课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工离职的真正原因是想离开自己的上司，员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

中层管理干部是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，然而，作为一名中层干部常常会感到迷惑：

● 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

● 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

● 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

● 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

● 为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程对象：

中层管理干部

课程收益：

● 熟悉中坚干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

● 建立管理者应有的正确态度和意识；

● 认识组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

● 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

● 熟知在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；

● 培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；

● 认识到培养人才的重要，学习到工作中教导的方法；

● 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通技巧；

● 认识人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。

课程大纲

第一讲：管理认知

一、管理的新挑战

案例引入：新时代激烈的竞争环境对管理提出了新的挑战管理

1. 造成管理不到位的十大障碍

2. 如何留住企业最重要的资源（人才）

讨论：新的挑战下，换位子是否需要换脑子？

结论：通过培训来转换思维，迎接新时代对管理的要求

二、企业管理者的定位

讨论：什么是管理？它的意义是什么？

1. 管理者的角色与职责

1）承上

2）启下

3）平行协调

2. 优秀管理者的特质

现场模拟：写出你心目中的领导是什么样子的？

1）使命感

2）决心

3）优化意识

4）责任感

5）结果意识

6）管理的原则

三、组织管理

讨论：什么是组织？案例中的事件是否属于组织？

1. 组织及其特点

2. 组织管理的四大特征

1）统一的指挥系统

2）适度的管理幅度

3）不同的职务

4）适度的授权

第二讲：自我管理

一、中层管理者的角色转换

案例：王五的烦恼

1. 企业的管理层次

2. 中层管理者的地位

3. 中层管理者的不同立场

4. 中层管理者的使命

5. 中层管理者的重要作用

互动：由基层上升到中层管理者，需要哪方面进行转换？

二、心态管理

1. 积极的心态

2. 积极心态的作用

3. 积极心态“十步法”

