课程背景：

人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处；都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩；不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术使你成为最受欢迎的人使我们的人生变得丰富多彩。

课程收益：

● 使学员掌握人际沟通的核心原理，为其沟通理念的打通夯实基础；

● 使学员找到人际沟通失败的主要因素，并进行有效的自我总结与反省；

● 使学员运用人际沟通的技术与策略，为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法；

课程特色：

● 以鲜活成功的案例与故事感染学员；

● 以简明扼要的理论与观念点拨学员；

● 以自省反思的方式与教法激励学员；

● 以合理平衡的逻辑与论述引导学员。

课程对象：

中基层管理人员

课程大纲

第一讲：知——人际沟通理念

一、人际沟通的2大目的

1. 达到其目的

案例分析：两任总理为什么要会见马云

案例分析：沟通高手李云龙

2. 满足其需要

案例分析：吕布与关羽

案例分析：七星级酒店的服务

二、人际沟通的3大特质

1. 沟通心态的开放性

案例分析：邓小平

案例分析：金正恩

2. 沟通行为的主动性

案例分析：公园内的情侣

案例分析：业绩是这样得来的

3. 沟通技巧的多样性

案例分析：智慧的女护士

案例分析：乾隆为什么偏偏喜欢他

三、人际沟通的4大要素

1. 每做一件事都是在沟通

案例分析：温家宝总理的微笑

2. 发出信息的方式决定了最终沟通的结果

案例分析：在餐厅里发生的奇事

沟通的关键在于确认而不是默认

案例分析：拯救大兵瑞恩

沟通是对话不是说话

学员互动：一瓶水和一句话

第二讲：明——人际沟通的败因

一、与家人沟通的3大智慧

1. 为人子女——孝道

故事启迪：经典24孝

2. 为人妻夫——尊道

案例分析：午夜铃声

3. 为人父母——慈道

故事启迪：管仲为何建言齐桓公

二、与同事沟通的3大败因

1. 对上沟通没有胆

视频播放：1942

2. 对下沟通没有心

案例分析：你不懂我的心

3. 水平沟通没有肺

图片展示：安倍晋三的尴尬

三、与朋友沟通的3大原则

1. 朋之有情

案例分析：安记面馆

2. 朋之有信

案例分析：承诺

3. 朋之有义

案例分析：监狱之外

四、与客户沟通的3大心态

1. 客户需要看到我们的真心

2. 客户需要看到我们的耐心

3. 客户需要看到我们的用心

案例分析：30万的成交业绩

第三讲：心——人际沟通的本质

一、人际沟通效果与性格有关

1. 性格的成因分析

1）遗传基因论

2）成长环境论

3）所属性格论

图片展示：5张趣味图告诉你答案

2. 性格的具体分类

1）追求极致型

2）惟我独尊型

3）开心马骝型

4）风平浪静型

视频播放：李云龙是什么型的性格

3. 性格的关键呈现

1）为什么说管理者的性格决定其团队的风格

2）为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点

4. 为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道

案例分析：世上什么关系最难处理

二、人际沟通效果与心智有

1. 解读大卫霍金斯博士的心智理论模型

1）正能量解析

原理解读：从200分至700分的秘密

2）负能量解析

原理解读：从20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大标志性特征

1）目标体现了我们的眼界与方向

案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平

2）尊重体现了我们的素质与修养

案例分析：中央政治局常委张德江

3）大度体现了我们的格局与胸怀

案例分析：蒙牛与牛根生

4）自控体现了我们的稳重与淡定

案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃

5）同理体现了我们的换位与理解

案例分析：北大高才生的心理历程

6）持久体现了我们的毅力与恒心

案例分析：王石眼中的褚时健

三、人际沟通效果与能力有关

1. 能力是准备出来的

2. 能力是训练出来的

3. 能力是设计出来的

案例：德国户外品牌狼爪

第四讲：法——人际沟通技术

一、人际沟通的5大策略

1. 物件沟通法

案例分析：欧米茄的刺激

2. 文字沟通法

案例分析：一生需要多少钱

3. 动作沟通法

案例分析：小布什与萨科齐

4. 语言沟通法

案例分析：毛主席与十大元帅

5. 事件沟通法

案例分析：叫我第一名

二、人际沟通的4大技术

1. 看

2. 问

3. 说

4. 听

集体互动：三个名人、三句话、三次传递

杨楠

杨楠老师 团队管理专家

高级心理咨询师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

中国管理科学研究院客座教授

东北师范大学商学院MBA特聘讲师

欧亚集团特聘培训师、资深咨询顾问

农业银行总行、工商银行总行培训学院特聘培训师

吉林省公共关系专修学院学术建设委员会特聘专家

曾任：吉林省公共关系专修学院 培训中心教学主任

曾任：修正药业集团旗下修正大学 副校长

曾任：国内某大型管理咨询集团 招商中心副总经理

实战经验：

杨老师有丰富的营销及管理经验丰富，在修正药业任职期间曾带领营销团队成功对接了6家大中型国有企业，所负责的业务板块，同年实现销售额近1000万元，并管辖市场营销部和培训管理部，管理人数近60人；同时负责修正内部培训和外部社会培训，取得优异成果。

