课程背景：

绩效是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效的管理是所有企业在日常与策略管理中不可或缺的一环。绩效制度与工具，没有绝对效能，企业应思考自身企业文化竞争优势与策略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，绩效管理才能有效创造价值链。

绩效管理是企业对员工从设定目标、策略规划、工作追踪、绩效评估考核、到激励与改善，实现组织目标的一套循环方法制度。

近年来欧美企业较常用来进行绩效管理的方法，以一、目标管理（MBO）、二、平衡计分卡（BSC）、以及三、360度回馈等三种方法为主，本课程皆详细分析。然而在实用上，第三项的360度回馈较适合欧美文化，目前华人社会用之较少，但可学习了解。平衡计分卡(BSC）为近年来大企业常用的绩效管理方法，结合目标管理(MBO），对高度成长的中国企业来说很有帮助。

企业在追求利润极大化的同时，绩效管理往往无法充分配合，经常出现企业战略很难转换成行动的指标体系，许多企业较偏向财务面的绩效衡量，而忽略非财务性指标的评估，或是财务性与非财务指标无法整合，未来目标与过去成果难以结合，高层到基层的执行力不容易全面衡量与落实的窘境。透过本课程可将绩效衡量转换为整体管理系统，协助高管取得绩效管理思维与衡量方法，在管理过程中得心应手，提高组织绩效。本课程中的平衡计分卡及策略地图，有EMBA班与总裁班的精随，深入浅出，学得此工具将使策略管理与绩效管理更上层楼。

课程收益：

● 帮助管理者理解企业目标、策略、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。

● 学习善用目标管理（MBO）、关键绩效指标(KPI）、策略地图、平衡计分卡(BSC）、绩效面谈技巧、绩效管理系统等工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好绩效管理。

