课程背景：

企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，事倍功半，甚至造成组织冲突，严重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源头，沟通非常重要，不可或缺。

然而，要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通，让全体员工能够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等，展现纪律，让个人目标与组织目标一致相合，工作落实持续执行，战略才能贯彻，绩效才能完成；以及对外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等，都需要具备良好的沟通能力，才能达成目标。

组织管理的诀窍是：「沟通、沟通、再沟通」，对于目标的凝聚力，都是来自组织里每位成员，不厌其烦、勤劳不懈地沟通，甚至还要充分沟通、过分沟通。因此，领导者必须让各级管理者及全体员工了解沟通的各项技巧，理解对上沟通、对下沟通、平行沟通、跨部门沟通、对外沟通等五维沟通的知识，具备良好的沟通能力，以及拥有沟通障碍的排除、冲突管理等能力，成为沟通达人，进而提升组织运作的效能，达成企业经营的目标。

课程收益：

● 藉由此课程让参与学员，无论对上、对下、平级、跨部门以及对外的沟通，都能掌握沟通的理论、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，发挥效率，减少内耗，凝聚向心力，促进组织绩效。

● 在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升，有所帮助。

● 对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实，都能发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。

课程对象：

企业中高层管理者、部门骨干、储备干部

课程大纲

第一讲：有效沟通对企业的重要

欣赏视频：人际有效沟通

一、解码组织有效沟通

1. 效能沟通的定义

2. 企业经营有效沟通的8个目的

3. 组织有效沟通的原则：7C原则

1）Credibility:可信赖性

2）Consistency：一致性

3）Content：内容可接受性

4）Clarity：表达明确性

5）Channels：渠道多样性

6）Continuity：持续性

7）Capability of audience：受众能力差异性

二、沟通的危害与沟通的基本流程

1. 低效能沟通造成企业的7个危害

2. 组织沟通的流程情形循环

第二讲：有效沟通技巧系列1——塑造沟通感染力

一、如何塑造良好的第一印象

1. 第一印象的6个要素

2. 决定性的黄金七秒钟

二、沟通表达技巧

1. 语言描述的技巧

2. 肢体动作的技巧

3. 音调语气的技巧

4. 表达态度的5个技巧

5. 其他技巧

三、沟通聆听技巧

1. 聆听的3个简单技巧

2. 聆听的6个进阶技巧

3. 聆听的历程

4. 有效的倾听

1）参与式倾听

2）同理式倾听

3）非评断倾听

4）深层次倾听

四、澄清沟通过程的技巧

1. 澄清讯息

2. 询问

3. 说服

4. 有效沟通的行为反应

5. 工作沟通的五种态度

1）强迫性态度

2）回避性态度

3）迁就性态度

4）折衷性态度

5）合作性态度

6. 有效沟通的注意事项

案例故事：争取电视台广告客户年度预算成功的经验故事

7. 沟通的最高境界

五、窗口理论的应用

1. 何谓窗口理论

2. 了解自己——窗口理论的应用技巧

1）在开放区的运用技巧

2）在盲目区的运用技巧

3）在隐私区的运用技巧

4）在未知区的运用技巧

现场演练：自我训练技巧

案例分析：一般人常犯的五个错误

第三讲：有效沟通技巧系列2——五维沟通艺术

互动研讨：对上沟通遇到那些问题？

维度一：对上沟通艺术

1. 对上沟通的10个基本原则

2. 如何向上级进行工作汇报：6个步骤

3. 理解并接受上级指令的6个沟通技巧

4. 请求上级支持的9个沟通技巧

5. 五种上司类型分析

