课程背景：

近年来，随着生产力发展和经济全球化趋势，企业面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。

流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

当前，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了流程管理方面的实践。本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练，使受训者在流程管理意识和能力上有显著提升，并通过流程管理在企业的实施，全面显著地提升企业管理能力和水平。

课程收益：

● 掌握流程管理的概念和流程管理是系统化提升组织能力的“唯一”方法；

● 深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解；

● 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能熟练使用流程标准描述工具；

● 对流程绩效设定形成一定的认识，并能尝试在实际业务流程中进行流程绩效尝试；

● 掌握流程优化方法论，并对流程管理成熟度模型有初步的了解；

● 使受训对象清晰了解流程实施可能遇到的问题和风险，并设计恰当的应对策略。

课程风格：

源于实战：课程内容来源国内领先企业的实践经验，注重实战；

专业易懂：将专业的流程管理模式、方法和工具，采取简单易懂的、生活化的案例进行阐述；

价值度高：课程内容经过多家世界500强验证，对企业引进流程管理模式，牵引组织向流程型组织进行变革，将个人能力成功转化为组织能力有着极强的实用性；

方法领先：运用业界领先的流程管理技术和工具，科学、规范呈现业务流程。

课程对象：

企业各层级人员（包括：中高层/基层管理人员、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等）

课程工具（节选部分）：

工具一：“价值链”管理理论

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地图”工具法

工具四：“流程层级” 工具法

工具五：“流程优化”方法论

工具六：“流程绩效管理模型”

工具七：“流程变革实施矩阵“

工具八：“流程能力成熟度模型“

课程大纲

第一讲：流程与流程的价值

一、什么是流程？

现场讨论：流程举例

1. 流程分级

2. 流程的启动

3. 流程的角色

4. 流程活动的逻辑

二、流程的本质与核心价值

案例：地铁安检流程

1. 流程是企业的规范

2. 流程构成企业的业务模式

3. 流程管理的出发点

4. 流程构成的3个核心内容

5. 流程的实际作用

1）建立关系，呈现逻辑

2）细分工作，明确职责

3）精简工作，提升效率

4）规范管理，精益运营

5）横向协作，体系运行

案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”

第二讲：流程管理与流程规划

一、流程管理过程

1. 流程生命周期与流程管理过程关系

2. 流程管理过程

1）流程规划

2）流程梳理

3）流程实施

4）流程绩效设计

5）流程监控

6）流程变更（优化）

7）流程管理考核

讨论：你认为流程管理最重要的是哪个过程？

二、流程管理的核心和误区

1. 流程管理的核心

1）面向客户的流程

2）流程是企业的核心竞争力

3）流程以提升内部运营效率为目的

4）流程实施的高效性

案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享

2. 流程管理的误区

1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之

2）流程无用或万能论

3）流程详细不等于复杂

4）追求完美，企图一步到位

讨论：你认为如何才能做好流程管理？

三、流程规划

1. 流程规划的价值

2. 流程规划的输入输出

3. 流程规划的步骤

4. 流程规划的依据

演练一：制定你所在企业的价值链

演练二：制定你所部门的“流程地图”