● 帮助企业全面衡量落实执行力，从高层到基层、从横向跨部门的连结到整体企业做好沟通与绩效管理，提升组织管理效能。

课程对象：

企业中高层管理者、人力资源干部、各部门干部

课程大纲

第一讲：绩效目标管理与绩效评估

欣赏视频：认识绩效管理

一、绩效目标管理

1. 绩效目标管理的意义与重要性

1）目标管理的意义

2）绩效目标管理的重要性

2. 绩效目标设定的原则与方法

1）目标设定原则(SMART原则）

2）目标设定方法(TBMBO）

3. 绩效目标订定的相关参考因素

1）财务性指标

2）非财务性指标

3）其他因素

二、绩效评估

1. 绩效管理循环PDCA

2. 影响企业经营绩效的因素

1）外部环境

2）内部条件

3）员工技能

4）激励效应

3. 绩效评估指标的基本原则

4. 组合企业绩效的三个构面

1）财务绩效(financialperformance）

2）事业绩效(businessperformance）

3）组织绩效(organizationperformance）

三、策略绩效管理

1. 绩效管理关系图

2. 策略绩效管理的意义

3. 策略规划的内涵

4. 企业必采用策略绩效评估制度的主要理由

5. 好的策略绩效评估制度具有的功能

6. 绩效管理制度与训练发展

7. 绩效管理制度与薪酬福利

8. 绩效管理制度与员工关系

小组研讨：本公司在绩效管理上有哪些问题或不足。

第二讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定

一、绩效管理系统

欣赏视频：《建立高绩效的团队》动画影片

1. 绩效管理应该省思的课题

1）绝对绩效或相对绩效

2）激励团体或鼓励个人

3）财务贡献或非财务贡献

4）短期或长期绩效

2. 绩效管理制度的建立程序

1）拟定建立绩效管理制度

2）人力资源管理部门各功能分工

3）高阶主管参与（抽样或全部）

4）中阶主管试评

5）正式座谈（发表会）

6）核准，公布实施，后续沟通、追踪与回馈

3. 企业的绩效管理程序图

4. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图

5. 绩效评估失败十大原因

6. 完善绩效管理制度的条件

1）客观的绩效目标

2）严谨的考核流程

3）完善的计分规则

4）坦诚的绩效面谈

5）公平的奖惩机制

6）持续的绩效改善

7. 绩效评估的原则

1）成果导向

2）行为导向

8. 绩效管理制度实施的责任内容与分工

9. 绩效管理的主要工具

1）目标管理

2）关键绩效指标

3）策略地图

4）平衡计分卡

5）职能管理

6）360度绩效评核

二、关键绩效指标KPI的订定

1. 关键绩效指标KPI

2. KPI的基本形成步骤

3. KPI设计准则

4. KPI测量内容

5. KPI量化资料呈现方式

6. 组织与部门KPI的订定

1）组织KPI的订定

2）部门KPI的订定

7. 员工KPI的订定方法与技巧

1）工作分析的重点：工作职掌内容与责任，使用工具，工作环境，该职位的资格条件，工作说明书与规范等。

2）工作说明书与工作规范

3）员工KPI的订定方法与项目

4）工作分析与绩效评估之关系

8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）

1）财务构面

2）顾客构面

3）内部流程构面

4）学习与成长构面

9. KPI设计可能发生的错误

现场演练：撰写本部门的KPI

第三讲：平衡计分卡BSC的运用

一、平衡计分卡BSC的认知

1. 绩效评估与组织行为

2. 平衡计分卡BSC的意义

1）将策略转换为行动的指标体系

2）将财务性与非财务性指标整合

3）着重未来目标与过去成果的结合

4）涵盖由高层到基层的全面衡量

5）将绩效衡量转换为整体管理系统

3. 平衡计分卡的构面与基本精神

4. 整合性策略管理系统

5. 以平衡计分卡澄清策略

6. 整合性策略管理架构

7. 策略执行的障碍

二、平衡计分卡的内涵

1. 平衡计分卡四大构面之剖析(金融业为五大构面）

1）衡量策略性之财务议题

2）顾客构面五大核心衡量

3）内部企业程序价值链

4）学习与成长构面衡量架构图

5）风险管理构面衡量架构图(仅限金融业）

2. 平衡计分卡四大构面之因果关系及预测能力图

三、平衡计分卡的设计与应用

1. 平衡计分卡的设计

2. 将远景附诸行动的四个管理程序

3. 平衡计分卡的设计步骤

4. 模型：策略地图

1）平衡计分卡策略地图样板

2）案例公司策略地图

3）策略地图创造的价值

5. 四大构面与策略纲领图

6. 九大策略纲领

1）九大策略纲领及策略内容

2）九大策略纲领之因果图

7. 平衡计分卡规划与设计之实例

8. 平衡计分卡实作

案例分析：台湾某电子公司因导入九大策略纲领及平衡计分卡而成功申请上柜

9. 企业卓越二步骤

10. 平衡计分卡之发展

11. 平衡计分卡、EFQM及6sigma之整合图

12. 平衡计分卡小结

现场演练：制作本公司的平衡计分卡(给每位学员分发表格)

第四讲：绩效面谈

一、绩效面谈、流程与价值

欣赏视频：《创造互动双赢的​绩效面谈》影片

1. 成功的绩效管理的原则要点

2. 绩效面谈的意义与目的

1）绩效面谈的意义

2）绩效面谈的目的

3. 绩效面谈的时机

1）绩效评估面谈时间

a面谈次数

b面谈时间

2）绩效评估面谈时机

a绩效评估前的面谈

b绩效评估中的面谈

c绩效评估后的面谈

4. 绩效评估面谈计划

5. 绩效评估偏误

1）宽松偏差

2）严格偏误

3）趋中偏差

4）月晕偏误

5）逻辑偏误

6）对比偏误

7）近时偏差

8）刻板印象

9）不当替代

6. 绩效面谈常犯6项错误

7. 绩效面谈掌握9项原则

8. 绩效面谈推展绩效目标与考核

1）绩效管理观念要沟通清楚

2）绩效管理的着重点

3）绩效指针与目标宜先开会讨论

4）绩效目标达成情形要进行评估报告

5）员工工作绩效考核必须事先面谈再予考核

二、全方位360度的绩效回馈

1. 全方位360度绩效回馈简介

2. 创新绩效工具的重点

3. 全方位360度绩效管理的目的

4. 全方位360度绩效管理的方式

5. 360度全方位评估的优点

1）对上司的好处

2）对员工同仁的好处

3）对公司的好处

小组研讨，现场演练：本公司适合哪一种绩效管理工具？为什么？如何做？

第五讲：员工绩效考核实务与技巧

欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事

一、绩效考核

1. 绩效考核的意义与架构

1）绩效考核的意义与目的

2）绩效考核的架构

2. 绩效考核的指标

1）产出评估法

2）人格特质法

3）行为评估法

4）重要事件法

二、激励与改善

1. 绩效考核结果与奖惩回馈

1）奖酬原则

2）奖励方式

3）惩罚方式

2. 针对绩效不佳问题进行分析

1）组织

2）主管

3）员工

3. 进行工作改善计划

1）基本假设

2）改善步骤

3）改善计划

4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通

1）绩效奖惩

2）工作改善

3）教育训练

4）不断沟通

5. 绩效管理与职能

小组研讨上台报告：如何做好绩效管理？

总结

丁兴华

丁兴华老师 宏观经济战略学家

拥有30+年经营管理与研究授课实战经验

20年资深媒体人经验

中国社会科学院 研究生院 | 经济学博士

台湾 东海大学管理学院 | 管理硕士

现任：中华医养总会、海峡两岸医事交流协会 | 副秘书长

现任：台北地方法院 | 国民法官候选人(2021)