1）驾驭型——老虎：注重绩效导向，就事论事，速度快

2）表达型——孔雀：有创意，不喜欢死板教条

3）亲和型——无尾熊：重视团队和谐，不喜冒险

4）分析型——猫头鹰：重视质量、规范、逻辑、精准

5）整合型——变色龙：处事圆融，应变力强，擅长整合。

维度二：对下沟通艺术

1. 管理学对下沟通的四种功能

1）控制

2）激励

3）情绪表达

4）信息

2. 对下沟通低效误区

3. 向下精准传达任务指令的技巧

4. 询问部属工作推进状况的沟通技巧

5. 如何对下进行表扬或批判性沟通

6. 对下沟通的影响

1）领导力

2）执行力

7. 提升经理人有效下行沟通的几点建议

维度三：平级沟通艺术

1. 与平级沟通的基本原则

2. 如何与平级进行分享性沟通

3. 如何与平级进行协商性沟通

4. 人际沟通的4种风格

1）亲和型

2）表现型

3）分析型

4）驾驭型

5. 人际沟通很难应对的四种人

1）情绪崩溃型

2）拒绝沟通型

3）莽躁挑衅型

4）野蛮威胁型

欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三

维度四：跨部门沟通艺术

1. 跨部门沟通的必守原则

2. 跨部门支持发生的条件

3. 如何获得其他部门的认同与理解

4. 如何获得其他部门的资源共享

案例分析：龟兔赛跑四个回合与管理上的启示

5. 组织沟通的重要性

6. 组织沟通经常遇到的九大问题

7. 组织沟通的渠道

8. 组织沟通的技巧

1）正式会议

2）非正式会议

10. 组织沟通的最高境界：知识管理

维度五：对外高效沟通艺术

1. 对外沟通的10个基本原则

2. 如何应用对外沟通塑造良好企业形象

3. 提升对外沟通满意度的技巧

4. 有效率组织拥有七个必备的行为特质

现场演练：代表公司对外简报

第四讲：有效沟通技巧系列3——沟通冲突障碍的排除

一、沟通冲突的认知

1. 沟通回应风格的影响

1）煽情者

2）指导者

3）深思者

4）支援者

2. 形成冲突的原因分析

3. 分辨事实与意见

1）何谓事实

2）何谓意见

4异中求同建立共识

二、如何化解冲突

1. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突

2）关系冲突

3）过程冲突

2. 冲突的功能

1）冲突的8个负面功能

2）冲突的9个正面功能

3. 化解冲突的策略

4. 管理者处理员工纠纷的方法

5. 化解冲突的结果：基尔曼冲突理论

现场演练：解决部门内同仁利益冲突

总结

丁兴华

丁兴华老师 宏观经济战略学家

拥有30+年经营管理与研究授课实战经验

20年资深媒体人经验

中国社会科学院 研究生院 | 经济学博士

台湾 东海大学管理学院 | 管理硕士

现任：中华医养总会、海峡两岸医事交流协会 | 副秘书长

现任：台北地方法院 | 国民法官候选人(2021)

现任：台北市中庸实践学会 | 常务理事

曾任：台湾汽电集团（上市、电力公司）| 董事长特助

曾任：中时媒体集团 | 总监 | 社长特助

曾任：新北市政府教育局 | 校长遴选委员

曾任：台北市中庸实践学会 | 理事长

曾任：台湾东海大学 管理学院 | 咨询委员

曾任：台湾诺贝尔医疗集团 | CEO执行长

曾任：河北凯悦地产集团 | 总经理 | 董事长特助

曾任：旺旺集团总部 | 公关委员会经理

曾任：联合报、经济日报 | 记者 | 经理

擅长领域：《宏观经济》、《战略规划与执行》、《危机公关与舆情管理》、《领导力》及《执行力》等五门课程。

近期著作：

01-《后疫情时代的世界经济发展趋势》10330字，2023.01.25. 台湾稽核协会季刊120期

02-《美台21世纪贸易倡议之意义与影响》2022.06.29.厦门大学

03-《中美博弈，人民币会升值吗？》2020.07.06. 新头条，经济专栏

→ 曾为各省、市政府部门、央企、国企，如国家电网、中国烟草、四大国企银行、各大银行证劵保险期货、中国移动、凤凰卫视、大型地产集团、医疗集团、上市科技公司、跨国企业，以及双一流大学MBA硕士班、EMBA企业家总裁班等，高层领导及管理者进行课程培训，因其严谨的学术理论基础、丰富的实战经验、逻辑推理能力以及实用的工具技巧，为学员带来了解决实际问题的思维和方法，课程好评率高达99%以上。

