课程背景：

没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求树立团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。

李皓明老师基于经典能力行为模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实工作场景，主要围绕高效团队六要素，助你打造高绩效团队。

课程收益：

了解高绩效团队的特征

掌握从6个维度打造高绩效团队：角色，流程，结果，沟通，承诺，信任

掌握团队盘点，团队章程，团队目标达成等工具和应用方法

通过各种案例、演练，帮助学员有效转化知识内容，应用到实际工作中

课程对象：

各部门经理、主管、新晋升主管、高潜人员等

课程大纲

第一讲：何为高绩效团队

思考导入：你所处的群体，是团队吗？

一、团队的特征

1. 团队组成要素：一群人，相互信任，相互合作，同一个目标

2. 团队与团伙的区别

二、高绩效团队的三大挑战

1. 是催化剂还是反应物

1）激发团队绩效是每个管理者的基石

2）催化剂：加速团队反应进程

3）反应物：彻底反应掉自己

2. 不怕神对手，就怕猪队友

1）管理者的职责是将猪队友变成神队友

2）通过他人取得团队成功

3. 高手不带来高效

1）团队绩效，并不是个人绩效的加合

2）发挥团队绩效，实现1+1＞2的效果

案例：2004NBA总决赛，湖人队惨败活塞队

三、高绩效团队六大要素

1. 高绩效团队六大要素：角色，流程，结果，沟通，承诺，信任

案例分析：西游取经团队

第二讲：角色——明确个人特点及团队角色

视频案例研讨：主管如何合理分配工作，如何培养下属

一、从四维度评估目前团队水平

1. 团队评估四维度：知识，经验，能力，特质

案例研讨：战地记者的胜任力四维度

2. 个人特质的认知与意义

3. 个人特质在四维度中的困境

二、DISC个人特质（根据学员需求调查结果决定讲解详略）

1. 目标成就

2. 人际社交

3. 分析谨慎

4. 团队和谐

三、一表在手，用人不愁——团队盘点表的制定

步骤一：明确自己所属团队对公司/部门最重要的贡献

步骤二：检视并加入你认为评估团队成员最关键的指标

步骤三：考虑团队成员各项指标的表现并打分

步骤四：评估团队成员个性特质

工具：《团队盘点表》

案例练习：制作自己部门的《团队盘点表》

四、善用并发展你的团队——团队盘点表的应用

案例演练：该委派谁负责洽谈活动场地协议的任务

1. 梳理工作胜任要求

2. 选择合适的人选

3. 予以针对性的辅导

第三讲：流程——明确团队运作规范及工作步骤

课堂练习：团队流程清晰度测试

工具：《流程自测表》

一、团队章程的五大关键

关键一：目的（我们为什么在这里）

课堂讨论：我们的团队，为什么存在？

关键二：职责（每个成员和岗位的工作职责）

关键三：目标（衡量团队成功的指标）

1）符合SMART原则

2）包含达成业绩和发展人才

3）包含人员激励的核心要素

课堂讨论：我们的团队目标是什么（达成业绩和发展人才）

关键四：基本规则（商定团队中的行为要求）

方法：头脑风暴，目标障碍法

案例：中国和美国小学生的行为规范

课堂讨论：制定我们团队的行为规范

关键五：会议（团队会议的频率，持续时间和机制）

案例：《会议运作范本》

课堂讨论：制定我们团队的行为规范

二、如何使用团队章程

1. 共同参与

2. 奖惩分明

3. 定期回顾

课堂演练：为我们的团队制定一份团队章程

第四讲：结果——清晰目标，关注行动，全情投入

视频案例研讨：吴经理的部门任务为何无法达成

一、如何设定清晰的团队目标

1. 团队目标常见误区：无法衡量

2. 团队目标清晰化的两个条件

1）数字化：具体指出要做到什么程度

2）时间限制：有具体完成的时间期限

案例：设定减肥的目标

3. 设定清晰目标的三步法

案例练习：“规划更有效的招聘策略”清晰为“在6月前，将候选人招募流程用时缩短20%”