现任：台北市中庸实践学会 | 常务理事

曾任：台湾汽电集团（上市、电力公司）| 董事长特助

曾任：中时媒体集团 | 总监 | 社长特助

曾任：新北市政府教育局 | 校长遴选委员

曾任：台北市中庸实践学会 | 理事长

曾任：台湾东海大学 管理学院 | 咨询委员

曾任：台湾诺贝尔医疗集团 | CEO执行长

曾任：河北凯悦地产集团 | 总经理 | 董事长特助

曾任：旺旺集团总部 | 公关委员会经理

曾任：联合报、经济日报 | 记者 | 经理

擅长领域：《宏观经济》、《战略规划与执行》、《危机公关与舆情管理》、《领导力》及《执行力》等五门课程。

近期著作：

01-《后疫情时代的世界经济发展趋势》10330字，2023.01.25. 台湾稽核协会季刊120期

02-《美台21世纪贸易倡议之意义与影响》2022.06.29.厦门大学

03-《中美博弈，人民币会升值吗？》2020.07.06. 新头条，经济专栏

→ 曾为各省、市政府部门、央企、国企，如国家电网、中国烟草、四大国企银行、各大银行证劵保险期货、中国移动、凤凰卫视、大型地产集团、医疗集团、上市科技公司、跨国企业，以及双一流大学MBA硕士班、EMBA企业家总裁班等，高层领导及管理者进行课程培训，因其严谨的学术理论基础、丰富的实战经验、逻辑推理能力以及实用的工具技巧，为学员带来了解决实际问题的思维和方法，课程好评率高达99%以上。

——30年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

● 曾就职于上市公司台湾汽电共生集团（集团内拥有4座天然气发电厂），担任董事长特助2年，参与集团经营管理、出谋划策。曾受河北凯悦地产集团董事长之邀，担任集团总经理，用时2年成功为集团进行产业转型扩充至教育集团、餐饮集团、医疗集团等发展；同时负责管理制度建立，编辑的《管理体系汇编》含制度、规章、表格、实施细则等计1197页50.7万字，至今仍在使用。

——20多年资深媒体人工作经验，曾任职台湾“联合报系”与“中时媒体集团”两家最大媒体集团，最高担任社长特助，接触许多两岸高层官员、学术研究机构、知名企业实干家，拓宽企业运营管理格局与宏观思维。

● 在媒体任职期间，应邀出席「两岸EMBA高峰论坛」、「两岸产业趋势论坛」、「两岸经济发展趋势论坛」等两岸交流论坛活动。2008年至今多次应邀参与国家级、省市级大型经济政策交流活动，其中连续3年受福建省人民政府省台办委托主持福州2008-2010年举办的第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」，并连续10年担任海峡两岸医事交流协会副秘书长，连续3年出席任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾。2016年应福建省人民政府邀请，参加九八厦门投洽会大健康产业论坛，主讲《台湾国际医疗》、并参与座谈会以及担任论坛总结嘉宾。

主讲课程：

《中国宏观经济分析》

《企业战略规划与执行》

《全球化思维的领导力修炼》

《企业危机公关与舆情管理》

《新时代的颠覆性创新》

《企业高效执行力》

《MTP中高层管理技能提升》

《经济学原理与应用》

课程风格：

● 丁兴华博士为人诚信、亲和力佳、谦虚有礼，善于快速拉近与学员间的距离，营造轻松愉悦的学习氛围；课堂中讲究互动，课程富理论基础、案例生动、工具实用、实战经验丰富、故事精采、理论结合实务深入浅出，接地气，结合视频赏析、小组实操演练，通俗易懂，可落地实行。课程中可体会丁博士的积极性、正向、温和、谦虚、大气、宏观、幽默，文学造诣不错，感受到中华文化底蕴深厚。

● 20年媒体经验积累，接触许多产业，善于为政府、企业高层授课，课程内容逻辑严密，条理清晰，具有丰富的独到见解、知识性、专业性、实用性、可行性和实操性。

● 经市场多年考验，课程结构设计科学，内容聚焦，将实战经验、学术理论内容、应用工具有效结合，颇受企业家欢迎。

● 课程中提供各种分析应用工具，让学员具备周延的思维与应用分析，无论在提交分析报告、撰写商业计划书、教导部属、客户提案、政府部门提交报告，保证得心应手与众不同，让学员高人一等不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值，凡是上过课的学员无不认同。

