课程背景

客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。

课程目标

培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力

通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力

使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作

培训方式

案例体验＋实战方法＋视频观赏＋角色扮演＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练

课程大纲

第一部分 为什么需要商务接待培训

商务接待礼仪是商务合作的保障；

商务接待礼仪是交际顺畅的前提；

商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；

商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

第二部分 商务接待流程及礼仪

商务接待三大环节

客人抵达前的准备工作

客人抵达后的接待服务工作

客人离开的后续工作

第三部分 商务接待前期准备

住宿安排（布置）

饮食安排

车辆安排（布置）

会见安排（会见室人员）

宴请安排

陪同安排

参观场地安排（欢迎用品等）

客人信息的详细了解（关键人）

相关部门的沟通

需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果）

第四部分 客人抵达后的接待服务工作

首应效应——这是一个两分钟的世界

商务接待人员形象礼仪

接待人员的仪表礼仪

面容清洁

衣着得体

商务接待人员神情态度礼仪

神态亲切友善

语音标准清楚

语速快慢适宜

语气和蔼可亲

微笑服务礼仪

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

商务接待人员斟茶倒水服务礼仪

斟茶人员选择

斟茶的顺序

敬茶的方法

商务接待人员称呼礼仪

主次有序

区分对象、区分职位称呼

商务接待人员名片礼仪

商务接待人员握手礼仪

商务接待人员介绍礼仪

商务接待人员商务会面礼仪

迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

商务接待人员座次礼仪

尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

商务接待人员高效沟通

1.开场白、自我介绍

2.各部分内容介绍的技巧

3.答疑交流的技巧（赞美、倾听）

4.结尾

商务接待后的送别

制定合理满意的送别计划（送礼技巧）

认真话别

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等

第五部分 客人离开的后续工作

李俊

李俊老师 实战营销管理专家

职业经理人工作经历

1、（香港）基因科技销售经理（工业品大客户开发实战经历）

2、（香港）东锐科技总经理助理（公司销售额1个亿，工业品大客户开发实战管理经历）

3、晨辉照明（纳斯达克上市公司）总经理助理（该职位由董事长兼总经理直管，负责全国营销规划）、大区总监、市场部总监及培训总监（营销体系包括销售、内务、会计、物流、HR、信息、市场营销单项及综合策划与管理经历、渠道及工程项目类销售与团队管理经历、公关及传播策划管理经历）

4、雷士照明培训学院（上市企业）高级培训师（培训及培训管理经历）

5、星冠化工涂料总经理助理兼市场部经理（营销体系包括销售、内务、会计、物流、HR、信息、市场营销单项及综合策划与管理经历、团队管理经历、产品及品牌策划管理经历）

6、嘉美照明培训总监、市场推广中心总监助理（营销会议策划主持、团队管理及培训经历）

7、某日本咨询顾问公司任职多年，担任多家公司顾问角色

授课特点：

其培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、寓教于乐，理论紧密结合工作实际、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力。凭着李老师在营销实战上的丰富经验、知识以及专业的培训技巧，培训了几万名学员，不管是在私企、国企、外企都深受欢迎，效果显著，并得到良好的声誉。

实战经验：

通信电子行业：

中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、飞歌汽车音响、美国甲骨文软件、韩国三星手机、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、TCL集团、松山集团、创维集团、惠民城电器、汕头邮政局、中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、嘉裕地产、时代地产、三亚海韵集团、湖南北辰房地产、美国高露洁牙膏、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、韩国美即（面膜）化妆品、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团（金六福酒业）、UCI-FRAM集团、汤臣倍健、王老吉大健康、台湾统一集团、耐用品(工业品)行业：

穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、湖南天闻新华印务集团、施耐德电气、杭州钱江电气、千江集团、广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、精英体育用品连锁店、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅（内衣）服饰、安踏体育、群豪服饰、浙江大学、中山大学、广州电大、广州轻工技校、明师教育机构（常年）、红日培训学校、广州劳动力市场、广州职业技能鉴定中心、智联开元、小榄商会、红海人力集团、浙江工业大学

政府国企：

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