课程背景：

信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。

内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而增加文化传承。本课程主要是帮助学员轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力，让学员在友好的课堂气氛中，生动的将经验讲授给员工。

课程目标：

▲ 帮助学员对点燃课堂树立正确的信念

▲ 掌握用引人入胜的开场点燃课堂的技巧

▲ 掌握用充满爆点的形式点燃课堂的技巧

▲ 掌握用独特吸睛的观点点燃课堂的技巧

▲ 掌握用快速链接的技能点燃课堂的技巧

▲ 掌握用千呼百应的提问点燃课堂的技巧

▲ 掌握用完美的演技应对突发事件的技巧

▲ 掌握用余音绕梁的收尾结束课程的技巧

▲ 掌握制作授课PPT的要点及方法

▲ 掌握营造良好培训氛围的方法，训练各种实用的技巧以提高培训师互动式授课的艺术

课程对象：

有上台基础的企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层

课程大纲

第一讲、点燃课堂先从信念开始

一、内训师三大绝技

1. 精准的目标

2. 生动的设计

3. 出彩的演绎

实战演练：团队展示PK点评

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀一

二、综艺大师经典语录对内训师的启发

三、内训师思维转型

1. 为何很多讲师自己明白，却无法教听众明白

1）A无法等于B

2）忽略学习规律及成人学习心理

3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣

2. 听众为何没有表现出你希望看到的行为

1）10大原因剖析

2）如何应对

3. 成功授课的标准——四个让

4. 怎样才能成功上好一堂课？

1）论语的回答

2）经典一字

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀二

第二讲、用引人入胜的开场点燃课堂

一、为何如此重视开场

1. 影响人从影响信念开始

2. 通过自我介绍影响信念

3. 通过内容导入影响信念

二、如何通过自我介绍影响信念

1. 充分考虑3个W

2. 精心进行6项设计

三、如何通过内容导入影响信念

1. 提问开场

1）抛出问题

2）影响要素

3）解决思路

经典案例：出乎意料的开场

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀三

2. 悬念开场

1）呈现数据

2）实物展示

3）情景再现

4）个人经历

案例分析：让听众充满期待的开场

实战训练：为自己设计一个精彩的开场

第三讲：用充满爆点的形式点燃课堂

一、从方式上改变，让课程更加生动

1. 既无理性，又无感性的课堂

2. 理性缺失，感性充足的课堂

3. 感性缺失，理性充足的课堂

4. 既有理性，又有感性的课堂

案例分析：如何做到：理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华

二、不同内容设计不同培训方法

1. 理论知识类培训方法选择：利益化、生动化

案例分析：理论知识类培训的互动法

2. 技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化

案例分析：技能技巧类培训的互动法

3. 观念态度类培训方法选择：体验化、启发化

案例分析：观念态度类培训的互动法

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀四

第四讲：用独特吸睛的观点点燃课堂

一、如何提炼独特又有吸引力的观点

实战训练：根据提供的素材自命题演讲，2位学员现场训练

1. 观点提炼的三步要诀

2. 观点如何升级包装

二、如何让听众快速理解所要表达的要点

1. 使用高精准度的语言

2. “四个一”模型成为观点展开高手

3. 如何为观点搜集感性素材

4. 如何将观点转化成一系列实际运用

5. 如何进行观点总结

实战训练：4位学员现场训练

第五讲、用快速链接的技能点燃课堂

实战演练：1分钟命题演讲，约12位学员

一、快速进行思维链接的3项法宝

1. 平叙

2. 剖析

3. 升华

二、强制性联想的法门

实战演练：讲台上信手拈来迅速侃侃而谈，约6位学员

设计复盘： 让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀五

第六讲：用千呼百应的提问点燃课堂

一、互动式提问的要点

1. 提问前要有明确的目的

2. 提问的问题要有导向性

3. 每次提问只问一个问题

二、九种有效提问的方法

1. 悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲

2. 投票式提问：有利于搜集数据培养惯性

3. 填空式提问：有利于增加互动提高信心

4. 联想式提问：启发心智带来更多的可能

5. 链接式提问：所学知识链接到实际运用

6. 反向式提问：打破思维定式多维度思考

7. 引导式提问：引发学员思考和提出问题

8. 挖掘式提问：运用提问让结果水落石出

9. 情境式提问：让学员在特定环境下思考

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀六

第七讲：用完美的演技应对突发事件

1. 内容错漏的应对

2. 气氛沉闷的应对

3. 课程干扰的应对

4. 被问不会的应对

5. 遭遇挑衅的应对

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀七

第八讲：用余音绕梁的收尾结束课程

1. 赞美祝福法-中规中矩，催人奋进

2. 名言佳句法-言简意赅，意味深长

3. 归纳总结法-总结提升，温故知新

4. 案例故事法-经典故事，发人深省

5. ORID法-分享感悟，制订计划

实战训练：对课程进行总结

第九讲、用锦上添花的态度制作课件

一、你愿意看这样的PPT吗？

1. 可很多的PPT不都是这样？

2. 从菜鸟到老鸟的排版进化论

案例分析：不想看、看不懂的PPT

二、优秀的PPT只有一个目标

1. 看看这些过目不忘的PPT

2. 你竟然问我模板去哪找？

案例分析：高速路上的广告牌

三、PPT制作的“四目原则”

1. 一目了然：简单才突出主题

2. 过目不忘：记住的才有价值

3. 耳目一新：新颖才吸引目光

4. 赏心悦目：美观的才更诱惑

四、四要素让PPT更专业

1. 对齐

2. 聚拢

3. 统一

4. 精简

五、运用好你的PPT