案例回顾：吴经理运用3步法制定可衡量的团队目标

二、如何使团队达标：用行动牵引成功之路

视频案例研讨：为何艾主管的任务追踪没有效果？

1. 两项指标追踪任务执行

2. 追踪结果的弊端

3. 从追踪结果转为追踪行动

4. 两项标准找出最关键行动

工具：行动结果影响表格

案例回顾：艾主管通过关注行动来确保任务达成

课堂演练：帮动画公司老总找出关键行动指标

三、如何使团队达标：绩效看板提高员工投入度

视频案例研讨：团队成员为何对新任务不够投入

1. 团队成员对新目标不够投入的原因

2. 运用绩效看板提升员工工作动力

案例：篮球赛场的有效提醒和及时反馈

3. 制作绩效看板四步法

第一步：定内容（目标+行动）

第二步：记数值（通过图表形式呈现目标结果和行动）

第三步：实时更新（更新一次即增强一次正确行为再次发生的几率）

第四步：摆位置（把绩效看板摆放在团队成员最容易看到的位置）

工具：绩效看板模板

课堂演练：为自己团队创建一个绩效看板

第五讲：沟通——积极主动交换所需信息，并有效互动

一、沟通在团队中到底有多重要

1. 团队内沟通的好坏>智力+个性+技能

案例：为什么团队15分钟的交流可以提高客户满意度

2. 面对面沟通，为团队带来正面影响

课堂练习：团队沟通自测表

二、有效聆听：如何避免鸡同鸭讲的悲剧

案例数据：80%认为自己擅长倾听，认为他人只有30%擅长倾听

1. 什么是有效聆听

模型：聆听模型

1）有效聆听：适当询问，仔细理解，避免信息歪曲

2. 为什么聆听如此困难

课堂演练：录音里说的是什么

视频案例：为什么秘书的会议记录总经理不满意

三、用同理心创造共鸣：如何处理紧张的谈话

视频案例：气氛紧张的沟通

1. 气氛紧张的原因

1）彼此信息不同

2）目的不同

3）利益冲突

2. 同理心能够化解气氛紧张的谈话

3. 如何展现同理心：事实+感受

正面案例：运用同理心安抚对方的情绪

4. 展现同理心的陷阱

1）自我中心

2）同理≠同意

四、如何把话说到别人心里去：观点，理由，感受

视频案例：小马为何没有按照艾主管说的去办

1. 说出你的理由，得到他人信服

2. 说出你的感受，赢得互相信任

情景演练：这些说话有表达理由和感受吗

五、讨论时开门见山：如何开启一次困难的谈话

视频案例：孙经理拐弯抹角的艰难谈话

讨论：为什么孙经理的谈话会让小马如此反感

1. 传递坏消息时，双方都承受着较大压力

课堂练习：别人告诉你一个坏消息时，和你要告诉别人坏消息时，你的情绪分别是什么

2. 拐弯抹角的原因

1）希望拖后坏消息接收的时间

2）希望让人觉得我们深思熟虑，能理解我们的苦衷

3. 拐弯抹角的传递坏消息不是好策略

案例：小马的心理分析

案例：经理宣布重大变化时的铺垫

4. 如何开启困难谈话：直面主题

正面视频案例：孙经理和小马直面主题的成功谈话

情景演练：哪些谈话开场符合直面主题的原则

六、制定行动计划确保落实：如何有效总结一次谈话

视频案例：艾主管与小马的总结谈话为何没落地

讨论：案例中究竟是哪里出了问题

1. 行动方案四要素：确保落实谈话

要素一：一个具体的负责人

案例：三个和尚的故事

要素二：明确想要的成果

要素三：告知任务节点

案例回顾：小马该优先做哪件事情

要素四：进行有效监督

1）设定固定的时间点或里程碑设定监督检查

2）要求对方自行汇报

正面视频案例：艾主管与小马的有效总结谈话，确保落地

情景演练：下面的谈话是否具备行动计划四要素

第六讲：承诺——团队全力以赴，合作完成团队任务

1. 高水平承诺：团队利益与个人利益的关系

2. 高水平合作：主动解决问题，坦诚交换意见，协同完成工作

3. 两种方法强化团队承诺

1）合作意识：关注员工个人利益

2）合作行为：多元思维，良性竞争，信任坦诚

案例：高效团队VS平凡团队

第七讲：信任——建立团队成员对彼此诚信和意图的信心

课堂练习：团队信任自测表

一、团队信任方程式

团队信任=亲密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高亲密度

1. 高质量的相处和沟通

2. 及时给予认可和表彰

三、领导者的能力

1. 专业能力

2. 领导力

四、信用

1. 正直可靠，言行一致

2. 不要承诺做不到的事情，一旦答应就全力做到

五、自私

1. 功劳都是自己的，错误全是别人的

2. 不肯承认错误和弱点

3. 对团队管头管脚

4. 强调团队利益，忽略个人利益

团队互动挑战：

1. 团队挑战：一封鸡毛信

