课程背景：

互联网巨头近几年内攻城略地，所涉及的行业边界几乎不受限，根本原因在对数据资产的极致应用。以阿里巴巴为例，已经形成了一个横跨商业、金融、物流、大健康、大文娱各个领域的一个独特的数字经济体，这样一个数字经济体也正是数字中国、数字技术在中国的过去十年的巨大发展的缩影。

然而，大部分行业在大数据面前还显得比较迟缓，尤其在营销方面，数据利用基本上处于简单查询、报表提交层面。主要是对现有数据的简单加工，很少涉及数据挖掘等深层应用，数据开发意识不强，数据思维缺乏，数据应用滞后。在客户行为分析，消费心理捕捉、个性化服务与业务创新、洞察市场趋势等方面，对数据资产的开发和应用上亟待提升。

大数据是一座待挖掘的“金矿”，它的起源首先要归功于互联网，尤其随着云计算、物联网和人工智能的发展，所有的交易记录、行动轨迹、语音、影像、传感信息等均可实现数据化。因此，如何借助大数据为市场营销提供有力支撑，如何有效挖掘自身已经沉淀的数据，并实现跨行业、跨平台的外部数据资源整合，基于用户画像构建，实现大数据实现精准营销和创新服务，是各行业营销人员必须掌握的业务技能。