●“学识渊博、课程丰富实用、知识量大、颇为烧脑、获益良多、课程精彩、生动有趣、扩宽视野、收获满满、受益匪浅、实力、大气、亲和、谦逊、令人敬佩、太感动了、非常感谢、强力推荐、希望下次能再上丁博士的课………”这些是近年来授课后学员的反馈。

● 丁兴华博士的课程受到各政府部门、大企业高层管理者以及双一流大学总裁班的欢迎。丁博士的课程有内涵、有深度、有广度、知识渊博、与众不同、具国际观、深入浅出、有案例故事、有工具方法、可落地实用、历久弥新。一般管理学老师的课程内容三、五年才更新优化，丁博士的课程每年更新优化多次，尤其是《中国宏观经济分析》课程每月都要更新优化多次，甚至经常每周优化。丁博士是二十多年的媒体人，几乎每天都要阅读吸收大量的新闻、信息、知识等，随时更新提炼授课内容。因此上过课的学员会感受到丁博士的学识渊博、记忆力超强，属于学霸级的专家学者。

● 2018年迄今，东莞智通商学院MBA硕士班课程连续多年来，每年邀请丁博士前往授课，场场爆满，每场均超过200位以上学员，受到热烈欢迎，许多学员毕业后仍慕名而来，每次课程下课后即有许多学员要求丁博士加微信、拍合照，深受学员欢迎。2019年迄今青岛中国海洋大学工商管理学院EMBA总裁班每年邀请丁博士授课，课程叫好叫座，受到学院刘主任及历届EMBA学员的盛大欢迎。

部分授课单位：

国企：南京地铁总部、南京市文投、吉林电网、三都供电局、福建金东矿业、云南机场集团有限责任公司、西安深圳航空、中石化、中国石油青海油田、中铁隧道局集团有限公司、新疆烟草、新疆乌鲁木齐中国石油、四川中烟、湖南中烟、江苏烟草、北京中国移动、辽源电信、吉林长春供电公司、深圳航空公司、常州卷烟厂、东风汽车、克拉玛依烟草局、成都中原油田、昆明机场地面服务有限公司、山东国瑞能源集团、长春国家电网、福建能源公司、贵州中烟、葛洲坝集团三峡建设工程、昆明轨道交通集团、陕西西安通信服务有限公司、上海电力公司(派驻日本、土耳其、马耳他、欧洲等海外国家的一把手领导)、潍坊中国重汽财务公司、国家电网浙江台州供电公司、广州中石化、中国邮政集团重庆市分公司、北京中海油、湖南中国电信、青岛啤酒武汉分公司、上海外高桥国际物流、中国邮政集团开封市分公司、韶关市中金岭南有色金属凡口铅锌矿、中国邮政集团邵阳市分公司、广东清远中石化、中国石油上海销售分公司、清远中国邮政、光大环保(中国)有限公司、新疆能源(集团)、中国烟草(贵州省公司)、北京市热力集团、重庆市出租汽车公司、南京电力设计研究院、中国邮政集团湖南省分公司、中国邮政集团益阳市分公司、广西北投兴东置业有限公司、宜宾市科教产业投资集团有限公司、北控城市环境服务集团有限公司、广东省交通集团有限公司、厦门市政环能股份有限公司、云南省建设投资控股集团有限公司、广西中烟工业有限责任公司……

政府机构：福建省人民政府、台北市政府劳工局、福建省人民政府台湾事务办公室经济处、浙江省人民政府台湾事务办公室新闻处、宁波市人民政府台湾事务办公室、国家广电总局、山东住建局、广西人大、徐州市发改委、上海人大常委会、呼和浩特国资委、内蒙古呼和浩特市政府组织部、山东烟台工信局、新疆乌鲁木齐市政府、昆山市政府、浙江余姚区政府、上海市政府、湖南长沙市政府、湖南常德市政府、胶州市政府工信局、江门市总工会、浙江台州市政府、成都市政府、乐山市政府、江苏省工信厅、南京市工信局、江门市政府、西昌市政府、慈溪市经济和信息化局、福建省晋江市政府……

