织大学硕士研究生导师

人社部国家注册咨询师、国家高级企业培训师认证

AACTP（美国培训认证协会）注册培训师认证

IPTA（国际职业训练协会）国际职业培训师认证

美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师认证

“中国好讲师大赛”“中国内训师大赛”特聘评委

《TTT国际职业培训师标准教程》授权导师

《左圆右方©创新思维》、《全脑表达沙盘》认证讲师

《结构性思维》、《DISC沟通技术》认证导师

连续3年获13次国家级/省/市演讲比赛冠军

国际演讲会（Toastmasters）全国演讲比赛亚军

曾任：原化工部第四设计院（央企） 培训学院院长

曾任：原化工部第四设计院（央企） 团委书记（处级）

曾任：原化工部第四设计院（央企） 企业文化部负责人

擅长领域：演讲表达、TTT、高效沟通、工作汇报、结构性思维、公文写作、创新思维

吴军老师，拥有12年公众演讲实战经验，15年企业主持经验，语言表达功底扎实，在Toastmaster国际演讲协会举办的各项演讲活动中荣获40余次“幽默达人”桂冠，参加了20多场大小型演讲比赛，收获11个演讲冠军，2个演讲亚军奖杯，2017年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）中文演讲比赛获得全国亚军，是武汉乃至湖北地区历史上第一个进入该赛事全国前三的选手。此外，他还是武汉第一家中文头马（Toastmasters）演讲俱乐部负责人,10年来700余场实战演讲培训，总受训人数超过50000人，并培养出多个演讲冠军、演讲导师。

吴军老师，师从TTT泰斗刘子熙，拥有15年企业TTT内训的培训实战经验，擅长组织经验萃取、TTT授课技能、课程设计与开发、PPT制作与呈现等课程演绎，在培训界享有”培训界段子手“、”演讲界泥石流”称号，同样的课程经过他的演绎，都能生动活泼，化腐朽为神奇，曾负责多个公司内训师的培养与培训团队组建。内训场次700+，公开课每年达50多场，受训学员超50000人。客户覆盖政府机关、大型央企国企、世界500强、上市公司、民营100强。

实战经验：

TTT方面：

☛连续4年主持并开发了国家电网《TTT内部培训师训练（初阶、中阶、高阶）》的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，85%以上参训学员达标晋级成公司特聘内训师，10%的参训学员成长为金牌讲师团队。

☛连续2年为中国南方电网举办《TTT项目训练营》系列培训8场，对促进和改善企业员工的授课能力，课程开发能力发挥了积极有效的作用。

☛连续9年为某大型石化企业中基层后备干部开设TTT企业内训师训练课程，累计培养企业内部培训师270多人次，受训学员的授课技巧与课程开发能力有显著改善和提升，30%的参训学员成长为各部门中基层骨干。

☛连续2年主持某大型地铁企业举行《TTT授课技巧培训》，累计持续培训300余人次，平均好评率超过99%。

演讲方面：

☛连续4年为国家电网分公司进行《商务演讲与工作汇报》课程，目前已合作40期，累计超2000名学员，其中30%的参训学员成长为各部门中基层骨干。

☛连续3年为江西某论坛举办的高级经理人班讲授《管理者商务表达与工作呈现》，目前已合作20期，课程质量好评率超98%，师资水平好评率超97%。

☛为农业银行某省公司400多名新生代员工讲授《商务演讲与高效表达》，且为某大型化肥公司600多名营销精英讲授《精彩高效的营销演讲》，满意率均超98%。

☛为某大型央企每年举办《职场实用演讲与表达》系列讲座30余场，对促进和改善企业员工的沟通与表达能力、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。