——30年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

● 曾就职于上市公司台湾汽电共生集团（集团内拥有4座天然气发电厂），担任董事长特助2年，参与集团经营管理、出谋划策。曾受河北凯悦地产集团董事长之邀，担任集团总经理，用时2年成功为集团进行产业转型扩充至教育集团、餐饮集团、医疗集团等发展；同时负责管理制度建立，编辑的《管理体系汇编》含制度、规章、表格、实施细则等计1197页50.7万字，至今仍在使用。

——20多年资深媒体人工作经验，曾任职台湾“联合报系”与“中时媒体集团”两家最大媒体集团，最高担任社长特助，接触许多两岸高层官员、学术研究机构、知名企业实干家，拓宽企业运营管理格局与宏观思维。

● 在媒体任职期间，应邀出席「两岸EMBA高峰论坛」、「两岸产业趋势论坛」、「两岸经济发展趋势论坛」等两岸交流论坛活动。2008年至今多次应邀参与国家级、省市级大型经济政策交流活动，其中连续3年受福建省人民政府省台办委托主持福州2008-2010年举办的第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」，并连续10年担任海峡两岸医事交流协会副秘书长，连续3年出席任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾。2016年应福建省人民政府邀请，参加九八厦门投洽会大健康产业论坛，主讲《台湾国际医疗》、并参与座谈会以及担任论坛总结嘉宾。

主讲课程：

《中国宏观经济分析》

《企业战略规划与执行》

《全球化思维的领导力修炼》

《企业危机公关与舆情管理》

《新时代的颠覆性创新》

《企业高效执行力》

《MTP中高层管理技能提升》

《经济学原理与应用》

课程风格：

● 丁兴华博士为人诚信、亲和力佳、谦虚有礼，善于快速拉近与学员间的距离，营造轻松愉悦的学习氛围；课堂中讲究互动，课程富理论基础、案例生动、工具实用、实战经验丰富、故事精采、理论结合实务深入浅出，接地气，结合视频赏析、小组实操演练，通俗易懂，可落地实行。课程中可体会丁博士的积极性、正向、温和、谦虚、大气、宏观、幽默，文学造诣不错，感受到中华文化底蕴深厚。

● 20年媒体经验积累，接触许多产业，善于为政府、企业高层授课，课程内容逻辑严密，条理清晰，具有丰富的独到见解、知识性、专业性、实用性、可行性和实操性。

● 经市场多年考验，课程结构设计科学，内容聚焦，将实战经验、学术理论内容、应用工具有效结合，颇受企业家欢迎。

● 课程中提供各种分析应用工具，让学员具备周延的思维与应用分析，无论在提交分析报告、撰写商业计划书、教导部属、客户提案、政府部门提交报告，保证得心应手与众不同，让学员高人一等不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值，凡是上过课的学员无不认同。

●“学识渊博、课程丰富实用、知识量大、颇为烧脑、获益良多、课程精彩、生动有趣、扩宽视野、收获满满、受益匪浅、实力、大气、亲和、谦逊、令人敬佩、太感动了、非常感谢、强力推荐、希望下次能再上丁博士的课………”这些是近年来授课后学员的反馈。

● 丁兴华博士的课程受到各政府部门、大企业高层管理者以及双一流大学总裁班的欢迎。丁博士的课程有内涵、有深度、有广度、知识渊博、与众不同、具国际观、深入浅出、有案例故事、有工具方法、可落地实用、历久弥新。一般管理学老师的课程内容三、五年才更新优化，丁博士的课程每年更新优化多次，尤其是《中国宏观经济分析》课程每月都要更新优化多次，甚至经常每周优化。丁博士是二十多年的媒体人，几乎每天都要阅读吸收大量的新闻、信息、知识等，随时更新提炼授课内容。因此上过课的学员会感受到丁博士的学识渊博、记忆力超强，属于学霸级的专家学者。

