课程背景：

2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。

主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。

这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来，全世界每天发表的论文达13000～14000篇，每年登记的新专利达70万项，每年出版的图书达50多万种。新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现，使知识老化的速度加快。

《纽约时报》一周的信息量即相当于17世纪学者毕生所能接触到的信息量的总和。近30年来，人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和。

借助互联网技术的发展，信息的增长速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表现在：1、新闻信息飞速增加。2、娱乐信息急剧攀升。3、广告信息铺天盖地。4、科技信息日新月益。5、个人接收信息严重“超载”。

一方面技术带给人们便利，另一方面也产生危害。“网络水军”、“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动，通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实，恶意中伤竞争对手，牟取非法利益，严重干扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”。

于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要在危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。

危机公关是机构和企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

课程收益：

● 熟悉优秀组织和企业处理危机的方法与技术应用

● 掌握互联网危机公关的基本规律和应对策略

● 培养管理者处理危机公关和舆情管理的基本素养和能力

● 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力

课程对象：

企业老板、总裁、总经理、企宣负责人、高层管理等

课程大纲

第一讲：互联网危机公关与舆情管理的时代背景

一、中国经济发展进入新常态

1. 世界经济发展新常态带给企业的机遇和挑战

2. 社会信息化，文化多元化，科技日新月异，网络传播无孔不入

3. 贫富差距加大，社会矛盾激发，网络安全，个人隐私泄露问题加剧

4. 摩尔定律给到的启示，企业的生命周期变短，企业越大风险越高

5. 个人接受信息严重超载，信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突

6. 国家、组织和企业如何正向传播，促进世界和平，经济繁荣发展

二、物质条件丰富，精神需求增加。公共需求、公共议题问题突显

1. 公民素质、公共意识和公共需求与国家、组织的服务能力矛盾加剧

2. 国际、国家法律法规、社会治理框架、社会制度的延后性面临巨大压力

3. 公众影响力不断扩张，社会矛盾激发出来的群体性事件频频发生

4. 新媒体、新技术的发展应用，造就了许多意见领袖和社群组织

5. 科技力量，技术手段是把双刃剑，正道如何克制魔道

三、2019年最新企业、个人、行业三大舆论危机个案分析

1. 西安奔驰硕士女车主维权事件引发汽车板块股票跌幅超过137亿

2. 浦发银行信用卡借力四川救火英雄做广告引发舆论危机

3. 人民日报点名批评互联网教父马云“996”言论

4. 企业危机的内外因素，没有媒介就没有危机吗？

5. 新媒体时代，网络安全和危机的环境特征

6. 三观升级，高维意识拓展，防范危机于未然

7. 企业应全员拓展危机意识，应对三重危机

第二讲：著名企业危机公关案例学习借鉴

一、315前夕，作家六六控诉京东售假

1. 一篇博文引发的电商血案

2. 高傲的京东强硬态度引发一场网络论战

3. 光脚的不怕穿鞋的！

4. 危机公关的时机把握和态度端正至关重要

5. 以用户为中心的基本原则是第一指导思想

6. 屁股决定脑袋，必然导致事态严重失控

7. 本能反应的三宗罪，企业应该如何规避？

8. 全媒体时代，企业的危机预案编写和演练改进

二、鸿茅药酒的自杀式危机处理

1. 广州医生一篇网贴引来一场牢狱之灾

2. 凉城县公安局跨省抓人，刑拘三个月

3. 到底是民事案件还是刑事案件？

4. 广州谭姓医生发表个人声明道歉

5. 内蒙古某某药企向公安局撤回诉讼，事件结束了吗？

6. 中国医师协会声援并乐意提供法律援助广州谭医生

7. 网络舆情引爆，网民一边倒支持广州谭医生

8. 人肉搜索，网民揭露内蒙古药企法人老底

9. 企业占尽上方，为何突然风向逆转？

10. 深圳市突发事件应急管理办法的学习

11. 企业危机管理小组的一般架构设计

三、联想“卖国”5G投票门事件回顾

1.《联想，你还好意思说自己是爱国企业》一文广泛传播

2. 联想高度重视，发表《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》文章

3. 联想拉来华为官方公开支持，力证清白

4. 马云、李彦宏数十位行业大佬力挺联想

5. 不应该把单纯的技术问题政治化

6. 联想避而不谈“数码信道短码”有没有投票华为

7. 一波未平，一波又起。企业一把手的公关忌讳

8. 联想从“民族骄傲”变成了民众口中的“美帝走狗”

