课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。但企业费时费力组织，内训师辛苦编排准备的培训课程在实际授课时往往面临一个问题：

为什么精心准备的课程没有人听？

本课程以这一核心问题入手，力图为已经掌握基本培训技能的企业培训师/职业培训师开辟一条课程讲授与编排的新路径。这条新路径就是符合成人学习心理的——体验教学。本课程以体验教学为轴，以成人教育心理为切入点，通过对体验教学课程设计，体验式学习课程呈现手法等内容的详细讲解，帮助培训者掌握从”书中悟“的单向灌输走向”做中学“的高效参与的高效教学模式，最终致力于为企业培养能够让学员“听的开心，学的到位”的企业培训训师队伍。

课程收益：

● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

● 按照体验教学的要求进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容；

● 按照体验教学的要求设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法；

● 按照体验教学的要求并开展书写式头脑风暴、团队漫游、外交大使等群策群力的分享技术；

课程对象：

掌握基本培训技能，具备一定授课经验的企业内训师，专业培训师

课程大纲

构建信任空间——团队应聘与团队建设

课程导入

一、万事开头难——如何做好课程开场?

1. 培训中的要素分析

2. 优秀开场的象限法则

3. 优秀开场的条件分析

1）要素需求——缺一不可

2）设计需求——寻找通道

第一讲：走进职业培训

一、成人学习心理及应对策略

1. 职业培训常见学员类型分析

2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析

角色扮演：上课了！

案例分析：两家饭馆

3. 成人与未成年人的学习心态对比

小组讨论：成年人对最感兴趣的话题

1）学习经验与教学中的PAK心态分析

教学误区1：帝王登场

P——父母心态的主要特征

A——成人心态的主要特征

K——小孩心态的主要特征

案例分析：教学中的心态应用

2）学习意愿

3）学习目的——职业培训属性

教学误区2：培训属性不明确

A——态度类培训

S——技能类培训

K——知识类培训

案例分析：培训属性分类连连看

4）集中时间

案例分析：90,30,8法则

5）质疑心理

a只能接受自己愿意接受的内容

b喜欢与讲师争辩

案例分析：小王与老王

4. 成人学习法则

1）学员——课堂的中心

2）实用——课程的要点

3）启发——课程的方式

4）提升——课程的目的

二、成人学习心理及应对策略

1. 培训遭到质疑的处理方法

1）处理质疑的要点

2）正常质疑的处理

a聆听的秘诀

b正确处理正常质疑的要点

3）挑衅式质疑的处理

a挑衅式质疑处理“三部曲”

课堂项目：大家来怼我

2. 培训时间问题的处理方法

1）培训时间问题处理总则

2）培训时长过短的处理要点

3）培训时长超时的处理话术

3. 设备故障的处理要点详解

案例分析：设备失灵怎么办？

4. 其他突发情况的处理方法

案例分析：“狗入教室”

第二讲：体验教学详解

一、体验教学流程详解

1. 体验教学讲解

1）灌输式教学法的误区

a单向灌输，过分直接

b角色扮演：转介绍客户

c违背成人记忆模式

案例分析：闯红灯

2）体验教学实操与分析

体验：项目操作

课堂项目：逃生

a发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程

b反思：总结每个环节的详细流程

c解决：教学手法中的操作目标与控制要点

d应用：再次操作项目

3）体验教学的教学流程

a态度(A）类课程的教学流程

b技能(S）类课程的教学流程

c知识(K）类课程的教学流程

第三讲：体验教学工具详解

一、体验环节的教学工具

1. 活动

1）活动示范

2）活动的控制要点

a目标设定

b规则布置

c过程管理

翻转课堂：活动的组织与开展

2. 案例分析

1）案例分析的应用情景

2）案例分析示范——“问候与提问”

3）案例分析各环节的控制要点

4）案例分析的完整性研讨

3. 角色扮演

1）角色扮演的应用情景

2）角色扮演示范——“就餐的烦恼”

3）角色扮演各环节的控制要点

4. 多媒体

1）多媒体的定义及应用情景

2）多媒体示范

a图片示范——讲师的职业素养

b音频示范——电话营销

c视频示范——银行广告

3）多媒体各环节的控制要点

5. 故事

1）故事的应用情景

2）故事示范——“砍树的孩子”