课程收益：

● 了解大数据产生的时代背景，正确认知大数据的应用价值；

● 透视大数据的基本规律和特性，掌握大数据思维，提高工作效率；

● 结合自身行业特性，开展数据分析，发现数据背后的问题和机会；

● 基于大数据应用，进行点对点精准营销，为客户提供个性化服务；

● 拓展数据获取渠道，整合相关行业优质客户资源，提升业绩水平。

课程对象：

企业负责人、营销部门主管、业务精英

课程大纲

引言：互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感

第一讲：数字化背景下的商业形态变革

一、传统行业数据营销面临的难点

1. 数据思维：数据意识较弱，人才储备不足

2. 数据采集：数据积累时间长，但质量不佳

3. 数据开发：应用场景不够，缺乏业务突破点

4. 数据应用：不会造势，缺少应用的成功案例

5. 数据共享：数据不统一，难以发挥整体性作用

案例解析：跨界时代的冲击——竞争对手到底是谁？

二、互联网巨头们的大数据基因

1. 跨界打劫——挟用户数据重构市场空间

2. 降维打击——瓦解竞争对手的惯性生存条件

3.“跨界打劫”的本质：场景转换与用户体验

案例解析：BAT们的边界到底在哪里？

三、大数据开发及应用方向

1. 产品研发：数据反馈与产品定位

2. 用户画像：消费者心理及行为分析

案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆？

3. 精准营销：痛点捕捉与个性化需求触达

案例解析：从产品定义到精准营销，看众安保险如何玩转大数据

4. 风险管控：数据监测与风险预警

案例解析：上海外滩陈毅广场踩踏事件的反思和启示

5. 运营效率：智能化和精细化管理

创新服务：消费者个性化需求满足

案例解析：门店数量持续暴增，美发品牌“优剪”的大数据思维和颠覆式创

第二讲：大数据开发流程及数据分析应用策略

一、大数据分析挖掘的重要性

1. 数据是沉睡的金矿

2. 发现运营中存在的不足

3. 把握市场变化和竞对动态

4. 客户需求与极致体验

5. 个性化营销方案制定

6. 业务形态重塑和流程优化

7. 洞察行业性周期走势

8. 为决策提供有效依据

二、大数据分析挖掘方法和要点

1. 统计性分析

1）常规统计——转化率、留存率、活跃度

2）不同维度的统计分析

3）导向性的数据提取

案例解析：飞机真的是最安全的交通工具？

实战分享：从某外卖平台的统计数据中，你能看出什么？

2. 预测性分析

1）捕捉各个因素之间的内在关联

2）通过历史数据发掘规律和趋势

3）风险评估，预判和管控

案例解析：为什么电力数据真实反映了国民经济运行状况？

实战分享：一起市场人员集体违规行为引发的KPI重构

3. 可视化分析

1）形成观点和结论

2）文不如表，表不如图

3）呈现方式——Excel、PPT或其他分析工具

案例解析：城市大脑——智能交通最重要的支点

4. 分析思维训练

1）对比、转化、关联，横向与纵向扩展

2）深入了解各业务板块，使分析工作贴合实际

3）比数据分析更重要的是大数据思维和意识

思维训练：为什么大部分人对中国房价走势分析判断失误？

实战分享：如何通过数据分析识别已损坏的共享雨伞？

三、数据开发流程

1. 数据接入

2. 数据整合

3. 数据处理

4. 数据分析

5. 用户画像

6. 精准营销

实战分享：共享雨伞“JJ伞”数据管理平台搭建

四、大数据内部采集与外部整合

1. 内部数据采集要点

1）完整性——数据累积效应

2）连续性——周期内变化趋势

3）多维度——数据的多样性

4）倾向性——目标导向的数据提取

2. 外部数据渠道开拓与整合优化

1）“互联网+”的跨界趋势

2）构建跨平台信息采集体系

实战分享：WiFi运营商“百米生活”与公安网监的大数据合作

第三讲：基于用户画像的大数据精准营销与创新服务

一、什么是用户画像

1. 用户DNA

2. 决策依据

3. 效果转化

案例解析：今日头条为什么让巨头们恐慌？

二、用户画像构建

1. 用户需求洞察

1）用户角色属性划分

2）用户真伪需求甄别

3）保持倾听，独立判断

案例解析：中国邮政VS顺丰速运，用户的槽点在哪里？

2. 用户画像的核心是标签

3. 数据源的建立

1）用户数据

2）行为数据

3）消费数据

4）商品数据

5）客服数据

4. 数据建模及规则

1）购买力模型

2）群体画像模型

3）购买兴趣模型

4）促销敏感度模型

案例解析：拼多多市值相当于4个联想集团，哪些用户群体贡献最大？

案例解析：抖音和快手所呈现出的用户画像，反映了真实的中国青年？

三、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的消费倾向

4. 用户的行为习惯

5. 用户的购物偏好

6. 用户的心理特征

7. 用户的异常情况

8. 用户的使用特权

实战分享：用户画像偏差——某厨具生产厂家线上推广遭遇的困惑

实战分享：用户群体重构——某家电生产厂家的互联网转型策略

实战分享：刚需VS伪需求——共享雨伞的用户画像构建

四、精准营销与创新服务

1. 智能搜索

2. 社交传播

3. 智能选品

4. 会员营销

5. DSP广告

6. 个性化推荐

案例解析：从做什么到为谁做，基于大数据的C2B个性化定制

第四讲：大数据的正确认知及发展趋势

一、大数据的时代背景和基础条件

1. 阿里巴巴新战略：数字经济体

2. 大数据三要素

1）大——海量，平台级

2）数——信息，结构化

3）据——精准、可依赖

3. 大数据的六个特征

案例解析：五常大米，下单即送

大数据的类型

1）消费数据——多维度记录

2）机器和传感数据——图文、语音、影像

3）行为数据——位置、轨迹、交易

a大数据与移动互联网

b大数据与物联网

c大数据与云计算

d大数据与人工智能

e大数据在各行业的应用

二、大数据的开发价值及发展趋势

1. 新能源——数据也是生产力

1）个性化服务——感知用户，精准触达

2）标准化输出——边际成本和规模效应

3）大数据发展现状及未来趋势

4）人格化——个体都是载体

5）扩展性——用之不竭和高兼容性

6）智能化——数据会说话

视频分享：马云谈大数据

案例解析：阿里“双十一”背后强悍的数据处理能力

张世民

张世民老师 数字化转型实战专家

互联网连续创业者

“大智物移云”落地实践者

传统产业+互联网实战型讲师

中国Wi-Fi产业联盟副秘书长

工业和信息化部电子第五研究所特邀讲师

商务部国际贸易经济合作研究院高级讲师

曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO

曾任：某共享经济平台丨联合创始人、CEO

曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO

中山大学管理学院/南开大学深圳研究院/清华大学黑龙江教学中心/华中科技大学管理学院/兰州大学管理科学研究院/暨南大学EDP教育中心/厦门大学深圳研究院/华南农业大学公共管理学院/华东理工大学商学院/西南交通大学高管研修中心/湖南大学经济贸易学院/中国电器研究院/华为大学/香港亚洲商学院/深圳市经理进修学院等知名院校长期特聘讲师。

17年互联网+传统产业经验，历练于实战一线，涉及通信、医疗、外卖、共享经济等多个领域。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业过程中，成功完成3起VC融资。专注于产业升级、数字化转型、互联网思维、商业模式创新、项目投融资等领域授课和实践。

