课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而案例开发是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行萃取，并行成手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而且经数据分析，案例是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

● 能够运用科学的流程、方法和工具来开发案例

● 能够理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准

● 掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

● 能够掌握案例讲解和导引方式

课程对象：

从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求：

1. 案例开发建议以部门或项目为单位开展

2. 开发团队建议30个人以内为佳

3. 课前可提前准备要开发案例的内容素材

课程大纲

第一讲：什么是案例开发

一、什么是案例？

1. 案例定义

2. 案例的分类：分享型案例、探索型案例

3. 案例对组织、个人、学员的意义

二、如何开发案例？

1. 什么是案例开发

2. 案例开发的分类

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

3. 案例开发的2个步骤：萃取素材、案例编写

4. 如何开发才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

第二讲：案例开发前的素材萃取

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

第三讲：案例编写

一、案例的基本结构

1. 案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录

2. 确认开发主题

二、案例正文的编写

1. STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结

2. 如何写作背景和任务：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）最终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

三、案例生动三要素

1. 案例三要素：标题、摘要、正文

2. 案例标题的编写

1）开题见山

2）价值提练

3）形象比喻

4）真知灼见

5）问题提示

实操演练五：编写案例的主题

3. 案例摘要的编写

1）时间

2）地点

3）人物

4）事件

5）问题

6）解决方法

7）结果

实操演练六：编写案例的摘要

4. 冲突深化处理

1）独立描述

2）重点突出

3）总结重复

实操演练七：冲突处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

第四讲：案例的展现与使用

一、展现形式

1. 编写手册

2. 案例教学

3. 网络共享

4. 视音呈现

二、编写手册

1. 分类整理

2. 添加编号

3. 去表格化

4. 添加图片

5. 编写目录

6. 制作封面

7. 装订成册

三、案例教学流程八步

1. 案例展示

2. 小组讨论

3. 展示呈现

4. 讨论优化

5. 导引优化

6. 二次呈现

7. 公布结论

8. 反思思考

实操演练九：示范教学案例小组演练

马斌

马斌老师 TTT-AI数字化转型教练

10年微课制作与大赛辅助经验

五问课程开发法©版权持有人

五问微课开发法©版权持有人

行动学习工具箱©版权认证导师

2021-2023年度连续三年担任全国微课大赛评委

“全国培训人同城俱乐部”发起人

曾任：千年舟投资集团（中国三大板材品牌） | 商学院执行院长

曾任：爱家伯爵家居(定制家居10大品牌，现顾家定制) | 培训总监兼线上业务部经理

曾任：腾讯企业产品浙江营销中心（SAAS系统）（世界500强企业） | 培训经理

曾任：江苏三六五科技有限公司 | 杭州家居频道新闻部主任

马斌老师拥有近20年的企业培训与在线学习平台搭建经验，在课程设计与培训实践中追求三易准则“易学+易记+易用”，内容通过研究、实践、复盘、再实践，最后经过总结提练，致力打造更适合企业兼职内训师学习和运用的课程，累计参与课程、微课开发与大赛辅导项目220多个，授课1300多场，学员以逾28000人次，课程满意度97%，2012年就做过YY娱乐直播，疫情期间开展各类在线直播260多场，老师开发的直播技巧课程受到多家企业的喜欢和推广，并于2022年多次受邀为职业讲师讲解直播技巧！

近期代表案例：

■ 为吉利汽车公司：开展《校园商务宣讲员培养项目》两期共培养68名校园商务宣讲员，当年校园宣讲招聘满编无缺口，次年主动招聘简历投递率超出往年20%。开展《工匠文化精品课程开发项目及工匠文化宣讲师》共培养工匠文化宣讲师75名，吉利工匠文化学员受人超过30万人。

■ 为重庆轨道：开展《课程开发及辅导项目》，共开发精品课程28门，参加全国轨道讲师大赛，其中有两名讲师分别获得第一和第三名的好成绩。

■ 为曹操专车：开展《专车司机课程体系梳理与课程开发》培训，梳理出专车司机系统培训课程27门，后内部整合，从运营、维护、推广三个方面，确定开发10门精品课程，得到公司领导统一认可。

