课程背景：

作为一名优秀的管理者，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的执行文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，管理者的自我修炼至关重要！

负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，管理者通常也是企业里的夹心饼干：既要解决员工的思想问题，又要承接从上而来的任务压力。在这样的环境中管理者如何可以有效地调整心态自我成长，通过做好自已言传身教地影响员工，树立正面的榜样，在繁杂的工作中充分发挥自己双面胶的作用，帮助上级更好地贯彻执行工作。

管理工作在很大程度上是需要身体力行，管理者的榜样作用非常重要，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。下属员工工作积极性高低、团队向心力的强弱、目标执行是否到位，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身是否具备良好的自我管理能力，是否具备良好的情商！

而当今90后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，管理者们如何应对90后员工的挑战？

作为优秀的管理者，不再仅仅作为一个计划制定者、组织者、资源协调者和过程控制者，更应该成为下属员工的导师和教练，不仅仅让班组只作为员工的工作场所，更应该成为有所依，有所仰的精神居所!

让员工感受到在班组的工作不仅仅是满意其物质需求，更能满足其情感需求，精神需求，把下属的心留住，凝聚在一起，让自己成为高情商的管理者，打造出有责任感、付出、快乐、高效执行的团队文化。

课程对象：

全体管理者、中基层管理

课程收益：

● 树立正确的人生观、价值观、事业观

● 明确作为管理者的角色与定位

● 增强主人翁意识，培养感恩的心态，加强对公司的忠诚度；以更积极的态度、更明确的目标感，与公司目标达成一致

● 加强管理者的执行意识，掌握高效执行的能力，打造执行力强的团队文化

● 培养管理者的情商，提升管理者的人格魅力

● 加强管理者的核心能力：沟通能力，创造顺畅的沟通效果

● 了解“90后”的特征与心理需求，形成对“90后”人群的管理风格，拉近管理者与下属之间的距离，增加管理者对员工情绪的辅导能力，掌握有效的方法，消除员工的负面情绪，减轻心理包袱

● 掌握激励辅导技能，让制度化管理与人性化管理相互相承，让管理工作更得心应手

● 提升领导力，根据团队成员的不同情况和表现给予合适的指导与支持

● 通过统一管理者的管理思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进

● 建立家庭与事业之间的平衡点，创造高效和谐的生活、工作环境

课程大纲

第一讲：优秀管理者的角色与定位

探索管理者的角色与定位：我如何看待我自己？我如何待我的工作和我的团队？

一、了解自己

1. 我现有的价值观是什么？这些价值观能帮助我走多远？

2. 我要成为一个怎样的人？

3. 我要给我的团队带来什么？

4. 我要给我的家庭带来什么？

二、了解下属

1. 我的下属他们需要些什么？

2. 他们遇到些什么困惑？

3. 他们的压力来源是什么？

4. 作为一名管理者，如何帮助下属解除他们的压力，实现自我价值？

工具：领导者的《自画像》

第二讲：一名优秀的管理者应该具备怎样的心态及素质能力？

孙子兵法曰：将者,智、信、仁、勇、严也.法者,曲制、官道、主用也.凡此五者,将莫不闻,知之者胜,不知者不胜。

一、智：智慧

1. 提升智慧需要学习，有学习力方有竞争力

2. 一德二命三风水四积阴功五读书解读

3. 有效学习的6个层次

案例：巴菲特与查理芒格的学习力

二、信：有信心，讲信义，方能无信不立

1. 领导与信义

1）孔子谈民无信不立

2）商殃变法与信用

2. 信心是成功的根基

1）《圣经》与信、望、爱

2）韩信能忍跨下之辱

3）以色列的信心之道

三、勇：勇敢有担当，勇敢的心方能激发团队的主观能动性

1. 积极主动

2. 勇于改变

3. 勇于负责

案例：范仲淹的不为良医便为良相

四、严：严格严格要求自己和团队成员，赏罚分明方能提升团队绩效

1. 严于律己

2. 严于律己的三个层次

案例分析

3. 严格管理,纪律分明

五、仁：仁爱、感恩，创造温暖人心的企业文化，让员工视企业为家

1. 感恩文化对企业的影响

1）感恩与团队氛围的关系

案例分享

2）建立感恩文化

3）感恩的练习

第三讲：优秀管理者的情商（EQ）修炼

通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。

一、高情商管理者的自我省察与情绪调控

1. 情绪是如何产生的？

2. 情绪是如何影响我们的看法、反应、决策的？

3. 我们如何不仅不让负面情绪伤害无辜，更能通过有效舒解促进自身的压力适应能力？

4. 我们如何选择情绪，选择反应方式，选择结果？

二、高情商管理者的逆境商数

高情商管理者在面对挫折和逆境时，会以怎样的心态与方式帮助自己及他人顺利渡过难关？

三、高情商管理者的下属管理情商

1. 分析“90后”的成长特征

2. 分析“90后”心理特征

3. 分析“90后”心理需求与职场需求

4. 管理者应对“90后”员工的情商管理

人与人之间（同事、上下属、家庭成员、朋友）是如何进行情感交流？形成良好关系的核心在哪里？

5. 管理者团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。让每一位管理者都能意识到，能为别人提供服务，是我们的福气！以支持别人，帮助别人为自己的工作乐趣，通过快乐地付出，赢得更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。