2. 通过6大因素的改进来挑战团队更高目标

李皓明

李皓明老师 职场效能提升专家

12年团队管理与项目管理实战经验

10年企业大学与人才培养体系建设实战经验

南京大学工商管理硕士

锐普认证PPT设计师

微软MOS大师级专家认证

DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师

北京科技大学顺德研究生院特聘讲师

现任：大自然家居（中国）（上市） | 企业大学校长

曾任：广东德美精细化工集团（上市） | 人力资源部长

曾任：广东顺博家居电器 | 人力资源总监

擅长领域：OFFICE办公软件，团队打造，有效沟通，跨部门协作，人才体系搭建……

李老师拥有12年团队管理实战经验，一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年），门店年销售额更是从2000万突破到8000万。

经过10年培训管理历程，至今共主导人才培养项目26个，累计研发业务专业实战课程（含微课）500+门，曾为企业培养了800名中高层核心管理人才，迄今累计授课300场，学员高达30000人，课程满意度高达96%。

实战经验：

1-人才梯队建设：曾为大自然家居300名转正大学生进行培养，其中120名晋升核心骨干，在3年内使企业应届毕业生留存率从46%提升至78%。累计培养231名管理人才，其中32名新晋总监及13名新晋副总，成功帮助企业实现管理层年轻化转型，使企业中高层人才的主要来源从外招转为内部晋升。

2-组织效能提升：曾负责中高层人才梯队项目、关键岗位胜任力项目、总裁接班人-N计划、应届大学毕业生培养等多项人才培养、效能提升的项目合作与推行，其中高潜人才项目促使大自然家居中层领导力平均分提升了30%，使得公司连续3年业绩增长20%以上，并成为国内地板行业第一。

3-office高效使用：曾为广东德美精细化工集团及广东顺博家居电器的1000+人进行办公软件系列课程培训，旨在提升集团个人及团队的工作效率，高效使用办公软件，减少人员浪费与时间成本。课后顺利帮助企业完善了excel数据收集的统计和快速归档， Word文档的有效编辑及快捷使用，PPT制作与设计的精彩呈现。

部分成功授课案例：

▷ 曾为海信电器顺德分公司进行《有效沟通与协作》培训，因课程内容丰满，演练深刻，工具易落地，受到公司及学员好评。后企业每年均引进沟通与协作，项目高效执行，打造高效团队等课程，系统化打造高潜人才，迄今共返聘12期。

▷ 曾为健力宝进行《业务达成—高效推动项目规划与执行力》培训，主要针对中基层管理人员，课程内容主张轻应用，易迁移的思路，案例、工具、表格、模板实用且易掌握，学员反映对日常管理工作很大帮助，后陆续又返聘3期《打造高绩效团队》，《有效沟通与跨部门协作》等课程。

▷ 曾为北京科技大学顺德研究生院进行公开课《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》培训，现场即被来自顺德区妇幼保健院的学员邀请到企业内训，因上课效果好，陆续又采购了3期：《Excel高效办公应用》，《有效沟通与跨部门协作》，《项目规划与执行力》，课后学员一致反映干货、案例和素材赠送丰富，内容接地气，获得院校、企业的好评并推荐到顺德人民医院等兄弟单位授课，共6期。

▷ 曾为广东奔朗新材料股份进行《PPT设计技巧》培训，受到学员及公司一致好评与赞扬，现每年为其新入职大学生培训工作效率提升系列课程：《PPT设计技巧》，《Excel高效办公应用》，《高效运用Word、Excel和PPT》，已开展16期。

▷ 曾为瀚蓝环境股份进行《excel》系列课程培训，课程案例丰富，内容练习接地气，课程满意度满分，并持续返聘3期。

主讲课题：

赋能中基层系列：

《赢在团队——六维打造高绩效团队》

《凝心聚力——走心走脑有效沟通与协作》

《项目管理——项目高效决策与规划执行》

《开启领导力之门——从业务骨干到管理者的成功转型》

《巅峰绩效对话与卓越辅导》

工作效率提升系列：

《桌面生产力：Excel高效办公应用》

《商务演示逻辑与版式设计：PPT设计技巧》

《办公效率提升之道：高效运用Word、Excel和PPT》

授课风格：

实战经验丰富：李老师实战经历丰富，学识广博，课程生动幽默，深入浅出，有着极强的引导及控场能力，学员评价老师的课程具有极大的吸引力和感悟力。

实用落地性强：案例真实生动，课程内容实用性强，在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，配套简单易用的工具，保障学员课后迁移运用，培训效果落地。