演练一：积极的心态先从积极的语言开始

演练二：对领导安排的额外重要紧急工作的反应

三、时间管理

调查：你经常加班吗？你的工作状态是怎样的（悠闲、忙碌、焦头烂额、有条不紊）？

1. 时间管理就是自我管理

2. 时间盘点

3. 时间管理的原则

4. 时间管理的方法

案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，对标自己找出解决方案

四、压力管理

讨论：你工作生活中有压力吗？压力是好事还是坏事？

1. 压力就是成长的开始

2. 认识压力管理

3. 改变你的思维方式

4. 压力行为调节技巧

5. 平衡工作与生活

案例：研发总监赵刚的烦恼（产品开发压力、家庭子女教育压力、经济压力）

第三讲：工作管事

一、目标管理

1. 目标管理的含义

2. 目标管理的五大要素

演练：判断下面事项是否属于目标？

3. 目标管理的阶段

1）目标设定

2）目标实施过程

3）实施结果评价

二、计划与执行

讨论：为什么“计划总是赶不上变化？”，既然这样还有没有必要制定计划？

1. 计划的定义

2. 制定计划的思维与原则

3. 科学计划的方法与流程

4. 导致计划偏差的因素

三、控制与问题解决

讨论：为什么说管理过程中最难是“控制管理”？

1. 什么是控制

2. 控制的方法

3. 控制的程度

1）控制的原则

2）控制过渡与不足的影响

4. 发现问题的措施

1）保持发现问题的意识

2）克服发现问题的障碍

3）三问六到（Why、If、How；脚走到、耳听到、眼看到、嘴问到、手摸到、心想到）

四、绩效管理

1. 什么是绩效和绩效管理

2. 绩效管理的流程

3. 绩效考核

4. 绩效考核结果的应用

案例：钱老板的绩效管理制度

第四讲：团队管理

一、员工辅导

讨论：你怎么看待“教会徒弟，饿死师傅”？

1. 因材施教

2. 诊断下属的成长需要

案例：测试部高级工程师严工升职为测试部经理后…

3. 员工辅导的基本模型

4. 员工辅导的五步法

5. 培育员工的流程和路径

测试：测试你是否属于教练型上司

二、沟通管理

演练：一分钟汇报你这两天领导安排给你的任务进展

1. 什么是良好的沟通？

2. 沟通的特点和层次

3. 沟通的关键在于情感

4. 沟通原则与技巧

1）组织内沟通的准则

2）沟通技巧

5. 高效倾听的方法

三、授权管理

1. 组织中为什么需要授权

2. 权利的来源

讨论：如何处理多头管理? 秘书白小姐该听谁的？

3. 授权四要素

4. 不能有效授权的原因

案例：方经理授权的烦恼

5. 授权后的控制

四、指令管理

分享：你如何向你的员工发布指令？效果如何？

1. 什么是指令

2. 常见的指令方式

3. 理想的指令具有的特点

讨论：你最不能接受的指令是什么样的？

4. 工作分配的三要素

5. 将工作分配给合适的人

6. 指令的最新境界

五、员工激励

1. 人人都需要激励

2. 激励的目的是改善员工的行为

3. 综合激励模式

4. 员工需要与满足分析（马斯洛需求理论）

案例：销售部门的奖金分配方案

5. 激励注意事项

6. 赞扬与批评

1）如何赞扬

2）批评注意事项

3）“三明治”法则

六、组织氛围

1. 认识组织氛围

讨论：好的组织氛围与不好的组织氛围都有哪些表现？

2. 管理者与组织氛围的关系

3. 如何营造好的组织氛围

课程总结：课程回顾、结业、祝福、合影

王立中

王立中老师 流程与研发管理实战专家

20年企业流程管理研究实战经验

南开大学MBA

美国项目管理协会PMP认证

华为首批IPD流程引导者

华为大学研发管理课程开发者

曾任：华为技术有限公司 | 流程优化经理

曾任：同洲电子股份有限公司 | 运营总监

曾任：深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监

曾任：维也纳酒店集团 | 副总裁/首席立法官

现任：深圳市格物流程研究院 院长

擅长领域：流程管理、研发管理、项目管理、MTP中层管理技能提升......

王立中老师拥有20年企业流程管理研究实战经验，历任流程管理经理、企业运营总监、副总裁等岗位，不仅对全球领先的流程管理技术有深刻认识，同时对我国企业各领域业务流程均有较深入的研究，迄今为止，为华立集团、中智国际、香港雅兰集团等200多家企业进行《流程管理》、《研发管理》、《习惯管理》等培训及项目管理咨询与辅导，累计授课上百场次，辅导实施30多个项目，受训学员高达上千人，满意度高达92%。

实战经验：

华为技术有限公司 | 流程优化经理

→搭建研发IPD流程体系，使得项目平均研发时间下降为40%，产品故障率下降为15.7%，

大幅度节省时间成本，并且IPD流程体系让华为拥有进入国际市场的"管理通行证"。

→创立研发流程多项目管理委员会，对300多份研发领域流程进行统筹管理，形成以IPD为主流程的系统化流程管理体系，对华为研发体系向世界一流研发机构演进提供了强有力的支撑。

同洲电子股份有限公司 | 运营总监

→建立公司项目运作管理体系，对公司级重大项目进行多项目管理，确保研发IPD项目、办事处变革项目落地实施，对公司新产品研发、产能提升等战略目标奠定基础。

→针对总公司/子公司研发部门开发《研发管理》、《流程管理》等12门系列化课程并定期培训，系列课程在公司内得到广泛推广，并且在全公司掀起“以研发转型促公司发展“的浪潮。

→成立研发流程优化项目组，带领小组成员对产品研发流程进行系统化梳理、优化，确保研发人员依据流程梳理的结果进行产品开发，有效节省成本，提高工作效率。

深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监

→制定公司研发体系产品/项目开发模式，编写《研发软件类项目》、《研发课题类项目》工作指南，引导公司产品研发标准化实施，并成为公司研发人员的必读书籍。

→推动建立公司运营（含BP、流程、IT、经营管理）体系，组织项目组按照计划实施项目，并建立公司标准化的流程及IT体系，推动公司向流程型组织进行变革。

维也纳酒店集团 | 高级副总裁/首席立法官

→成立公司机制及流程梳理工作项目组，带领小组成员设计公司流程，对流程IT化方案进行设计实施，改变公司管理运营的原则，帮助酒店由300家快速裂变为600家，超额完成集团给予的年度酒店开业数目标，此流程作为标准至今在公司沿用。