第四讲：优秀管理者的管理技能之：领导力提升

一、关于领导力

1. 什么是领导？针对领导和下属，主管应具备的领导管理风格？

2. 观念：员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关

测试：你的领导力天性

二、你是哪一种领导风格？

1. 上级与下属的四种风格类型

2. 主管相对应的四种领导管理风格

案例研讨：不同的领导力天性的的特质以及影响策略

三、不同类型的领导风格如何成长全能领导力？

1. 如何应对不同类型的下属员工？

1）喜欢与你唱对台戏

2）性格孤僻型、忧郁内向型、性情暴躁型等

讨论：如何管理好80、90后员工

案例：美国谷歌如何营造高效的工作氛围

讨论：如何提升领导力减少员工的流失率

2. 激励员工的八项行为策略

第五讲：优秀管理者之的管理技能之：沟通能力提升

一、提升沟通能力

1. 有效的沟通技巧

1）常见的工作沟通问题

2）有效沟通的要点

3）积极倾听的技巧

4）反馈的技巧

5）如何与上司进行沟通

6）如何与同事进行沟通

7）高效沟通，实现说服（欣赏影片）

二、如何与不同风格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？

三、沟通中的YES/NO法则运用

1. 通过体验互动项目，体验理解与尊重的快乐，放松心情，调整好心态，学会欣赏与赞美别人，这是沟通者有效沟通应具备的心态

2. 聆听：聆听是优秀管理者必备的技能，重要的是，能听出弦外之音

3. 表达：肯定与激励

4. 如何有艺术地批评？

四、换位思考，合作共赢

思考：领导喜欢怎样的下属?下属爱戴怎样的主管?

双赢游戏：红黑大战

针对游戏结果学员讨论与总结

第六讲：优秀管理者的团队管理技能之：激励与辅导

一、如何有效地激励班组团队

1. 优秀的管理者要能成为员工的教练与导师。他们需要懂得激励，让员工更好的达成目标；他们需要懂得如何辅导，让员工更快更好的达成目标，并在过程中成长。

2. 不同时间、不同空间、不同事情、不同对象、不同文化背景下，我们该如何激励员工?

3. 激励有哪些方式与工具?

案例：美国UPS公司的员工激励方式

二、管理者如何有效辅导员工？

1. 企业或部门内有哪些员工辅导不合格现象?

2. 辅导可以从哪些方面着手?

3. 有哪些层面?

4. 辅导的来源有哪些?

5. 场合有哪些?

6. 辅导成效不佳有哪些可能原因?

第七讲：优秀班组长的团队管理技能之：执行意识与执行能力

企业基层班组长是企业完成战略有效资源的紧密合作者，企业基层执行力的强与弱直接影响到企业战略的落地。基层员工及班组长对执行力的正确理解、班组长如何掌握提升执行力的方法和途径是提升基层执行力的有力保障。

1. 树立正确工作态度，认识正确的工作态度和能力的关系

2. 深刻理解执行的意义与执行力提升的方法和途径

3. 掌握工作中的困难点应该如何克服，成长点应如何把握。充分认识团队利益和个人利益的关系

4. 使学员学会把握执行的核心要素，形成健康的执行心态，科学利用执行工具，有效扮演执行角色

第八讲：课程回顾与总结

1. 知识与回顾

2. 提问与解答

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

严红艳

严红艳老师 管理心理学专家

近30年团队管理暨培训实战经验中华文化传习者

9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验

4D领导力认证讲师

沙盘心理认证治疗师

心理咨询师（中科院认证）

MTP-TTT管理课程认证讲师

国际教练学总会（IAC）认证教练

中科院心理研究所《心理咨询与治疗》专业

中科院心理研究所《管理者心理资本开发与培养》硕士结业

曾任：加拿大宏利金融（世界500强） | 培训部负责人

曾任：英国保诚集团（世界500强） | 经理人计划主任导师

曾任：美国友邦保险（世界500强） | 经理储才学院助理主任

曾任：美国FUNCTION集团 | 董事长秘书

版权课《心动力专业化团队经营》开发者《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发者

连续13年农业银行、建设银行；连续10年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团；连续8年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、日立电梯、国家电网、南方电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师。