教学经验丰富：基于多年建构主义教学经验，调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理，同时依靠课程内容及讲师如何引出引导、如何总结点评，让大家思维慢慢变化，起到豁然开朗的启发作用。

部分服务客户：

制造行业：顺特电气设备、广汽乘用车、青岛海信电器顺德分公司、（中德合资）德美瓦克有机硅公司、广东松下环境系统有限公司、广东德美集团、广东文宏化工、广东奔朗新材料有限公司、深圳市广仁达实业、山东威海三角集团、深圳市高科润集团、佛山市顺德金纺集团、广东顺德震德塑料机械、广东美涂士建材股份有限公司……

电器家居建材行业：大自然家居（中国）、志高（空调）集团、中山威力集团、广东罗浮宫国际家具博览中心、简一大理石瓷砖、珠海双喜电器集团、深圳珈伟光伏照明、中山市维诺电器、蒙娜丽莎集团、惠而浦（中国）广州分公司……

医疗保健行业：南方医科大学顺德第一人民医院、佛山顺德妇幼保健院、广东华润顺峰药业、中国中药控股有限公司、深圳市智聪科技发展有限公司……

食品行业：佛山顺德顺控集团、广东健力宝集团、广东瀚南环境、浙江香飘飘集团、佛山市顶华珍珍饮料、广东英农集团……

其他行业：中国农业银行广东顺德支行、顺德农商银行、广州广电物业管理、中国南方电网、中国人民财产保险股份顺德分公司、周大福珠宝集团、西门子（中国）广州分公司、日产（中国）投资有限公司广州分公司、深圳市中南集团、深圳市森源股份集团、方正科技集团、深圳宜聚互联网金融服务、广东长隆集团……

部分学员评价：

李皓明老师的《六维打造高绩效团队》课程对我们很有帮助，课程不仅干货满满，学员还在课堂上大量的实操运用，课程配套提供的团队管理工具学员非常受用，特别是从知识，经验，能力，特质四个维度来进行团队人才盘点，非常有用。现在公司内部都在大力推广运用。

——广东健力宝集团 商学院院长 王宇

在《走心走脑高品质沟通》课程中，李皓明老师提醒我们沟通不单单是把事情处理好，更重要是关注人，“五大人际互动基本原则”真的很好的帮助我们与他人相处。“沟通只是一时的互动，关系才是长久的人脉”这句话太经典了。

——广东顺德震德塑料机械 培训经理 莫杰洪

李皓明老师的《业务达成——项目规划与执行力》课程，不光光是过来企业讲课，而是真正帮助企业解决问题，从思路，表单工具落地帮助学员提升项目规划能力，提高了企业项目执行效率。

——广东松下环境系统 培训负责人 张政宝

公司的基层梯队项目，我们邀请了李老师上课，课程分别从待人，处事，带团队等维度提升学员能力，课程中案例很生动，工具很接地气，学员能够拿来就用，课程满意度很高，我也把李老师的课程推荐到青岛总公司引进。

——青岛海信电器股份顺德分公司 商学院院长 林羡琼

学习李老师的《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》课程很过瘾，全程讲授和练习相结合，案例都是工作上实际遇到的问题，难度适中，我们在课堂上解决一个个难题，很有满足感，学员都主动提出来不需要中场休息，这真是我没见到过的学习体验，我们已经第三次返聘老师了。

——广东瀚蓝环境股份 培训负责人 封正根

李老师的《办公效率提升之道—高效运用Word、Excel和PPT》课程很实惠，学习材料直接成为了我们工作上的操作指南，能够参照运用，课后还分享了这么多精美有用的素材，太赚了。加入的微信学习群，终于找到了一批志同道合的伙伴，以后再也不用担心遇到难题无法解决了。

——（中德合资）德国瓦克有机硅 人力资源总监 肖俊梅

李老师的PPT课程很接地气，在北京科技大学学习完之后很有收获，引进到我们保健院内训，学员也喜欢，李老师的课程不但干货多，还落地，课后还赠送了很多高质量的素材，以后工作上用到PPT再也不用担心了，后来陆续引进了excel课程，沟通与跨部门合作，项目规划与执行的课程，效果非常不错。

——顺德妇幼保健院 人事科 陈绮雯