结合自身经历开发并讲授相关课题，服务对象包括政府部门、高校、银行、通信、电力、烟草、公安、税务、互联网、能源、零售、地产等行业，累计授课时长超过4500小时。

实战经验：

☛ 深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO

主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。

☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO

主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。

☛ 深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监

主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。

☛ 深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。

主讲课程：

《跨界融合时代数字化营销变革》

《新基建：智能驱动与产业数字化》

《基于互联网思维的商业模式创新》

《智慧城市发展趋势与产业数字化机遇》

《万物互联：IOT应用解析与变革力量》

《工业互联网：智能制造与数字化建设》

《智能涌现：AI大模型时代的颠覆与重构》

《数字孪生与元宇宙解析及在各行业的应用》

《双轮驱动：数字化战略顶层设计和落地执行》

《产业升级背景下O2O项目运营实战技能提升》

授课风格：

● 以自身实战经历为依托，直奔主题，切中要害，真刀实枪，拒绝假大空。

● 对所授课程吹毛求疵，与时俱进，喜好创新，发现新趋势，解决新问题。

● 大气大方，不失激情，寓教于乐，深刻掌握受众特性，兼顾深度与趣味。

课题方向：

★ 数字化转型、产业升级、5G/物联网/大数据/云计算/人工智能/元宇宙等应用

★ 互联网思维、数字化营销、产品开发、用户运营、商业模式创新、投融资策略

★ 企业战略规划、组织成长体系建设、五维领导力、职业化塑造、管理技能提升

服务过的客户：

政府部门：广东省工信厅、广东省台办、商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省经信委、黑龙江省工信厅、江西省经信委、山东省司法厅、山西省人社厅、深圳龙华区政府、深圳龙岗区政务数据管理局、昆明市呈贡区政府、工业和信息化部电子第五研究所、青岛市经信局、长沙市工信局、泰州市经信局、广州黄埔区工信局、湛江市工信局、武汉市经信局、江门市工信局、珠海工信局、常德市委宣传部、南平市委组织部、宁波市人社局、张掖市委组织部、沈阳市铁西区政府、济宁市公安局、佛山市公安局、湖北省人才发展中心、龙岩党校、嘉兴党校、宁波市商务局、三亚市工会、深圳前海地税局、西藏林芝市发改委、南京市栖霞高新区管委会、贵阳市经开区管委会、南昌市小蓝经开区管委会、成都市青白江高新区管委会……

电力行业：国网湖北省管理培训中心、国网四川省电力公司、国网河北省电力公司、国网吉林省电力公司、国网浙江省电力公司、国网河南省电力公司、国网陕西电力公司科研院、陕西电力物资公司、国网武汉供电公司、国网福建省管理培训中心、国网苏州供电公司、国网宜兴供电公司、国网兰州供电公司、国网保定供电公司、国网聊城电力公司、国网白山供电公司、国网洛阳电力公司、国网唐山电力公司、国网海盐供电公司、国网秦皇岛供电公司、国网天津滨海电力公司、国网客户服务中心北方园区、国网许继集团、国网南瑞科技、国网随县供电公司、国网玉环市供电公司、国网古蔺县供电公司、国网东台供电公司、国网山西电科院、南网广州供电局、南网深圳供电局、南网海南分公司、南网玉溪供电局、南网文山供电局、南网南宁供电局、南网佛山公司、南网云浮公司、南网综合能源东莞分公司、南网广州南沙培训基地、南网河源供电局、南网梅州供电局、南网韶关供电局、海南电力学校、海南文昌电力培训基地、广州南方投资集团、广东电网能源发展公司、中能建葛洲坝电力公司……

高等院校：华中科技大学管理学院、中山大学管理学院、华南理工大学、华东理工大学商学院、兰州大学管理科学研究院、厦门大学深圳研究院、南开大学深圳研究院、清华大学黑龙江教学中心、华南农业大学公共管理学院、成都电子科技大学、海南大学财经学院、西南交通大学高管研修中心、湖南大学经济贸易学院、广东海洋大学、中国石油大学、广西大学、莱佛士大学高顿商学院、中国电器研究院、华为大学、香港亚洲商学院、深圳经理进修学院……

通信行业：中国移动四川省公司、深圳移动、青岛移动、汕头移动 广东联通广东省公司、中国联通北京分公司、上海联通培训学院、中国联通无锡分公司、中国电信深圳分公司、中国电信徐州分公司、中国电信厦门分公司、佛山电信、江门电信、肇庆电信、中通服中睿科技……