擅长领域：提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、提升管理者情商、情绪管理以及综合能力打造

严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，以及十数年的传统文化实修，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾50万人（线下）。

部分项目成果：

● 曾连续为江苏银行讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授3期，共9天

● 曾连续两年为丰田集团讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授2期，共3天

● 曾连续为邮储银行讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授2期，共2天

● 曾连续两年为日立中国讲授《管理者心理疏导与压力缓解》讲授2期，共3天

● 中标平安人寿总部讲授《心动力®专业化团队经营》课程，己讲授6期，12天

● 曾连续为农商行系统讲授《领导力赋能与有效沟通》讲授7期，共7天

● 曾连续为美的集团讲授《管理心理学在团队管理中的应用》共计6期，6天

● 曾连续为美的集团讲授《员工关怀与关键沟通》共计3期，6天

● 连续为富士康集团讲授《管理者心理问题识别与辅导》共计3期，3天

● 曾为国家电网讲授《优秀管理者团队管理技能训练》共计5期，8天

● 曾为贵州烟草公司讲授《心动力情绪压力管理》共计5期，8天

● 曾连续为兴业银行讲授《消费者心理学》讲授3期，共3天

● 曾连续为中国银行讲授《消费者心理学》讲授2期，共2天

● 曾为中车集团讲授《领导力与团队管理》共计5期，8天

● 曾为铁路集团讲授《管理者情商修炼》共计5期，10天

● 曾为南京中石化讲授《管理者正能量与责任》共计4期，8天

● 曾为四川农商行讲授《国学智慧与领导力》共12期，12天

● 曾为中国人寿保险讲授《释放情绪与压力共舞》共计8期，16天

● 曾为三峡集团讲授《阳光心态与情绪压力管理》共计4期，7天

● 曾为某太平、平安保险讲授《梦想的力量》共计4期，6天以上

……

主讲课程：

《事半功倍的奥秘：巧用心理学塑造高绩效团队》

《场域的力量：4D领导力®打造卓越团队》

《管理者快速进阶之道：情商领导力》

《开启内在智慧：国学智慧与领导力》

《拒绝躺平：跳出思维的六个陷阱》

《赢得人心的力量：高情商沟通》

《心动力©专业化团队经营》（严老师开发专属版权课，此课程2020年中标中国平安总部为外勤管理团队全国巡回讲授，2023年中标中国人寿广东分公司）

《七走走出职场焦虑©：释放压力，做情绪的主人》（严老师开发专属版权课）

授课风格：

严老师的课程知识专博、内容系统、思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格幽默风趣、轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。

服务过的部分客户：

【银行业】：

中国农行：总行、山东分行、烟台农行（3期）、泰安农行（2期）、淄博农行（2期）、威海农行（2期）、临沂农行（2期）、潍坊农行（5期）、济南农行、济宁农行（2期）、莱芜农行、浙江分行、江苏分行、常州农行、重庆农行，四川分行、宜宾分行、广元分行、广东分行、深圳分行、广州分行、海珠支行、天河支行、荔湾支行、佛山、中山农行（6期）、天津农行、河北农行、张家界农行、湖北农行十堰分行（3期） 、贵州省农行、安顺农行、贵州黔东南农行、河南分行、洛阳分行、江西分行、湖北分行、湖南分行、……

工商银行：总行、深圳（分行、南山支行、福田支行、龙华支行、龙岗支行）、浙江分行、湖州分行、广东分行、广州（分行、黄埔支行、天河支行、越秀支行、海珠支行、东山支行）、佛山分行、北京（分行、新街口、九龙山、昌平）、江苏分行、苏州分行、河北分行、湖北分行、新疆分行、乌鲁木齐分行……

中国银行：上海分行、广东分行、广州分行、天河支行、海珠支行、越秀支行、清远分行（3期）、东莞分行（4期）、山西分行、晋城分行（3期）、新疆分行、石河子分行（2期）、山东分行、淄博分行……

建设银行：总行、江苏分行、苏州分行、南京分行、北京分行、山东分行（3期）、山西建设银行（4期）、哈尔滨分行、南昌分行、佛山分行（3期）……

邮储银行：浙江分行、四川分行、成都邮储银行（2期）、巴中、宜宾分行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、东莞邮政储蓄银行、河南邮储、邮储银行济宁分行（7期）、贵州、贵阳……