● 2018年迄今，东莞智通商学院MBA硕士班课程连续多年来，每年邀请丁博士前往授课，场场爆满，每场均超过200位以上学员，受到热烈欢迎，许多学员毕业后仍慕名而来，每次课程下课后即有许多学员要求丁博士加微信、拍合照，深受学员欢迎。2019年迄今青岛中国海洋大学工商管理学院EMBA总裁班每年邀请丁博士授课，课程叫好叫座，受到学院刘主任及历届EMBA学员的盛大欢迎。

部分授课单位：

国企：南京地铁总部、南京市文投、吉林电网、三都供电局、福建金东矿业、云南机场集团有限责任公司、西安深圳航空、中石化、中国石油青海油田、中铁隧道局集团有限公司、新疆烟草、新疆乌鲁木齐中国石油、四川中烟、湖南中烟、江苏烟草、北京中国移动、辽源电信、吉林长春供电公司、深圳航空公司、常州卷烟厂、东风汽车、克拉玛依烟草局、成都中原油田、昆明机场地面服务有限公司、山东国瑞能源集团、长春国家电网、福建能源公司、贵州中烟、葛洲坝集团三峡建设工程、昆明轨道交通集团、陕西西安通信服务有限公司、上海电力公司(派驻日本、土耳其、马耳他、欧洲等海外国家的一把手领导)、潍坊中国重汽财务公司、国家电网浙江台州供电公司、广州中石化、中国邮政集团重庆市分公司、北京中海油、湖南中国电信、青岛啤酒武汉分公司、上海外高桥国际物流、中国邮政集团开封市分公司、韶关市中金岭南有色金属凡口铅锌矿、中国邮政集团邵阳市分公司、广东清远中石化、中国石油上海销售分公司、清远中国邮政、光大环保(中国)有限公司、新疆能源(集团)、中国烟草(贵州省公司)、北京市热力集团、重庆市出租汽车公司、南京电力设计研究院、中国邮政集团湖南省分公司、中国邮政集团益阳市分公司、广西北投兴东置业有限公司、宜宾市科教产业投资集团有限公司、北控城市环境服务集团有限公司、广东省交通集团有限公司、厦门市政环能股份有限公司、云南省建设投资控股集团有限公司、广西中烟工业有限责任公司……

政府机构：福建省人民政府、台北市政府劳工局、福建省人民政府台湾事务办公室经济处、浙江省人民政府台湾事务办公室新闻处、宁波市人民政府台湾事务办公室、国家广电总局、山东住建局、广西人大、徐州市发改委、上海人大常委会、呼和浩特国资委、内蒙古呼和浩特市政府组织部、山东烟台工信局、新疆乌鲁木齐市政府、昆山市政府、浙江余姚区政府、上海市政府、湖南长沙市政府、湖南常德市政府、胶州市政府工信局、江门市总工会、浙江台州市政府、成都市政府、乐山市政府、江苏省工信厅、南京市工信局、江门市政府、西昌市政府、慈溪市经济和信息化局、福建省晋江市政府……

媒体：中央电视台、人民日报、北京凤凰卫视、北京凤凰都市传媒、厦门日报集团……

大学：中国社会科学院研究生院、哈尔滨工业大学、青岛大学、中国海洋大学管理学院总裁班、云南大学、厦门大学、四川大学、上海财经大学、上海复旦大学管理学院、中央财经大学中国发展和改革研究院、浙江工商大学杭州商学院、郑州大学、湖北汽车工业学院总裁班(十堰)、南京大学总裁班、广西大学商学院EMBA总裁班、上海交通大学金融管理总裁班、台湾东海大学、台湾淡江大学EMBA、台湾铭传大学企业管理研究所MBA、香港财经學院、法国巴黎大学商学院总裁班、香港亚洲商学院MBA、上海交通大学华南中心EMBA(深圳)、北京清华大学EMBA、台湾辅仁大学企业家班、联合国IAE国际学士院台湾区总裁博士班、加拿大皇家大学EMBA……

