课程背景：

为什么阿里巴巴能在1个工作日发放贷款?为什么腾讯如此精准开展微信营销?为什么顺丰快递的广告投递如此精准?原因是他们拥有强大的数据库，因此在互联网时代，在云计算的条件下，企业要实现精准营销已绝非难事，那么究竟如何开展精准客户服务营销呢?这也是我们开设这门课程的原因。

课程收益：

● 掌握大数据的规律和基本特点

● 学会开展数据分析，并找到数据背后的问题

● 通过大数据开展精准化营销

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果

课程对象：

中层员工/基层员工

课程大纲

引言：大数据改变我们的生活，所有人都生活在数据中

例：女儿怀孕

例：有趣的必胜客的订餐系统

例：大数据分析股票

例：大数据相亲

第一讲：大数据的基本理念

一、大数据到底是什么?

二、大数据时代到来的条件

1. 时代的沿革

1）工业革命1. 0——机械生产代替手工劳动

2）工业革命2. 0——实现了生产的自动化

3）工业革命3. 0——开始迈入信息化时代

4）工业革命4. 0——智能工业开始拉开序幕

例：工业4. 0进入C2B的模式的私人订制的时代

2. 移动互联网

3. 云计算

4. 4G网络

二、大数据的条件——大数据VS数据大

1. 大数据与传统数据的区别

1）“由业务向数据提出需求”的运营模式向“以数据指导业务”的运营模式转变

2）化“数”为“据”是关键。

2. 大数据的特点

1）数据体量够大（Volume）

2）数据类型够多（Variety）

3）数据价值密度低（Value）

4）数据具有实效性（Velocity）

三、大数据的类型

1. 结构化数据——纯数字化数据

2. 半结构化数据——图片、声音、影像

3. 非结构化数据——行为数据：归根到底是研究“人”

1）表象数据

2）心理数据

3）性格数据

第二讲：大数据的商业意义和使用

一、大数据的商业意义

1. 挖掘需求：永远不要忽略用户的行为数据和潜在需求

1）大数据的本质：还原（通过行为数据还原用户的真实需求）——为C端精确画像

a分析用户的特征和行为

b筛选有价值的用户

c注重用户体验

2）还原的三个条件：角度、场景、数据

a角度：企业价值和客户价值。

b场景——推理“活”数据

例：客户为什么改了送货地址?

例：“十一黄金周”

3）数据——挖掘

a表象数据——挖掘用户的潜在需求

潜在需求指标：搜索的关键词、浏览过的网页、购物车中待购品

对策分析指标：网页停留的时间、购买商品的单价、服务满意度

身份识别指标：常用的物流、常刷的银行卡、常用的送货地址

b心理数据——探寻用户的真实感受

-心理数据一：对比效应——不怕不识货，只怕货比货

-心理数据二：评估模式——女孩子相信是否要带女伴

-心理数据三：折中效应——不只是中国喜欢中庸之道

-心理数据四：沉没成本——人们为什么总停留在过去

-心理数据五：损失规避——敢不敢冒险，会不会说话

-心理数据六：禀赋效应——敝帚为什么自珍

-心理数据七：心理账户——钱和钱是不一样的

-心理数据八：交易效用——网购为什么疯狂

-心理数据九：锚定效应——好的起点是成功的一半

c性格数据——找到用户的行为动机

例：空城计中诸葛亮对司马懿性格的预测

例：草船借箭中诸葛亮对曹操性格的预测

2. 大数据的基础：经验

例：打领带、按灯试验、国王与奴隶

3. 大数据的关键作用：预测

例：塔兰托海港战役

例：日俄海战

例：大庆油田泄密

例：分析一个女性用或视频网站商城的真实数据

例：从支付手段推测银行未来发展趋势

4. 大数据的根本目的：决策

例：林彪的大数据思维

例：普拉达

例：保险公司出险加保问题

二、精准营销：开展精准化、低成本营销

1. 关联推荐：

例：啤酒与尿布

例：淘宝卖内衣分析

2. 广告精准推送

例：“小时代”电影的广告策略

3. 社区营销，建立核心竞争力

例：邮政的EMS和顺丰竞争

三、内部管理：提高工作效率和服务质量

1. 提高工作效率

例：阿里巴巴征信系统

2. 提升服务质量

例：泰国的东方饭店服务

例：印象舌尖如何营销天平会计事务所

例：人性化的关怀

3. 实现员工的扁平化管理

例：用淘宝模式管理员工

四、模式变革：变革商业模式，引领时代潮流

1. 思维变革：信息风暴颠覆思维惯例

1）从“样本”到“总体”

2）从“精确性”到“混杂性”

3）从“因果关系”到“相关关系”

2. 商业模式的变革与创新

1）企业模式创新

2）产业模式创新

3）技术模式创新

五、数据采集的方法

1. 试验法（EQ试验）

例：雀巢速溶咖啡

2. 访问法

例：罗永浩的锤子手机、刀削面

例：脑白金史玉柱的市场调研

3. 问卷法

4. 平台法（对于后台数据的监测）——微信的三个号

第三讲：大数据在现实生活中的应用

一、大数据时代的三大发展趋势

1. 数据资产化

2. 产业平台化（垂直整合）

3. 泛互联网化

二、大数据在各行各业的应用

三、大数据在各行各业的应用

1）零售业——个性

a零售行业的数据采集的目的是为了掌握用户的心理数据

b根据用户数据重新定位零售产品的品牌

c社群调性的设计是零售行业数据利用的最高层次

例：小米手机、锤子手机

2）制造业——智能

a未来的汽车制造商难道还仅仅是制造企业吗?

b无人车与无人机的发展与应用

c未来的服装生产商还仅仅是服装生产商吗?