■ 为大唐集团河南公司：开展《内训师培养项目》，培养讲师26名，现场产出课程线下课程26门，微课26门，现场试讲获取客户好评。

■ 为丽水农商行：开展《TTT内训师选拔与培养认证项目》，培养讲师34名，现场产出课程34门，微课34门，疫情期间参训学员实现自主开发微课36门，现场试讲获办事处主任及各县人力总经理认可好评。

■ 为四川移动：开展《市场/专业条线岗位微课体系清单与微课开发》，现场产出5个条线岗位微课体系清单，并开发微课34门。

■ 为中建八局浙江公司：2019年开展《微课开发工作坊》，培训微课开发讲师50名，现场产出微课30余门，助力2位内训师进入中建总局决赛，后转介给到总局轮训，2020年6月共计80余人参加了第二轮微课开发工作坊，学员大部分为2019年入职新人，公司领导表示2020年内训师培养项目和2021年微课开发工作坊还要邀请老师开展。

主讲课程：

TTT进阶课程：

待聘-《“能”者为师——内训师授课技巧提升》

初级-《五问课程开发法——内训师轻松学做课（版权课）》

中级-《五问游戏化教学设计——你也能“嗨”爆课堂》

高级-《转“盘“成效-复盘让经验转化为商业结果》

高级-《内训师精品磨课与授课能力精进营》

高级-《企业知识主播训练营四步打造优秀金牌直播师》

骨干-《五步案例开发法，企业经验敏捷萃取与复制》

数字化在线平台系列：

初级-《五问微课开发法，打造PPT+OBS量产吸睛微课》

中级-《五问微课开发法，打造真人出演+拍摄类吸睛微课》

高级-《五问微课开发法，打造”万彩动画大师“吸睛微课》

AI系列-《AI数字时代-AI工具在培训学习中的实战运用》

AI系列-《AI数字时代-AI工具在职场办公中的实战运用》

高效办公系列：

《完美呈现—商务精英PPT制作高级应用》

《完美呈现—商务精英年终汇报与PPT制作》

《完美演绎—总裁魅力公众演讲与高效表达》

组织智慧输出项目：

《组织智慧输出项目》3-8天版

《党建智慧输出项目》9/11天版

授课风格：

易学——课程采用工作中常用的方式方法，非常浅显易懂；

易记——结构清晰，课程模型均提练于常用的模型和工具；

易用——采用“讲+练+辅”教学方法，尽可能客户行业案例，举一反三。

部分服务过的客户：

银行金融：中国银行（广东省分行、上海分行、浙江温州分行）、中国工商银行（吉林省分行4期、锦州分行、上海分行）、中国农业银行（陕西省分行、济南分行、杭州萧山分行、黄山分行、淮北分行、北京丰台区分行）、中国建设银行（太原分行、武汉建信人寿）、中信银行（信卡中心、上海分行、南京分行、合肥分行、重庆分行）、农商行（上海农商行、浙江省农信社、丽水农商行、成都农商行、德清农商行、宁波鄞州银行、颖泉农商行、杭州联合银行、宝应农商行、）、邮政（河南邮政/邮储、甘肃邮储银行、成都邮储银行、四川中邮保险、长沙中邮保险、四川自贡邮政、辽宁朝阳开发区支局、萍乡邮储）、中国人寿（江苏公司、广州分公司）、平安集团（上海公司、浙江公司、广东公司）、中国人财（广东省公司）浦发银行、拍拍贷、金华银行、天津银行、秦皇岛商业银行、兴业银行、富德人寿、KCI金融、永坤黄金......

电力/通信：国家电网（河北电力、江苏电力经研究、宁波供电、新昌供电、常州电网、宜昌供电、长春供电、淄博供电、杭州供电、温州供电、丽水紧水滩发电厂、福州职业技术学院）、中国大唐集团（河南公司、山东公司）、国家电投（芜湖发电公司、北京数科公司、中国华电（湖北公司、江苏省国网、江苏南京公司、江苏能源公司、江苏吴江热电公司、贵州乌江电厂）、中国电建（华东勘测设计院、重庆工程公司）、中国华能(海南发电公司、浙江华能)、浙能集团(财务版块、金融版块、园区版块、新疆新天煤)、国家能源集团、靖煤集团（白银热电公司）、江苏润阳（新能源公司）中国移动（中移铁通北京总部、浙江移动杭州公司、温州公司、四川省移动公司、广东省移动公司、中移铁通广西公司）中国电信（上海电信市公司、崇明分公司、闵行分公司、徐汇分公司、青海省公司、湖北省公司、山东省公司）中国联通（杭州分公司）……

