课程背景：

目前，众多的企业经营管理者已经越来越清晰地意识到企业最高层次的竞争已经不只是人、财、物的竞争，而是企业文化的竞争。但企业归根结底也是由各种各样的人——企业员工所组成。因此，如何处理好企业文化和员工关系这二者之间的问题就成为了当代企业管理一个永恒的话题。

那么，从员工的角度是如何看待企业文化的呢？

如何有效处理企业员工关系改善过程中的冲突障碍?

如何在实际工作中运用团队凝聚的力量达成双赢甚至多赢?

针对以上问题，本课程帮助您发掘企业文化的本源，了解企业文化建设中的个人与组织需求，掌握员工关系管理的高效沟通策略技巧，破除壁垒，减少冲突，加强团队凝聚力，促进企业管理者的积极心态建设及其正能量在团队中充分体现!

课程目标：

● 明确企业文化的六大功能和作用，建立企业文化是企业的灵魂的观念；

● 了解企业文化建设七步循环与落地四步法，并学习应用于工作实践；

● 树立企业成功的关键是员工关系改善的理念，促进人力资源管理改善；

● 通过员工成长沟通管理技巧训练，减少无谓的冲突，提升组织协调力。

课程特色：

● 针对性强——本着“实心实战实效”理念有针对性地帮助学员全面提升；

● 互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，深入浅出，生动有趣；

● 注重实效——采用“行动学习”互动体验的方法，提升实际转化能力。

课程对象：

中层管理人员、hr管理者等

课程大纲

第一讲：企业文化建设的理想与现实

导论：关于“文化”的比喻

一、企业文化的六大功能和作用

互动分享：我所了解的企业文化

1. 企业文化是企业的宗教

2. 企业文化是企业的习惯

3. 企业文化是企业的灵魂

二、企业文化建设与落地的五大困惑

1. 创意虽好落地难

2. 口号串串动作少

3. 上面热呼下面冷

4. 文化制度二张皮

5. 员工行为规范难

工具应用：行动学习之SWOT分析－本企业的实际案例分析

三、企业文化建设的三个检验标准

1. 知不知道——与文化宣导有关

2. 认不认同——与培训实施有关

3. 做没做到——与监督机制有关

第二讲：业文化建设之落地实施

一、企业文化建设七步循环模型

1. 诊断——辩形

2. 提炼——提神

3. 突破——点睛

4. 规划——塑形

5. 建设——造血

6. 传播——入脑

7. 行动——归心

案例解析：各步骤经典案例解析

二、企业文化落地四步法

互动体验：团队建设游戏与分享

1. 组织保障——专人负责，常抓不懈

2. 强化训练——相信开始，入脑入心

3. 营造氛围——理念促进，习惯达成

4. 固化于制——激励机制，促进固话

三、企业文化的核心是企业成功

1. 企业成功＝管理者成功＋员工成功

2. 员工的岗位价值及其实现的途径

3. 人是第一要素，“关系”是第一生产力

工具案例：员工意愿行为四象限的解析

第三讲：企业成功的关键是员工关系改善

一、企业内部十大工作关系

1. 工作关系与角色认知

2. 何为员工关系管理

3. 上级处理好与员工关系的八大规则

二、换位思考－从员工的角度构建和谐关系

1. 注意员工离职的“232法则”

2. 正确处理员工抱怨的DO/DON’T

3. 如何避免优秀员工离职

案例解析：一名储备干部的辞职风波

三、员工成长沟通管理训练

1. 高效沟通的“7c原则”

2. 实现高效沟通需要先从增进心理健康做起

3. 高效沟通三大步骤六道工序

1）先处理心情

a控制话术训练

b安抚话术训练

2）再了解事情

a了解情况的沟通技术

b实用案例话术训练

3）最后解决事情

a回馈话术训练

b平复话术训练

结束语：课程回顾与总结

黄昕红

黄昕红老师 团队激励专家

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

国家人事部金融经济师

高级EAP员工关系管理师

深圳青年创客大赛优秀导师

中央人民广播电台华夏之声 心理讲座 特邀嘉宾

曾任：大型军工国企丨技术管理干部、轧钢工程师

曾任：中国人保集团深圳营销服务部丨总经理

曾任：深圳琢子文化发展有限公司丨董事长

曾任：深圳大琢投资股份有限公司丨特聘顾问

曾任：深圳心理咨询行业协会丨理事、讲师团讲师

曾任：深圳生涯规划与发展协会丨专业会员（女性生涯项目组负责人）

曾任：深圳培训师联合会丨“啄木坊项目执行人”