招商银行：总行、上海分行、深圳分行、江苏分行、南京分行、广东分行、广州分行、福田支行……

中信银行：总行、中信银行深圳分行、中信银行南宁分行、中信银行广西分行、北京分行……

平安银行：总行、广东、深圳、东莞、江苏、泉州、福州、佛山……

浦发银行：上海分行、广州分行、长春分行、江苏分行、北京分行……

各农商行：湖南、广州、湖北、江西、山东、贵州、河南省农信社（10期）、汴京、信阳、光山、三门峡、河北、江苏、陕西、榆林、广东、东莞、四川、宜宾（5期）、广元（5期）、新疆联社（总行、伊梨、乌鲁木齐、喀什等70家）、甘肃、兰州农信社（2期）、金昌信用联社（2期）、甘肃定西农信社（4期）、河北保定农信社（4期）、安徽农商总行（6期）、合肥、洛阳、蒙城、潜山、重庆农商行、大理祥云县农村信用社合作社、洛川联社、靖边农商行、德州农商行……

其它银行：北京银行（总部、深圳）、深证发展银行、广东发展银行（广州、深圳3期）、广州银行（3期）、湖北银行（3期）、兴业银行（总行、上海、南京、杭州）、光大银行（青岛、济南）、江苏银行总行（3期）、江苏银行深圳分行、汉口银行（武汉4期、十堰）、日本穗瑞银行、宁波银行、徽商银行（9期）、泸州银行、民生银行（河南、郑州、沧州分行、深圳、总部 ）……

【保险业】：

中国人保：总部、上海、广东、广州、佛山、江门、肇庆、汕头、清远、中山、河北、保定、邢台、湖南、郴州、常德、山东、新疆、阿克苏……

中国人寿：中国人寿江苏分公司、深圳分公司、广东分公司、广州、佛山、江门、肇庆、汕头、清远、中山、东莞、山东分公司、潍坊分公司、湖南、郴州……

平安人寿：平安金融集团深圳总部、平安广西分公司、平安湖南分公司、平安福建分公司、厦门分公司、平安内蒙古分公司（4期）、平安江苏分公司、广东分公司、东莞分公司、深圳分公司

太平洋保险：太平洋总部、上海、深圳、广东、广州、河南分公司、浙江、杭州、贵州、新疆、乌鲁木齐

太平人寿：太平总部、山东（2期）、济南（3期）、淄博（3期）、深圳、江苏、

其它保险公司：美国友邦（19期）、深圳友邦保险、广州友邦保险、中宏人寿（6期）、广州中信保诚（20期）、中国邮政保险总部、中邮河南分公司、中邮安徽分公司、阳光保险、广州华泰保险、 泰康人寿（广州、深圳）、中意人寿、中英人寿、天津中荷人寿、杭州永诚保险、嘉兴平安、英大人寿、交银人寿、恒大人寿（总部、四川）、华夏保险、富德生命人寿、泰康养老深圳分公司、长城人寿北京分公司、国富人寿总部、华夏人寿、瑞众人寿（总部、江苏分公司、苏州分公司）、农银人寿总部、农银人寿山东分公司、农银人寿宁波分公司……

证券基金：东北证券、中信证券、中信建投、广发证券、平安证券、南方基金、广发基金、南方证券、国信证券、国泰君安证券、招商证券、招商财富、华福证券、安徽安诚金融集团

【通信行业】：

中国移动：黑龙江移动通信有限责任公司（13期）、哈尔滨分公司、绥化分公司、佳木斯分公司、牡丹江分公司、河南移动通信有限公司（8期）、商丘移动、云南移动 、昆明移动（3期）、郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、宜宾分公司、广东移动、肇庆移动、珠海移动（8期）、清远移动、东莞移动……

中国联通：中国联通北京分公司、中国联通河北分公司、中国联通廊坊分公司、中国联通广东分公司、新疆联通3期（6天）、乌鲁木齐联通、昌吉联通……

中国电信：中国电信深圳分公司（6期）、广东电信培训中心、肇庆电信、重庆电信、江苏电信、南京电信……

中国铁塔：广东分公司、甘肃分公司、陕西分公司……

【通信行业】：

华润集团、星河控股、万科集团、华侨城集团、龙光集团、中海地产、合生创展、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、华夏地产、曲靖盛世锦华房地产开发集团、湘银地产、首都开发、新疆各房地产公司……

【汽车行业】：

中国一汽、二汽集团、广汽集团、广汽丰田（7期）、东风汽车、五菱汽车、本田汽车、五羊本田……

【建筑行业】：

中铁建工(3期)、中国中铁（3期）、中建二局、三建三局（连年）、中建四局（连年）、中建五局、中建六局、中建八局（连年）、上海建工集团、广州市建筑集团、中天发展控股、广州轨道设计院、中南建筑设计院、中南建筑……

【医院】：

周口医院、商丘市人民医院、南京市职防院（3期）、滑县人民医院、山东淄博中医院（3期）、北大深圳医院、河南省人民医院、安徽宿松县人民医院、西藏日喀则人民医院、绍兴市人民医院、三亚中心医院、四川省人民医院