烟草企业：广东中烟工业有限责任公司、广西中烟工业有限责任公司、贵州中烟贵阳卷烟厂、贵州中烟毕节卷烟厂、四川中烟什邡卷烟厂、红塔烟草集团海口公司、浙江衢州烟草专卖局、浙江玉环烟草专卖局、浙江台州烟草专卖局、浙江舟山烟草专卖局、吉林通化烟草专卖局……

建筑房产：中建八局（中建八局集团公司、基础建设公司、上海装饰公司、浙江分公司、上海分公司、南京分公司）、中建三局（中建三局集团公司、一公司、二公司、基础建设公司、装饰公司）、碧桂园浙江区域公司、融创地产（杭州公司、无锡公司）、绵投集团、锦江之星、红星玫凯龙……

工业制造：上海华谊集团、成都光明派特、洋河酒业、陕西媒业集团、华大智造、临安万晟、赛诺菲（中国）、ZEON、LG材料、中国石油（广培中心、广州分公司、南通公司、青海油田（7期）、延长石油（榆能化、榆媒化）中石化广州分公司、江南化工、金钼股份、江苏沙纲集团、常熟天燃气、伊犁新天煤化工、国网电力科学研究院、国电投化工设计院、浙江化工研究院、美的集团、万马集团、中国航发中传机械、徐州徐工集团、中船澄西、上海电气东台公司、宁波西林、宁波台晶电子、 嘉兴巨石集团、苏泊尔厨电、安吉尔净水器、名气电器、林氏木业、水性科天、千年舟板材、平安树板材、大庄地板……

互联网科技：科大讯飞、今日头条、阿里巴巴、腾讯广告、央视网、东软集团、上海票剧交易所、上海证券交易所、百度爱采购、北京网御、东信科技、科沃斯机器人、魔品科技、咪咕数媒、涂鸦科技、杰拉科技、鼎家网络、钱粒科技365地产家居网、味捷外卖、健驰医疗科技、博圣生物科技、艾艾贴（微商）、孩子王、珠海嘉宝华、瑞新医护、浙江联运、迪信通、成都泉源堂大药房、漱玉平民大药房、宏图三胞……

汽车运输：吉利汽车、东风汽车（商用车公司、轻发厂、设备制造厂）、上汽通用（沈阳公司）、冠盛汽车（温州公司、南京公司）、奔驰汽车（商用车公司）、三花控股、山东港口集团、宁波港口集团、上海港口、浙江交通集团、中国重汽、潍柴动力、中车株洲电机公司、成都一汽物流、重庆轨道集团、杭州地铁、昆明地铁、上海地铁、厦门快线、上海公交、工商房产、曹操专车、苏通快运、浙江海港集团

学校/教培/社区：浙江省人才市场、杭州市就业局、浙江大学、浙江树人大学、江理工大学、浙江水利水专、浙江工商大学、浙江职业技术学院、上海卫生学校、丽水职院、国网福州职院、广州仁脉、杭州五常街道、杭州柠檬社区……

部分学员评价：

马斌老师的课程开发课程别开生面，新颖活泼，深入浅出，循序渐进，很适合业务骨干人员学习，马老师课堂过程中举例贴合业务条线需求并能够快速抓住学员关注点，让学员感受到课程开发的魅力并能持续坚持学习下去。线上辅导过程中马老师坚持每天收听学员练习和点评打分的精神很值得学习，让人形象直观感受到一位专业专注、热情饱满、乐于分享的专业课程开发导师的风采！

——碧桂园浙江区域杭绍城市公司 姬经理

马老师的五问课程开发中提取了5S管理中的前3S，运用到课程开发结构当中来，能够让我们快速的记住，并可以直接套到课程开发当中去运用，非常的赞。

——味捷商学院 杨总监

上了马斌老师的直播课程后，第二天就将直播技巧运用到自己的直播课程中，客户对我的这次直播满意度非常高，马斌老师讲的课直的干货多多、又实用。

——人力资源专家 吴老师

我在金华银行这几年也见过非常多的老师，马斌老师是我见过对结果最认证、最负责的老师。

——金华银行 程老师