20年职业培训经验：在塑造员工阳光心态和职业素养、调整企业管理者压力情绪、团队建设高效执行等管理培训方面有着独特的见解和认识，能够借助行动学习相关技术流程工具将培训方法落地，让企业能够顺利实施。管理过的团队超过500人次，组织宣讲产说会（会销）、创说会（增员）千场以上，培训学员超十万人次。

16年营销及团队管理实战经验：历经中国人保、中国人寿保险、中国太平洋保险（均为世界500强企业），积累了长期及大量的营销团队培训、辅导、运作、管理等实战经验；曾入选中国人保集团交叉销售种子讲师、总公司讲师团高级讲师，获总公司级“园丁奖”。

13年军工国企工作经历：多次荣获厂级“先进生产者”、TQC质量管理等奖项。

主讲课程：

管理技能类：

《与新生代共舞—互联网时代的新生代员工管理》

《高效团队建设与管理》

《团队凝聚与高效执行》

《高效沟通技能训练》

《赢在时间管理》

《向激励要绩效》

《高效能人士等七个习惯》

职业心态类：

《阳光心态塑造—七心向阳，传递正能量》

《压力情绪管理》

《打造幸福力系列》

授课方式及讲师风格：

黄老师教学方式丰富多样，根据学员特性选择最适合的教学方式，有互动体验式、案例教学式、情景模拟式、教练引导式、行动学习式等，课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握；老师语言富有感染力，结合女性导师特有的内在魅力，表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，有超强的亲和力。

客户评价：

以前听到过一些心态类的课程，很多时候明白但是做不到，黄老师的课程给到学员工具运用，让学员在上课中自省，下课后实践，第一次感受到心态的课程还能这么的落地。

——广东金刚工程 王有民

感谢黄老师在三八节给咱们上的课程，全然释放了学员的压力，让我们更美好的面对生活，这样的课程不光要给女性听，男性也要再来一期。

——宜昌核二建 李总

这次真的要感谢黄老师，员工们平时一直重复的做事，很多方面已经变得死沉，是您的一堂课焕发了他们重新追求健康生活的信念。

——佳业电器 黄总监

责任成就人生，信念改变生活，今天听了黄老师的课程，受益匪浅，从中领悟到了很多道理，向黄老师致敬！

——中国银行六安某支行 张行长

服务过的客户：

金融行业：中国人保、深圳人保、广州人保、中国人寿、深圳人寿、太平洋保险、生命人寿、揭阳天安财险、东莞平安财险、中国银行、中信银行、重庆农行、工商银行、深圳农商行、阳光保险、深圳银协、贵金属公司、迁安联社等。

各类企业：大庆集团、河南邮政、新兴铸管、江西新余钢铁、中国核二建集团、中航工业沈飞集团、浙江国技互联信息技术有限公司[温州百度]、一汽大众成都分公司、益阳移动、中石化华北油气分公司、中国电信、广州电信、珠海邮政、深圳地铁集团、深圳百康健康、大琢投资、琢子文化、广东南航、佛山爱得乐集团、顺德区大良科技、广东精艺金属股份有限公司、光大房地产、中科科技发展、广东金刚工程、冠捷电子、深圳鹏都兴实业、佛山伟仕达电器有限公司、佳隆股份、理丹电器、建华管桩、深圳TCL、广东嘉晟生物科技、天安数码城集团、广东高速通驿集团、华企商学院等。

政府机构及社会团体：深圳中心书城、深圳晚报、深培联、深心协、深生协、深妇联、深义工、心聆相约、美丽中国幸福天使等。