☛为某大型通信企业进行《演讲与ppt》课程，累计培训400余人，且每年度受邀举办《演讲与ppt汇报》系列讲座20场。

辅导荣誉：

☛辅导中国邮储江西2家分行包揽江西省邮储内训师大赛一二三等奖

☛辅导中国广电厦门分公司两名员工获福建省一等奖

☛辅导国家电网员工获得中电联内训师大赛获东北赛区三等奖

☛辅导光大银行长春分行员工TTT内训师大赛获行业内二等奖

☛辅导雪花啤酒上海分公司员工获得全国演讲比赛二等奖

☛辅导中国邮政湖北分公司员工获得中国邮政集团团体二等奖

☛辅导中国农业银行员工获得中国资产配置大赛总决赛三等奖

☛辅导中国建设银行河北分公司员工获得项目路演河北赛区一等奖

☛辅导高德红外员工获得中国好讲师大赛全国50强

主讲课程：

演讲系列：

☛《妙口生花——魅力总裁必备的七种演讲能力》

☛《出口成章——商务演讲与高效表达》

☛《点石成金——高效精彩的演讲比赛辅导》

☛《一沟就通——高效沟通技能提升》

☛《说服为王——一鸣惊人的项目路演》

☛《三分工作 七分汇报——高效精彩的工作汇报》

☛《谈笑风生——管理者演讲与高效表达技能提升》

☛《技高一筹——技术专家的演讲和呈现》

TTT系列：

☛《炼“经”成金——经验萃取》（版权课）

☛《微言大义—微课的开发与制作》

☛《一劳永逸——微课制作的七大工具》

☛《青出于蓝——内训师授课技巧与精彩演绎》

☛《五步成课—精彩高效的课程开发》

☛《P荆斩棘 T纲挈领——精美PPT制作与呈现技巧》

☛《引人入胜——FTT引导式培训师技巧》

☛《点石成金——TTT内训师项目》

☛《岗位经验内化项目》（版权课）

思维系列：

☛《出口成章——全脑表达沙盘》（版权课）

☛《妙笔生花——金字塔原理与公文写作》

☛《结构性思维——思考更清晰 表达更准确》（版权课）

☛《左圆右方©创新思维与问题解决》（版权课）

授课风格：

有趣：坚持学海无涯乐作舟的教学理念，坚持风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。

有料：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。充分运用多种角色扮演、案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能指导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。

有品：坚持做有品位，有品质，有品格的培训课程，坚持有传播正确的课程价值观与积极向上的训练理念。

有效：坚持有效训练，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。

部分服务过的客户：

【银行】交通银行、招商银行青岛分行、湖北农业银行省行、中国邮政湖北分公司、广发银行上海支行，兴业银行总行、天津光大银行、长春光大银行、中国建设银行河北省行、中国银行珠海分行、中国银行广东分行、四川邮政、海宁农商行、湖州农商行、金华农行、湖南吉首农商行、汉口银行、建行苏州分行、成都农村商业银行、 广东顺德农村商业银行、浙江平湖农村商业银行、中国工商银行股份有限公司合肥分行、张家口市城郊农村信用合作联社、河北元氏农村商业银行、花旗金融信息服务（中国）有限公司……

【电力】中国大唐电力、江苏省国信集团有限公司、国家电网武汉研究院、咸宁供电局、普洱供电局、孝感供电局、平顶山供电局、湛江供电局、华电湖北公司、赤壁供电局、鄂尔多斯电业局、国家电网客服总部南中心、国家电网客服总部北中心、国家电网长春分公司、国家电网湖南分公司、中电投襄阳分公司、中国三峡电力分公司、国网聊城分公司、国家电网济南分公司、国网南京分公司、国家电网全球能源互联网研究院、鄂州电厂、国家电网交大许继电、平顶山姚孟发电厂、港迪电气、中国南方电网中山分公司、国家电网安徽分公司、华电集团黄石分公司、水电八局、中铁电气化局上海分公司、内蒙古霍煤鸿骏铝电有限责任公司、国家电网丹东分公司、广西南宁华电新能风力发电有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、国能神福（石狮）发电有限公司、广西南宁华电新能风力发电有限公司……

【保险】中国人寿长沙分公司、国华人寿总公司、中国人保茂名分公司、中国人保广东省公司、中国人保中山分公司、中国大地总部、富德生命保险合肥分公司、富德生命保险安徽省公司、友邦保险、中国平安科技、中邮保险、中国人保宁波分公司、中国人保珠海分公司、太平财产保险有限公司陕西分公司、新华人寿保险股份有限公司新疆分公司、友邦保险有限公司北京分公司、上海元亨泰富健康咨询有限公司……

【烟草】湖北工烟武汉卷烟厂 、湖南卷烟厂永州分公司、湛江卷烟厂、梅州卷烟厂、南宁卷烟厂、常德卷烟厂、黄鹤楼科技园、红安卷烟厂、河南三门峡卷烟厂、许昌烟草机械有限责任公司……

【通信】中国移动武汉分公司、中国联通北京分公司、中国电信福州分公司、中国铁塔天津分公司、中国铁塔重庆分公司、中国广电四川分公司、吉林省联通通信有限公司、中移在线服务有限公司山西分公司、福州通服建设发展有限公司、河南省信息咨询设计研究有限公司、福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司、中国铁塔安徽省分公司、中国电信股份有限公司安徽客户服务中心……

【汽车】东本储运、广汽本田、长春安波福电气系统公司、东风汽车、伯特利汽车、武汉邦迪管路公司、长春一汽、青岛一汽、上海采埃孚、银保山新、赛力斯集团股份有限公司、岚图汽车、中汽研汽车检验中心（常州）有限公司、中国船舶重工集团公司第七一八研究所、博世华域转向系统（烟台）有限公司……

【能源化工】中核五院、榆林煤业、长江三峡实业、青岛丽东化工、安道麦集团、科诺生物、同兴环保、吉林乙醇燃料公司、内蒙古君正能源化工、浙江美欣达集团、青海云天化、万华化学（宁波）有限公司、华润燃气有限公司……

【新能源/电池】宁德时代肇庆分公司、宁德时代宜春分公司、江西赣锋锂业有限公司、江西国轩新能源科技有限公司、宝武清洁能源、国网新源……

【建筑】中建三局、中建一局、中建八局、中建四局、中建深圳装饰公司、中建东孚、安徽建工集团、中交二航院、铁四院、中南市政设计院、中国联合工程有限公司、汉阳市政……

【电子/科技】：中国电子系统工程第四建设有限公司、海光信息技术股份有限公司成都分公司、海光信息技术股份有限公司北京分公司、思特威（上海）电子科技股份有限公司、国睿科技股份有限公司、福建晋华集成电路有限公司、武汉新创元半导体有限公司……