部分返聘案例：

● 曾为华为大学进行《流程管理》、《研发管理模式IPD》等课程培训，超过38期；

● 曾为同洲大学公司进行《领先的研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《研发项目管理》等课程培训，超过30期；

● 曾为为深圳高速进行《研发战略与产品规划》、《研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘24期；

● 曾为贝特瑞集团进行《研发管理模式IPD》、《流程管理》、《研发战略与产品规划》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘10期；

● 曾为雅兰集团进行《习惯成就完美人生》培训，返聘4期；

● 曾为华立集团进行《研发战略与产品规划》培训，返聘4期；

● 曾为科甲技术有限公司进行《研发管理模式IPD》、《研发战略与产品规划》、《研发项目管理》等课程培训，返聘4期；

● 曾为中国国际智力技术合作公司进行《流程管理》培训，返聘2期；

......

主讲课程：

《流程管理》

《研发项目管理》

《研发战略与产品规划》

《领先的研发管理模式IPD》

《中层管理者综合技能提升》

授课风格：

实战：标杆企业管理实践成功案例，世界500强流程管理实践，国内多家企业咨询成功经验；

专业：20年专注于各类组织的流程及流程管理的研究与推广；

易懂：用简单易懂方式展现专业管理思想，生活化内容与专业管理理念相结合；

风趣：互动、结合时事，不枯燥，生活中真实案例，所有学员都有亲身体会。

服务过的客户：

电子通讯行业：华为技术、研祥智能、森阳电子、飞荣达科技、科甲技术、同洲电子、贝特瑞、九州光电、华立集团、创维集团、麦捷科技、森阳电子、柏英特、威特姆、证通电子......

制造行业：农夫山泉、日丰、友邦塑料、雅兰集团、正威科技、飞亚达科技、香港东江集团、雄帝科技、深圳特拉利、联明家用制品、美盈森集团、华力特电气、中安消物联传感、益康制衣、溢兴顺服装、鑫华溢印务......

服务行业：中国国际智力技术合作公司、深圳高速顾问、维也纳酒店集团、美国格理集团......

金融行业：宁波银行、浦发银行、汇丰大通基金......

部分客户评价：

王立中老师所授“研发战略与产品规划”课程是我听过的最好的战略规划课程。以往听过很多战略和产品规划方面的课程，但是因为知识比较专业，听完后理解有难度，更不要说运用了。王老师的课程的逻辑性强，授课案例生活化，而且通俗易懂，学员们能从简单的案例中收获专业的知识和技能，对实际工作有非常强的指导意义，收获非常大。

——深高速顾问公司研发首席张技术官

听了王立中老师的“流程管理“分享，受益匪浅，老师不仅有过硬的专业知识，而且在课堂上风趣幽默，让我学到了非常多实用的干货，同时也重新认识、了解流程管理，有一种耳目一新的感觉，课堂的时间过的就是快，听老师的课意犹未尽，主要是时间太短还没有听够，感谢老师的付出，希望能再次有机会聆听老师的精彩分享。

——香港雅兰集团办公室刘主任

通过三天王立中老师的“流程管理“课程学习，使我们对公司如何开展流程管理都有了非常清晰的思路和实用的方法。后续各部门要尽快按照王老师讲授的方法和工具来制定业务流程，并在全公司推行标准的流程管理模式。也希望后续能得到王老师的帮助和指点。

——中国国际技术智力合作有限公司郝副总经理

王立中老师的课程非常有趣，在课堂上一点都不枯燥，课程采用生活中的真实案例，代入感非常强，引发我们无限的思考，课后我们都在一起讨论，提出想法，碰撞产出火花，感谢老师倾囊相授，对我们来说非常受用！

——创维集团王总监

王立中老师授课通俗易懂，能把专业知识风趣幽默的展示出来，让学员乐在其中的同时吸收知识，非常实用，原本还以为专业的知识会很枯燥无味，但是老师却让我眼前一亮，大家都非常投入，认真记录课程知识点，课后也很认真的讨论，学员反馈对他们的帮助太大了，以后一定还要邀请老师过来授课。

——飞荣达科技梁经理