媒体：中央电视台、人民日报、北京凤凰卫视、北京凤凰都市传媒、厦门日报集团……

大学：中国社会科学院研究生院、哈尔滨工业大学、青岛大学、中国海洋大学管理学院总裁班、云南大学、厦门大学、四川大学、上海财经大学、上海复旦大学管理学院、中央财经大学中国发展和改革研究院、浙江工商大学杭州商学院、郑州大学、湖北汽车工业学院总裁班(十堰)、南京大学总裁班、广西大学商学院EMBA总裁班、上海交通大学金融管理总裁班、台湾东海大学、台湾淡江大学EMBA、台湾铭传大学企业管理研究所MBA、香港财经學院、法国巴黎大学商学院总裁班、香港亚洲商学院MBA、上海交通大学华南中心EMBA(深圳)、北京清华大学EMBA、台湾辅仁大学企业家班、联合国IAE国际学士院台湾区总裁博士班、加拿大皇家大学EMBA……

金融业：中国工商银行、中国人寿股份有限公司、中邮人寿、花旗银行、光大银行、光大证券股份有限公司、乐山工行、温州农商行、光大银行郑州分行、长春工商银行、重庆邮政储蓄银行、广西邮政、四川攀枝花中国邮政、沈阳中邮保险、中国平安保险、中邮保险江苏公司、金瑞期货、榆林农商行、长春工商银行、青岛中国人寿保险、上海大地保险、中国工商银行铁岭分行、北京中信银行总行、北京银行、中国银行六合支行、湖南株州农业银行、工行总行、杭州建设银行、建信人寿、上海平安保险(平安大学)、华夏银行青岛分行、中国银行济宁分行、榆林市银行协会、郑州广发银行、中国工商银行青海分行、中国农业银行武汉硚口分行、中国农业银行青岛西海岸新区分行、平安银行(深圳)、中国农业银行辽宁省分行、建信人寿保险(苏州)、中国银行本溪分行、北京银行西安分行、中国人寿保险广西分公司、中国邮政储蓄银行浙江省分行、中国邮政储蓄银行南宁市分行、中国平安财产保险股份有限公司、中国工商银行吉林省分行……

大型企业：广州白云租车、湖北东风汽车、诺基亚贝尔、丰田合成（佛山）汽车、东莞盛雄激光、无锡融创地产、广东省翔顺房地产、深圳奥拓电子、广东宇成集团、山东济南国瑞能源集团、、珠海市香洲正方控股、金瑞期货股份有限公司、广州侨大易普教育发展有限公司、杭州天阙科技有限公司、上海立邦涂料有限公司、深圳中核海得威生物科技、青岛海尔、河北新华联合冶金控股集团、十堰车身部件有限公司、滨江兄弟信息技术(杭州)有限公司、深圳华南城地产集团、合肥海恒投资控股集团、福建远腾贸易有限公司、世纪宝姿（厦门）实业有限公司、上海美源广告有限公司、河北新华联合冶金控股集团有限公司、苏州伟业(地产集团)、杭州市水务控股集团有限公司、广东兴海投资集团有限公司、广东宇成集团、吴锡融创地产集团、江苏伟业地产集团、广州丰田汽车、宝姿、苏州海澜集团、徐州中矿大传动、杭州市水务控股集团有限公司、深圳市奥拓电子股份有限公司、宁波爱发科、山西鲁能河曲电煤开发有限责任公司、上海维音公司、上海夏利文物业管理有限公司、大上海时代广场物业管理(上海)有限公司、太东控股集团、北京万盟盛世国际投资控股、镇江金东纸业、河北凯悦地产集团、厦门九牧厨卫、合肥哈工大机器人集团、湖南常德武陵酒、河南郑州各大医院、内蒙古呼和浩特阜丰集团(上市公司)、内蒙古呼伦贝尔阜丰集团(上市公司)、河南太龙药业、国瑞鼎泰投资控股集团、北京财税研究院、宝洁(中国)有限公司、康师傅饮品投资(中国)有限公司(上海总部)、成都高投盈创动力投资发展有限公司、深圳锦晟投资咨询有限公司、佳兆业财富管理、江苏博汇纸业、山东蓝海(酒店)集团、各省市企业家联谊会、三星电子(苏州)半导体、国网电商科技、合肥劲旅环境科技股份有限公司、上海浦东新区浦软投融资中心、华为昆明软件开发云创新中心、广东小微集团有限公司、连云港康缘药业、深圳星河地产集团、湖南科美达电气有限公司、川奇光电科技(扬州)有限公司、江苏中天科技股份有限公司、汉高(中国)投资有限公司(上海总部)……

其他：福建省人民政府618福州、98厦门论坛、海峡两岸医事交流协会(两岸医学论坛)、银川工商联商学院、东莞智通商学院、广州侨大教育、三亚企业家、台州市商会、公开课、企业家总裁班、湖南岳阳市工商联……