第三讲：流程梳理和建设

一、流程梳理“六步法“

1. 流程定义与识别

讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？

2. 流程要素定义

3. 流程现状分析

案例：小男孩的校服

4. 关键步骤和改进方案

讨论：为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序？

5. 绩效设定和评估

6. 编写流程说明书

二、流程现状分析

1. 现状分析准备

2. 现状调研

3. 现状分析实施

1）分析工具

2）分析内容

3）分析产出

4. 分析结果确认

演练：各小组针对选定流程进行现状分析演练，并讲评

三、目标流程设计

1. 设计原则与方法

2. 分析设计的流程方案

3. 流程绩效设计

讨论：组织的绩效应该如何进行分解？

4. 流程交付及汇报

四、流程绩效管理

1. 流程绩效概念及意义

2. 流程绩效管理过程

3. 流程绩效设计

1）流程绩效设计原则

2）流程绩效设计方法

3）流程绩效设计

讨论：分析并讨论案例中流程绩效设计的问题

4. 流程绩效监控

5. 绩效应用和绩效改善

五、流程建设工具

1. 标准流程图图示符号

2. 流程图的五种画法

1）框图

2）纵向流程图

3）LOVEM图

4）Design flow图

5）BLOVM图

演练：流程图绘制演练

3. 流程说明书

第四讲：流程实施和优化

一、流程实施

1. 流程实施过程

2. 流程实施所需资源的配置

3. 流程推广

4. 流程发布

讨论：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？

二、SOP编写和应用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路径

1）编写

2）评审

3）发布

4）应用

三、流程执行检查

1. 检查准备

2. 检查过程

3. 检查结果

讨论：流程执行情况检查的结果应该如何运用？

四、流程优化

1. 流程优化需求来源

2. 流程优化的步骤

1）确定目标组建团队

2）了解流程现状

3）流程分析

案例：发票付款的拖延的原因分析

4）优化流程

5）发布实施

6）标杆比较

3. 流程优化技术

4. 流程优化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度测评（等级）

3. 测评模型

4. 测评步骤介绍

研讨：你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级？如何实现？

课程结束：课程回顾、结业、祝福、合影

王立中

王立中老师 流程与研发管理实战专家

20年企业流程管理研究实战经验

南开大学MBA

美国项目管理协会PMP认证

华为首批IPD流程引导者

华为大学研发管理课程开发者

曾任：华为技术有限公司 | 流程优化经理

曾任：同洲电子股份有限公司 | 运营总监

曾任：深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监

曾任：维也纳酒店集团 | 副总裁/首席立法官

现任：深圳市格物流程研究院 院长

擅长领域：流程管理、研发管理、项目管理、MTP中层管理技能提升......

王立中老师拥有20年企业流程管理研究实战经验，历任流程管理经理、企业运营总监、副总裁等岗位，不仅对全球领先的流程管理技术有深刻认识，同时对我国企业各领域业务流程均有较深入的研究，迄今为止，为华立集团、中智国际、香港雅兰集团等200多家企业进行《流程管理》、《研发管理》、《习惯管理》等培训及项目管理咨询与辅导，累计授课上百场次，辅导实施30多个项目，受训学员高达上千人，满意度高达92%。

实战经验：

华为技术有限公司 | 流程优化经理

→搭建研发IPD流程体系，使得项目平均研发时间下降为40%，产品故障率下降为15.7%，

大幅度节省时间成本，并且IPD流程体系让华为拥有进入国际市场的"管理通行证"。

→创立研发流程多项目管理委员会，对300多份研发领域流程进行统筹管理，形成以IPD为主流程的系统化流程管理体系，对华为研发体系向世界一流研发机构演进提供了强有力的支撑。

同洲电子股份有限公司 | 运营总监

→建立公司项目运作管理体系，对公司级重大项目进行多项目管理，确保研发IPD项目、办事处变革项目落地实施，对公司新产品研发、产能提升等战略目标奠定基础。

→针对总公司/子公司研发部门开发《研发管理》、《流程管理》等12门系列化课程并定期培训，系列课程在公司内得到广泛推广，并且在全公司掀起“以研发转型促公司发展“的浪潮。

→成立研发流程优化项目组，带领小组成员对产品研发流程进行系统化梳理、优化，确保研发人员依据流程梳理的结果进行产品开发，有效节省成本，提高工作效率。

深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监

→制定公司研发体系产品/项目开发模式，编写《研发软件类项目》、《研发课题类项目》工作指南，引导公司产品研发标准化实施，并成为公司研发人员的必读书籍。

→推动建立公司运营（含BP、流程、IT、经营管理）体系，组织项目组按照计划实施项目，并建立公司标准化的流程及IT体系，推动公司向流程型组织进行变革。

维也纳酒店集团 | 高级副总裁/首席立法官

→成立公司机制及流程梳理工作项目组，带领小组成员设计公司流程，对流程IT化方案进行设计实施，改变公司管理运营的原则，帮助酒店由300家快速裂变为600家，超额完成集团给予的年度酒店开业数目标，此流程作为标准至今在公司沿用。