金融业：中国工商银行、中国人寿股份有限公司、中邮人寿、花旗银行、光大银行、光大证券股份有限公司、乐山工行、温州农商行、光大银行郑州分行、长春工商银行、重庆邮政储蓄银行、广西邮政、四川攀枝花中国邮政、沈阳中邮保险、中国平安保险、中邮保险江苏公司、金瑞期货、榆林农商行、长春工商银行、青岛中国人寿保险、上海大地保险、中国工商银行铁岭分行、北京中信银行总行、北京银行、中国银行六合支行、湖南株州农业银行、工行总行、杭州建设银行、建信人寿、上海平安保险(平安大学)、华夏银行青岛分行、中国银行济宁分行、榆林市银行协会、郑州广发银行、中国工商银行青海分行、中国农业银行武汉硚口分行、中国农业银行青岛西海岸新区分行、平安银行(深圳)、中国农业银行辽宁省分行、建信人寿保险(苏州)、中国银行本溪分行、北京银行西安分行、中国人寿保险广西分公司、中国邮政储蓄银行浙江省分行、中国邮政储蓄银行南宁市分行、中国平安财产保险股份有限公司、中国工商银行吉林省分行……

大型企业：广州白云租车、湖北东风汽车、诺基亚贝尔、丰田合成（佛山）汽车、东莞盛雄激光、无锡融创地产、广东省翔顺房地产、深圳奥拓电子、广东宇成集团、山东济南国瑞能源集团、、珠海市香洲正方控股、金瑞期货股份有限公司、广州侨大易普教育发展有限公司、杭州天阙科技有限公司、上海立邦涂料有限公司、深圳中核海得威生物科技、青岛海尔、河北新华联合冶金控股集团、十堰车身部件有限公司、滨江兄弟信息技术(杭州)有限公司、深圳华南城地产集团、合肥海恒投资控股集团、福建远腾贸易有限公司、世纪宝姿（厦门）实业有限公司、上海美源广告有限公司、河北新华联合冶金控股集团有限公司、苏州伟业(地产集团)、杭州市水务控股集团有限公司、广东兴海投资集团有限公司、广东宇成集团、吴锡融创地产集团、江苏伟业地产集团、广州丰田汽车、宝姿、苏州海澜集团、徐州中矿大传动、杭州市水务控股集团有限公司、深圳市奥拓电子股份有限公司、宁波爱发科、山西鲁能河曲电煤开发有限责任公司、上海维音公司、上海夏利文物业管理有限公司、大上海时代广场物业管理(上海)有限公司、太东控股集团、北京万盟盛世国际投资控股、镇江金东纸业、河北凯悦地产集团、厦门九牧厨卫、合肥哈工大机器人集团、湖南常德武陵酒、河南郑州各大医院、内蒙古呼和浩特阜丰集团(上市公司)、内蒙古呼伦贝尔阜丰集团(上市公司)、河南太龙药业、国瑞鼎泰投资控股集团、北京财税研究院、宝洁(中国)有限公司、康师傅饮品投资(中国)有限公司(上海总部)、成都高投盈创动力投资发展有限公司、深圳锦晟投资咨询有限公司、佳兆业财富管理、江苏博汇纸业、山东蓝海(酒店)集团、各省市企业家联谊会、三星电子(苏州)半导体、国网电商科技、合肥劲旅环境科技股份有限公司、上海浦东新区浦软投融资中心、华为昆明软件开发云创新中心、广东小微集团有限公司、连云港康缘药业、深圳星河地产集团、湖南科美达电气有限公司、川奇光电科技(扬州)有限公司、江苏中天科技股份有限公司、汉高(中国)投资有限公司(上海总部)……

其他：福建省人民政府618福州、98厦门论坛、海峡两岸医事交流协会(两岸医学论坛)、银川工商联商学院、东莞智通商学院、广州侨大教育、三亚企业家、台州市商会、公开课、企业家总裁班、湖南岳阳市工商联……