例：红领西装定制

3）能源业——节能

a升级客户分析

b提高智能控制

c人性化服务

例：智能电表的应用

4）广告业——精准

a广告的四种收费模式：CPC、CPS、CPM、CPT

b广告商发展的三种趋势：掌心终端、交互模式、口碑见证

c数字媒体模式：RTB、XAD

5）通信业——连接

a通信行业的痛点

b微信成为第四大运营商的理由

c通信行业最宝贵的资源——修宽带的员工

6）金融业——回归

a金融行业三大痛点：重关系重产品、重背景不重体验、重政治不重效率

b大数据时代下的第三方支付手段

c如何运用大数据发放贷款

例：阿里小贷、空付

7）医疗业——开放

a医疗行业的痛点

b医疗行业的流程改革

c医疗行业如何运用数据盈利

例：苹果手环

8）教育业——交互

a商业讲师的痛点

b3D全息成像系统

c沉浸式教学体验

例：BUY+

9）影视业——质量

a如何运用大数据进行前期推广

b如何运用大数据进行客户分析

c如何运用大数据进行后续长尾盈利

例：弹幕

10）交通业——监测

a传感器实现大数据采集

b实现安全交通与智慧物流

傅强

傅强老师 互联网+创新营销实战训练专家

曾任：上海交通银行浙江省分行 品牌策划人

曾任：杭州渤海银行 品牌策划人

现任：杭州印象舌尖餐饮文化有限公司 董事长

现任：杭州水手码头主题餐饮有限公司 联合创始人

现任：深圳宴蘭亭主题餐饮有限公司 联合创始人

清华大学EDP中心特邀讲师

北京大学深圳研究生学院特邀讲师

北京大学山西EMBA领军班特邀讲师

浙江大学经济学院特聘教授

上海交通大学、上海财经大学、山东财经大学、华侨大学、重庆大学、厦门大学特邀讲师

他是互联网思维营销的高手。自创品牌，任董事长，通过互联网营销思维的运用，开创三个餐饮品牌，短短一年半时间发展到数家分店，2013-2015年每家店年营业额平均达到1000万以上，并以每年30%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

实战经验：

9年银行工作经验，曾在交通银行浙江省分行、渤海银行担任品牌策划人：负责内部新闻宣传、撰写行领导重要讲话等文稿，连续三年荣获总行级优秀信息员和优秀通讯员，参与了兴业银行总行、光大银行总行、招商银行上海市分行、平安银行广州省分行、工商银行湖北省分行、中国银行江苏省分行、建设银行辽宁省分行、农业银行山东省分行、交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行以及多家邮储、农商行、农信社的互联网金融专题培训及营销方案策划!

总裁班项目：为清华、北大、浙大、上海交大及全国各地多家商学院总裁班机构上过近500场总裁班课程，课程反馈极好，返聘率达90%以上（参看课件包中的客户见证），特别是其三天两夜的互联网商业模式与全景营销系统课程深受学员喜爱和推崇。通过总裁班授课，也带来不少咨询项目，曾为真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波内衣、可乐家、东岭集团、重庆烟草、山东邮政、光大银行、岭南香米、内蒙古第一农机厂等企业开展品牌与营销方案策划。

现任：自创餐饮连锁品牌，任董事长，主导餐厅采用了O2O的互联网运营思维模式，线上采购，线下服务，实现线上线下的完美对接。通过网络，借助微信线上活动平台来增加客流，每到节假日开展微营销活动，吸引老顾客重复消费。与传统餐饮行业相比，向员工传授“用互联网思维做餐饮”的营销理念，善于制造热点，从而让自己的产品快速爆发，从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到服务的提升等各个方面，餐厅无不渗透着互联网思维。 同时每月定期举行全员培训活动，用“狼性团队管理理念”严格要求培训每一位员工，从《员工职业化团队建设》、《关键在于执行》到《高素质员工的八项修炼》，一年半时间就使餐厅发展到数家分店，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