1. 不要让听众先看到PPT

2. 讲话时不要让听众看PPT

3. 讲话时不要老盯着PPT，要与听众沟通

案例分析：优秀PPT案例分享

设计复盘：让听众积极配合，轻松点燃课堂的秘诀八

邢立爽

邢立爽老师 TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

管理经验：

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

项目经验：

★ 邢立爽老师14年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

部分足迹近年来不完全统计：

类别客户名称项目名称

内训师系列贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳）挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期）

中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期）

中国银行西藏分行中高级内训师认证培训（4期）

上海移动《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期）

上海移动《成为企业人》课程开发、讲授及内化

广东移动内训师课程开发技能提升项目（5期）

新疆移动/广西河池移动初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期）

陕西省移动/安徽池州移动内训师授课和课程开发技巧培训（8期）

福建省特种设备监督检验院优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座）

黑龙江伊春移动初中级内训师授课技能提升（3期）

云南昆明移动让业务培训“动”起来（2期）

中国农商银行内蒙古分行TTT授课技巧（2期）

安徽省联社TTT初阶（4期）

正邦集团微课制作（3期）

通用管理系列厦门弘信船务与时俱进——新时代创新管理思维（3期）

阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草高效落地——5P引导式管理（10期）

中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州）高效落地——5P引导式管理（10期）

上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池）和谐共建——跨部门沟通与协作（12期）

重庆移动互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期）

重庆移动/贵州号码百事通互联网新形势下服务创新与完善（6期）

宁夏客服服务质量监控与班组辅导技巧（5期）

四川大学MBA直击要害——问题分析与解决（3期）

中国移动（安徽省/江西省）班组长管理能力提升（5期）

金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心万众一心——打造高绩效团队（8期）

广东移动客服目标管理与时间管理

陕西榆林烟草团队管理能力与执行力

太平洋保险团队管理、赢在思维

湖北十堰移动人际管理与沟通协调

湖北宜昌联通从校园人到企业人

联通集团/北京电信/河南移动 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期）

内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期）

广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通职业心态及情绪压力管理（3期）

江西新余移动正能打造成长飞跃

四川凤凰家居商城导购员管理与服务营销（2期）

广东移动《团队协作与沟通》（3期）

课程特色：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

主讲课程：

01-TTT课程：

《编◆工作场景式课程开发》

《导◆互动式授课技术》

《演◆引人入胜的公众演说技术》

《思◆问题分析与解决》

02-管理课程：

《高绩效团队建设与管理》

《高效落地——5P引导式管理》

《与时俱进——新时代创新管理思维》

《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》

《职业生涯规划》

《新员工职场修炼》

《引导式高效会议管理》

部分合作客户：

大金融：中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、河南金元证券、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司等

通信：广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司等等

交通：首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团等等

其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田等等

客户见证：

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。

——三烨传动机械卢总

3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！

——河池移动人力部韦经理

经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！

——中国银行学员

邢老师的课程让我们脑洞大开，激烈的碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了另多维度的思考，感谢邢老师。

——上哲咨询周总

4D和团队共创，现场引发出团队许多很棒的创意，也进一步明确了接下来重点发展的方向，很好。

——弘信船务周总

现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。

——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。

——凤凰家居商城总经理

邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。

——联通集团公司明主任

对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去！

——佛山联通蔡副总