银行/邮政/烟草/能源：中国人民银行深圳分行、招商银行厦门分公司、招商银行深圳分公司、交通银行总部、建行广东省分行、建设银行温州分行、建设银行长沙分行、农业银行广西分行、中国邮政安阳分公司、中国邮政荆门分公司、中国邮政自贡分公司、中国邮政南宁分公司、中国邮政成都分公司、中邮消费金融公司、湖北省邮政储蓄银行、湖北中烟、临沧烟草公司、山东烟草职工培训中心、张家港市烟草公司、黄鹤楼集团、中石油创新基地、中石油湖北销售公司、西南油气田、攀枝花矿务局、安徽省天然气公司、协鑫光伏集团、东方电气集团核能事业部……

通信行业：四川移动、中移互联网公司、武汉移动、深圳移动、青岛移动、汕头移动、广东联通、北京联通、上海联通培训学院、无锡联通、东莞联通、联通沃音乐、深圳电信、广元电信、张家界电信、徐州电信、厦门电信、东莞电信、佛山电信、江门电信、肇庆电信、淮南电信、广东电信规划设计院、中通服中睿科技、陕西广电网络、广东邮电职业技术学院、湖南邮电职业技术学院、中通服湖南公司、中通服广东公司、中通服广西公司、中通服供应链管理公司……

银行/保险/邮政：中国人民银行深圳分行、中国银联江西分公司、招商银行厦门分行、招商银行深圳行、招商银行南京分行、中国银行安徽分行、工商银行北京分行、农业银行陕西分行、农业银行新疆分行、农业银行广西分行、交通银行总部、交通银行佛山分行、交通银行扬州分行、建行广东分行、建行云南分行、温州建行、长沙建行、苏州银行、佛山农商行、平安科技、平安寿险、平安保险东莞公司、平安保险杭州公司、平安财险贵阳公司、中国人寿温州公司、民生金租、紫金财险、万欣和保险、中国邮政安阳公司、中国邮政荆门公司、中国邮政自贡公司、中国邮政南宁公司、中国邮政成都公司、中邮消费金融公司、湖北省邮政储蓄银行……

烟草/能源：湖北中烟三峡卷烟厂、湖北中烟红安卷烟厂、湖北中烟武汉卷烟厂、黄鹤楼科技园集团、武汉淡雅香生物科技、湖北烟草投资管理有限责任公司、云南临沧烟草公司、山东烟草职工培训中心、张家港烟草公司、四川凉山州烟草公司、湖南中烟四平卷烟厂、湖南中烟常德卷烟厂、湖南中烟零陵卷烟厂、浙江中烟、广西中烟、贵州烟草局、柳州市烟草局、潮州烟草局、阳江烟草局、中石油创新基地、中石油湖北销售公司、西南油气田、攀枝花矿务局、安徽省天然气公司、协鑫光伏集团、东方电气核能事业部、陕西延长石油集团、山西德林能源集团、中煤集团榆林化工、中国海洋石油集团、深圳能源环保集团……

汽车/交通：重庆市公交集团、深圳巴士集团、柳州高速公路集团、泉州公交集团、广州地铁集团、无锡地铁、中外运威海分公司、东方航空物流公司、上汽集团海通物流、上汽泛亚汽车技术研究中心、广汽丰田南沙工厂、一汽红旗、东风本田一厂、东风本田零部件公司、南京依维柯、上海安吉星、长安汽车金融公司、宁波北仑港集团、长春中车、中远海运……

行业协会：广东省智能制造研究所、深圳软件行业协会、广东省云计算协会、广东省电子信息行业协会、南宁中小企业服务中心、长沙市物联网产业促进会、泰州市中小企业协会、阳江市电子商务协会、全国虫害防治协会、中山市环境科学学会、自贡市人力资源协会……

制造业/地产/旅游/互联网：中储粮东莞基地、山西建设集团、航天信息股份有限公司、北京金隅集团、上海农场、上海浦东水务集团、黄果树风景区、华侨城欢乐谷、美的集团、惠州联想电子、金地物业集团、深圳富士康、阿里巴巴1688商学院、菜鸟物流科技、360商学院、仁和药业、同程旅游网、浙江贝玛教育、重庆新华龙掌传媒、佛山伟经集团、东莞德永佳纺织制衣公司、广东长盈精密技术公司、深圳盈富斯科技、华博展览、武汉科达、武汉千里马、成都建工设备安装公司、南通国融资产运营公司、上海震坤行贸易公司、广投银海铝业、杭州清科创投、苏州克斯宝德科技、MSH菲律宾Lntech公司、天津天士力医药集团、新希望集团乳业公司……