主讲课程：

《“互联网＋”时代下颠覆式产品设计》

《“互联网＋”时代下的微信实战兵法》

《“互联网＋”时代下的体验式服务营销》

《“互联网+”时代下的客户营销实战策略》

《“互联网＋”时代下的商业模式顶层设计》

《“互联网＋”时代下的大数据营销与应用》

《“互联网＋”时代下的事件营销与活动策划》

《“互联网＋”时代下高势能品牌建设与场景营销》

年授课量超过220天。

成功案例：

通讯、银行行业：四川自贡农信社、广东广州农信社、重庆永川农信社、山东淄博农信社、山东菏泽农信社、湖南长沙农信社、广东韶关农信社、四川绵阳农信社、内蒙赤峰农信社、内蒙察右中旗农信社、扬州邮政储蓄银行、苏州邮储银行、重庆永川邮储银行、山东菏泽邮储银行、中国银行浙江省分行、中国银行常州分行、中国银行南通分行、重庆农村商业银行、江苏常州农商行、山东泰安农商行、颍淮农村商业银、行四川农村商业银行、杭州银行桐庐支行、芜湖农村商业分行、中国银行南京分行、上海交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行、南通中行、淮南工行、重庆建设银行、广东中山建设银行、湖北武汉建设银行、辽宁建设银行、广州华夏银行、上海交通银行、浙江银行业协会、中国移动杭州分公司、上海电信、泉州电信、长治联通、黑龙江移动、广州阳江移动、重庆邮政局、平安银行、国家开发银行、浦发银行…

东岭集团、万都五金、程达实业、杭州娃哈哈集团、吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、二十一不动产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团、广州风行牛奶、杭州云甫书画、杭州佰鸣展览、杭州祥睿科技、杭州鹏威科技、广东欧创不锈钢、天津润茂贵金属、上海民生惠通资产管理有限公司、石狮建材协会、东北高速泉州东高管业、文仪电脑、浙江浙能电力、深圳达飞金融控股、人保财险河北分公司、杭州北郊监狱、浙江圣奥家具、温州空中交通管理站、新华书店、杭州新天地、中策橡胶国际、新飞冰箱、青岛金岭电器、中国出口信用保险公司、北京安东物流、北京声色广告、华康宏伟工业、山山家烘焙、泰普森休闲用品、欧诗漫生物股份、佐力药业股份、德华集团控股股份、五龙新材股份、天马轴承有限公司、升华集团控股、拜克生物股份、升华云峰新材股份、德华兔宝宝装饰新材、华之杰塑料建材、金磊高温材料股份、鼎力机械、华彩化工、莫霞实业、明泉工业涂装、新市油脂股份、瑞明节能门窗股份、我武生物科、乐韵钢琴、诺力机械股份、天能集团、超威集团、海信空调、桐昆集团、浙江恒腾差别化纤维、湖州威达纺织集团、金三发非织造布、兄弟路标涂料、莱美纺织印染、永达电力实业、汉维通信器材、锦诚耐火材料、远大高分子材料、三志纺织、盛邦化纤、中山化工集团、凯迪汽车部件工业、盛发纺织印染、永艺家具股份、恒林椅业股份、大康控股集团、安吉超亚家具、永裕竹业股份、乌毡帽酒业、安吉长虹制链、洁美电子科技、丰虹新材料股份、养生堂食品、利豪控股集团、安吉宋茗白茶、曙光体育用品、博泰家具、天振竹木开发、老恒和酿造、金洲集团、美欣达集团、栋梁新材股份、大东吴集团、三一装备、珀莱雅湖州化妆品、米皇羊绒股份、珍贝羊绒制品、帕罗羊绒制品、德宏汽车电子电器、家业控股集团、中味酿造、德马科技、晶日照明科技、今童王制衣、丁莲芳食品、王一品斋笔庄、南方通信集团股份、长城电工科技股份、星光农机股份、巨人通力电梯、浙江巨人控股、久立集团、尤夫高新纤维股份、先登电工器材股份、洪波科技股份、富钢金属制品、世友木业、久盛地板、格尔森木业、永吉木业、怡达快速电梯、永昌贝诗讬电器实业、南洋电机、越球电机、沃克斯电梯、康辉木业、湖磨抛光磨具制造、展望药业、市善琏湖笔厂、辛子精工股份、香飘飘食品、永兴特种不锈钢、久盛电气、中机南方机械、安美德汽车配件、红鹰集团、震远同食品。

高校总裁班：清华大学深圳研究生院、北京大学山西EMBA领军班、香港财经学院EMBA、浙江工业大学、杭州外国语大学、浙江大学继续教育学院、杭州时装职业技能培训学校、杭州财经大学、浙江树人职业技术培训学校、上海交通大学、上海财经大学、山东大学、山东财经大学、厦门大学、华侨大学、北京大学继续教育学院、重庆大学继续教育培训学院

餐饮行业：麦当劳、内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司、盆友圈餐饮文化有限公司、小犇猪餐饮文化有限公司、禧唐餐饮文化有限公司、满园春色餐饮文化有限公司、必胜堡餐饮文化有限公司、信阳恒阳餐饮文化有限公司、三味羊餐饮文化有限公司、深圳爱她他智能餐饮技术有限公司、 昆明蔼若春餐饮文化有限公司、 天韵餐饮文化有限公司、苏州三有堂餐饮文化有限公司、悦雅餐饮文化有限公司、苗家山寨餐饮文化有限公司、千岛湖玉丽酒店、誉泽酒店、陕西百姓大厨房餐饮有限公司