9. 任何时候避免：站在广大人民群众的对立面！

10. 面对民族大义的企业危机公关应对之道

四、奔驰漏油门事件的回顾与反思

1. 西安利之星奔驰“漏油”事件的整体影响评估

2. 还原整个事件始末，时间节点和引爆点的具体分析

3. 奔驰“漏油”事件视频回顾，人民日报为何1天4次高密度追踪报道

4. 北京奔驰和奔驰德国总部的危机管理问题分析

5. 整个事件网络信息传播、发酵到管控的数据分析

6. 危机事件越应越急，如何切断连锁，阻止事态升级？

第三讲：危机公关的理论与实践相结合的应对策略

1. 危机处理的科学发展观

2. 危机和纳税与死亡一样不可避免

3. 危机并不可怕，可怕的是没有危机意识

4. 危机事件的五大特性

5. 分析危机公关的六个角度

6. 积发性危机的预防和两大定律

7. 危机控制的信息传播机制

8. 把握危机传播沟通的四个度

9. 英国著名危机公关专家的三T原则

10. 危机管理中的媒体应对策略

11. 企业如何兼顾同时面对媒体、客户和监管部门？

第四讲：2019年某某银行危机公关的处理全案

一、银行互联网品牌影响力分析

1. 公司名百度搜索首页的恶意负面信息

2. PC端百度搜索的负面舆情

3. 移动端搜索的负面舆情

4. 烈士事件新闻垂直首页信息陈旧

5. 事件名当前搜索结果负面信息堆积

6. 事件总结，正面信息建设严重欠缺

二、事件针对性策略分析

1. 迅速扭转局面，提升品牌形象挑战蛮大

2. 正面舆情压制，负面不实信息删除与覆盖

3. 整体解决方案：正面攻防体系策略制定

4. 自身稳定性建设与加大行业曝光

5. 品牌词建设，美誉度管控提升

6. 现有负面信息处理的6大核心手段

7. 短期霸屏式正面信息发布，长期坚持稳定占位

8. 负面信息处理结果的案例展示

9. 品牌、事件、口碑的内容策略和平台策略

10. 事件处理后的阶段性成果展示

第五讲：课程重点回顾和学习总结

1. 危机公关的体系怎么搭建？

2. 谁是危机公关的第一责任人？

3. 危机管理的时间节点怎么划分？

张勇

张勇老师 新媒体营销专家

北师大哲学博士

广东省创业导师

链接者AI应用研究院院长

CMC国际注册管理咨询师

中国轻工业联合会认证互联网高级讲师

中国专业人才库网络视播评审专家委员

阿里“最大贡献奖”获奖团队核心领导

曾任：深圳阿百资讯 联合创始人

曾任：深圳商动力科技股份公司 董事

北大、清华、浙大、人大、武大、交大等名校特邀电商导师。

2018年6月为迎接即将到来的5G物联网和人工智能时代，成立了文化传媒和科技公司，专门为企事业单位和社会团体提供短视频+直播带货、新媒体营销、AI应用、AI+教育以及各类网络平台开发建设等服务。

2012年张勇老师联合创办了阿百资讯，负责整个阿百的品牌建设与营销推广，参与设计和开发了阿百商学院的整个课程体系。2008年9月开始和中国电商霸主阿里巴巴开展战略合作，为中小企业应用电子商务和网络营销出谋划策；商学院在全国各大城市举办各种大型论坛及培训，受市场的热捧；累计辅导珠三角十多万家企业应用电子商务实现转型升级，让企业在互联网领域取得明显成效；还为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电商专业人才，是北京大学、清华大学、浙江大学、中国人民大学、上海交大等高等学府特邀电商培训老师。十年来主讲互联网相关主题的培训超过2200场!是目前国内少有的能系统全面地讲授数字营销、电子商务、网络营销和新媒体新零售的培训导师，逐步形成自己的理论体系。

实战经验：

2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，负责电子商务和网络营销培训项目，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年被评选为广东省十大优秀培训师。金融危机爆发后，珠三角的制造型企业承受空前未有的打击，大批企业相继转移缩小规模甚至破产，为响应广东省政府企业双转型号召，毅然辞职创业，决定帮助广东众多中小型企业实现企业升级转型，历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将互联网技术与中国式管理相结合的新电商实战应用培训服务模式。

2010年加入深圳商动力科技集团，担任深圳公司总经理。潜心研究、探索适合于中国企业特色的互联网传播与电商发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系统解决方案和一系列课程。通过公司全体同事的不断努力，2017年公司销售业绩达到5亿元，年度业绩超过阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2015年获得阿里巴巴奖励奔驰S系，2015年路虎揽胜，2016年保时捷卡宴)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，阿里巴巴最佳服务商。商动力科技公司通过阿里严格考核成为阿里巴巴深度合作伙伴，为阿里巴巴公司成立以来首批授权服务商，阿里巴巴全国最大合作伙伴，2017年3月在新三板挂牌上市。