部分返聘案例：

● 曾为华为大学进行《流程管理》、《研发管理模式IPD》等课程培训，超过38期；

● 曾为同洲大学公司进行《领先的研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《研发项目管理》等课程培训，超过30期；

● 曾为为深圳高速进行《研发战略与产品规划》、《研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘24期；

● 曾为贝特瑞集团进行《研发管理模式IPD》、《流程管理》、《研发战略与产品规划》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘10期；

● 曾为雅兰集团进行《习惯成就完美人生》培训，返聘4期；

● 曾为华立集团进行《研发战略与产品规划》培训，返聘4期；

● 曾为科甲技术有限公司进行《研发管理模式IPD》、《研发战略与产品规划》、《研发项目管理》等课程培训，返聘4期；

● 曾为中国国际智力技术合作公司进行《流程管理》培训，返聘2期；

......

主讲课程：

《流程管理》

《研发项目管理》

《研发战略与产品规划》

《领先的研发管理模式IPD》

《中层管理者综合技能提升》

授课风格：

实战：标杆企业管理实践成功案例，世界500强流程管理实践，国内多家企业咨询成功经验；

专业：20年专注于各类组织的流程及流程管理的研究与推广；

易懂：用简单易懂方式展现专业管理思想，生活化内容与专业管理理念相结合；

风趣：互动、结合时事，不枯燥，生活中真实案例，所有学员都有亲身体会。

服务过的客户：

电子通讯行业：华为技术、研祥智能、森阳电子、飞荣达科技、科甲技术、同洲电子、贝特瑞、九州光电、华立集团、创维集团、麦捷科技、森阳电子、柏英特、威特姆、证通电子......

制造行业：农夫山泉、日丰、友邦塑料、雅兰集团、正威科技、飞亚达科技、香港东江集团、雄帝科技、深圳特拉利、联明家用制品、美盈森集团、华力特电气、中安消物联传感、益康制衣、溢兴顺服装、鑫华溢印务......

服务行业：中国国际智力技术合作公司、深圳高速顾问、维也纳酒店集团、美国格理集团......

金融行业：宁波银行、浦发银行、汇丰大通基金......

部分客户评价：

王立中老师所授“研发战略与产品规划”课程是我听过的最好的战略规划课程。以往听过很多战略和产品规划方面的课程，但是因为知识比较专业，听完后理解有难度，更不要说运用了。王老师的课程的逻辑性强，授课案例生活化，而且通俗易懂，学员们能从简单的案例中收获专业的知识和技能，对实际工作有非常强的指导意义，收获非常大。

——深高速顾问公司研发首席张技术官

听了王立中老师的“流程管理“分享，受益匪浅，老师不仅有过硬的专业知识，而且在课堂上风趣幽默，让我学到了非常多实用的干货，同时也重新认识、了解流程管理，有一种耳目一新的感觉，课堂的时间过的就是快，听老师的课意犹未尽，主要是时间太短还没有听够，感谢老师的付出，希望能再次有机会聆听老师的精彩分享。

——香港雅兰集团办公室刘主任

通过三天王立中老师的“流程管理“课程学习，使我们对公司如何开展流程管理都有了非常清晰的思路和实用的方法。后续各部门要尽快按照王老师讲授的方法和工具来制定业务流程，并在全公司推行标准的流程管理模式。也希望后续能得到王老师的帮助和指点。

——中国国际技术智力合作有限公司郝副总经理

王立中老师的课程非常有趣，在课堂上一点都不枯燥，课程采用生活中的真实案例，代入感非常强，引发我们无限的思考，课后我们都在一起讨论，提出想法，碰撞产出火花，感谢老师倾囊相授，对我们来说非常受用！

——创维集团王总监

王立中老师授课通俗易懂，能把专业知识风趣幽默的展示出来，让学员乐在其中的同时吸收知识，非常实用，原本还以为专业的知识会很枯燥无味，但是老师却让我眼前一亮，大家都非常投入，认真记录课程知识点，课后也很认真的讨论，学员反馈对他们的帮助太大了，以后一定还要邀请老师过来授课。

——飞荣达科技梁经理