部分授课案例：

15年内，服务过的大中型企业超过300家，培训与辅导近20万人，学员满意度超过90%。

● 2013-2014年为农行系统讲授《正向能量》课程，共30期

● 2014-2015年为邮政系统讲授《摆脱执行瓶颈与推动团队完型》课程,共45期

● 2016-2020年受某大型咨询集团讲授公开课《卓越中层进阶八步曲》课程，共41期

● 2016-2021年为一汽集团解放公司、一汽轿车讲授《MTP-中高层管理者技能提升训练》，共37期

● 2017-2021年为电网系统讲授《领袖魅力与管理素养》课程，共20期

主讲课程：

领导力01-《魅力有道之领导力提升3步法》

02-《领袖魅力与领导素养》

中高层管理系列01-《中层执行全攻略之结果、成果、效果三环驱动》

02-《打在团队凝聚力》

03-《核心团队建设与关键人才管理》

04-《员工辅导与激励》

05-《卓越中层的进阶八步曲》

06《MTP-中高层管理者技能提升训练》

职业效能竞争力01-《再造工匠精神》

02-《员工职业化训练》

03-《团队合作的艺术》

04-《压力疏导与心理健康》

05-《巅峰团队之托起心中的太阳》

06-《人际沟通的卓越攻略之里应外合》

部分服务客户：

总裁班：北京大学MBA、青岛大学、北京大学民营经济研究院、兰州大学、吉林大学、东北师范大学商学院、华东理工大学等

金融：中国银行（中国银行长春省分行、中国银行松原分行、中国银行丹东分行、中国银行威海分行等）、农业银行（吉林省总行、农总行培训学院、黑龙江省分行、哈尔滨分行、辽宁鞍山分行、辽宁本溪分行、辽宁葫芦岛分行、烟台分行、济宁曲阜分行、沈阳农行、杭州农业发展银行、北京朝阳分行等）、工商银行（北京分行、黄冈分行、绵阳分行、眉山分行）、建设银行（北京建设银行、四平分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行、建设银行黄山分行）交通银行（交通银行深圳笋岗支行等）、商业银行（招商银行南京分行、吉林银行（总行、长春分行、凯旋分行）、民生银行、吉林省银行业协会、磐石村镇银行、中信银行、光大银行、浦发银行无锡分行、招商银行南昌分行、兴业银行、广发佛山银行、重庆浦发银行、中原银行鹤壁分行等）、农信社系统-邮储（内蒙古农信联社、黑河农信社、杭州农商行、内蒙古农信联社、甘肃泾川农商行、延安农信社、通化农村信用社、双鸭山农村信用社、佳木斯农村信用社、枣阳农商行、邵东农村商业银行、社丹阳农商行、徐州农商行、南昌丰城农商行、辽宁省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、长春分行等）

能源：福建供电局、国家电网（吉林省电力、长春分公司、白山分公司）、大庆油田、青岛港集团、大唐电力、浙江南都电源动力、平高集团、大连鲁能、大连电力局、云南昆明供电设计院有限公司、西安水务集团、丽江华坪县供电局等

烟草：河南中烟、邓州烟草、开封烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门鑫叶集团等

医药：修正药业集团、鄂儿多斯中心医院、陕西顺天医药、宁夏德立信医药、中国人民解放军第208医院、中国人民解放军第461医院、吉林大学第三附属医院、吉林大学第四附属医院、吉林省人民医院、吉林省中医院、吉林硅谷医院、磐石市人民医院、西华县人民医院等

零售：欧亚集团、亚泰集团、温馨鸟集团、亚细亚百货、山西忻州金旺角百货、太原大和商贸等

教育：大桥外语集团、吉林省实验中学、长春工业大学、吉林省公共关系专修学院、修正大学、石油大学、深圳聚百洲教育集团、石家庄市佳鑫诺培训学校等

政府：吉林市卫生局、长春市经济开发区政府、四平工商联、哈尔滨教育局、西安高新区人才服务中心、长春工信局等

通信：中国移动（吉林分公司）、中国联通（吉林分公司）、中国电信、中国铁通、沈阳移动、郑州联通公司、江门电信、广东移动客服中心、广州移动通讯有限公司等

制造：湖南中建、哈尔滨铁路局、福建建筑研究院、广州本田、一汽大众（销售总公司、成都分厂）、华晨、吉林省汽贸集团、松下冷链（大连）、长春启达、万丰奥威股份有限公司、湖北汽车工业学校、德国知名汽车电器企业-科世达、东莞华科电子有限公司、正大集团广西正大畜禽有限公司、长春东风解放、长春一汽等

地产：广州富力地产、亚泰地产、沈阳富禹地产、融创地产、长房集团、长春房产交易中心、靖江华东城市建设等

其它：深交所、迪诺商学院、东岭商贸集团、国联证券股份、南宁邮储、山西孝银珠宝、好油米、沁园公司等

公开课：长沙公开课、沈阳公开课、大连公开课、太原公开课、西安公开课、徐州公开课、长治公开课、晋城公开课、成都公开课、济源公开课、菏泽公开课、许昌公开课、三门峡公开课、开封公开课、漯河公开课、洛阳公开课、濮阳公开课、运城公开课、信阳公开课、德州公开课、宿州公开课、青岛工信局公开课等