2019年再次创业，投身短视频+直播带货、数字营销等领域，与中国轻工业联合会、工业和信息化部、人民日报华南报业和字节跳动旗下抖音与Tiktok、视频号、小红书、中国红十字会、中国质量监督管理总局等机构展开深度合作，联合推动国家新职业《互联网营销师》、“人民年货节”、“人民主播”、“赋能国货品牌，助力乡村振兴”、中国公益主播、中质优品、百校千企万岗、10万+人工智能工程师培育计划等项目的落地实施。其中百校联盟《创新创业大赛》荣获十三届“挑战杯”国赛银奖。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越……

部分授课案例：

▲曾数十次应中国移动、电信、联通的邀请讲授《一抖两微新媒体全域营销训练》的课程；

▲曾数十次应工行、建行、平安、人保等金融保险企业邀请讲授《短视频+直播带货》课程；

▲曾应国家电网吉林、湖北的邀请讲授《新媒体危机公关和舆情管理》的课程，返聘7次；

▲曾应浙江大学的邀请讲授《新生代企业家研修班》课程，返聘6次，

▲曾应中海油、邮政、浙江财大等邀请讲授《乡村振兴之农业品牌与IP打造》，返聘3次；

▲曾应广东省、山东省、湖南省、江西省、四川省、宁夏回族自治区商务厅的邀请为各省的地市巡回讲授《传统企业转型电子商务》系列公开课，返聘10次以上。

主讲课程：

《直播带货创建线上营销新风口》

《快速上手玩转企业短视频营销》

《一抖两微新媒体全域营销技能训练》

《AIGC营销创新与企业宣传》

《AI时代企业数字化营销转型实战》

《数字化营销升级助力乡村振兴》

《农村电商品牌建设与企业IP打造》

《人工智能工程师中高级认证培训》

授课风格：

张勇老师拥有深厚的互联网实战经验，以提问式引导切入、运用通俗易懂的讲授方式，从先进的互联网科技和中西方管理哲学与传统国学文化等多角度进行精辟分析。致力于企业的顶层设计、商业模式、品牌建设、电商运营推广、互联网传播、危机公关和舆情处理等领域，通过实战培训、长期陪跑、联合运营等方式，帮助传统企业利用互联网科技实现转型与升级。其幽默诙谐的表达、深入浅出的专业讲述、轻松愉悦的课堂气氛，深受学员好评。

部分服务客户：

高等院校：北京大学、清华大学、浙江大学、中国人民大学、上海交通大学、武汉大学、湖南省委党校、西南财经大学、哈尔滨工业大学、暨南大学、华东理工大学、浙江师范大学、江苏大学、西南大学、昆明理工大学、兰州大学、电子科大、云南政法干部学院……

政府和社会机构：中国轻工业联合会、人民日报华南报业、广东省中小企业局、湖南省商务厅、浙江省农业厅、四川省商务厅、四川省电商协会、湖北省中小企业服务中心、恩施州经信委、江西省商务厅、江苏海安县发改委、宁夏商务厅电子商务和信息中心、安徽省总商会、安徽省职业经理人协会、宁波市国资委、中国企业联合会、浙江湖州市经信委、云南省旅游景区协会、河北省中小企业发展中心、宁波市商务局、吕梁市工信局、南京市工信局、河北保险行业协会、罗湖总工会、广东揭阳工商联合会、株洲市中小企业服务平台……

大型企业：国家电网、中石化、华为云、阿里巴巴、工商银行、中国移动、中国烟草、茅台集团、中国电信、中海油、中国邮政、海尔集团、中铁十七局、京东、江苏悦达集团、中国人保、民生银行、东风本田、建设银行、浦发银行、上港集团、同方全球人寿、华夏保险、上海地铁、时代光华、三峡集团、中国万网、阿里云、佳兆业集团、浙江天能集团、河南日报报业集团、华夏人寿保险、太平人寿、南方电网、秦农农村商业银行、山西振东制药、宁波医药、中国铁塔、鲁能集团、北汽集团、湖南新华书店、迪庆旅游集团、黑龙江农垦集团、中国联通、中国黄页、中国外运华中公司、中国平安银行、邮政储蓄银行、本钢集团、东呈国际酒店集团、广州得胜电子、浙江久立集团、前海供电、西藏甘露藏药股份、江西丰城同创实业、四川双马水泥、南昌公交集团、湖南俏皮羊生物科技、中国汽车研究中心、东莞智通人才、喜盈门建材、东莞市东方科技、东莞市锦泰食品厂……