3）故事各环节的控制要点

翻转课堂：体验环节教学工具综合演练

二、分享环节的教学工具

1. 书写式头脑风暴

1）书写式头脑风暴的定义

2）书写式头脑风暴的应用情景

课堂练习：书写式头脑风暴现场演练

3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点

2. 漫游挂壁技术

1）漫游挂壁技术的定义

2）漫游挂壁技术的应用情景

课堂练习：漫游挂壁技术现场演练

3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点

3. 外交大使分享技术

1）外交大使分享技术的定义

2）外交大使分享技术的的应用情景

课堂练习：外交大使分享技术现场演练

3）外交大使分享技术的操作步骤与要点

翻转课堂：分享环节教学工具综合演练

课程总结与回顾

致谢

张振远

张振远老师 TTT项目实战专家

内训师大赛金牌导师

香港科技大学 MSC理学硕士

四川大学 工学硕士

成都领跑讲师俱乐部创始人

《PBTT金讲银师》版权项目联合创始人

中国邮政集团全国“十佳明星培训师”

中国邮政集团公司“十佳卓越课程”

CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

DISC沟通技术 认证讲师、认证咨询顾问

CICE中国高级寿险管理师

曾任：成都农商银行总行丨培训管理、高级内训师

曾任：中邮保险股份有限公司（中国邮政集团）丨市场经理、培训管理、高级内训师

张振远老师先后就职于中国邮政集团、成都农商银行总行等知名企业，历任培训负责人、高级培训讲师、营销区域经理等职务，具有多年的企业培训体系构建、培训管理、培训课程开发与讲授、市场营销策划的相关经验。老师擅长以市场角度把握培训需求与课程方向，运用TTT体验教学手法，以“做中学”为核心进行课程讲授，充分调动学员积极性，达到组织绩效提升的培训效果。目前已先后为多家国内知名银行、保险、企业等单位提供各类各类企业培训、拓展训练、产宣会累计500余场，受训人数超3万人，客户好评率长期维持在97%以上。

★ 曾参与组织，辅导省级内训师大赛/微课大赛50余场，包括山东/湖北/广东烟草，四川/黑龙江/福建邮政/邮政储蓄银行，江苏省联社/安徽省联社/浙江省联社，中行江西省分行，重庆轨道集团公司等企事业单位，帮助企业输出产赛课程/微课程1000余门。

★ 曾为招商银行总行，建行上海市分行/青岛分行/福建省分行/广东省分行，中行四川省分行/江西省分行，农行北京市分行/安徽省分行/重庆市分行/四川省分行/陕西省分行、浦发银行上海市分行/郑州市分行，工行四川省分行/西藏区分行，交通银行青岛分行，恒丰银行总行/四川省分行，江苏/四川/福建/贵州省联社，贵州省农发行，江苏/四川/湖北/安徽/黑龙江省邮政公司，中烟集团湖北/广东/四川/山东/湖南/福建分公司，中车集团总部/四川分公司，中国第二重型装备集团，中石油总部/重庆分公司/四川分公司、中石化四川分公司，蜀道集团，双流机场公司，黑龙江/成都/呼和浩特铁路局，陕西移动，四川电信，浙江联通，四川省/湖北省/山西省国家电网，鄂尔多斯集团，贵州省/湖南省南方电网，重庆/成都轨道公司、万科地产/融创地产、中密集团、中钼集团，植恩药业，郎酒集团，道道全粮油，养乐多集团，日立电梯公司，宏显精密电子等400余家企业构开展了包括授课技巧、课程开发、微课开发、PPT制作等各类TTT培训课程，授课累计达5000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计2000余门，培养各级内训师队伍10000余人，各类微课程500余门。

★ 曾负责招商银行总行、中国银行四川省分行、中石油重庆分公司、国家电网四川分公司、重庆轨道集团、四川省邮政公司、鄂尔多斯集团的精英管理队伍、后备干部、内训师核心团队的培养建设工作，全面负责各级内训师队伍的选拔、授课、认证、管理和培养工作，为上述企业培养了500余名的企业骨干力量。

★ 曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

部分重点实战案例分享：

★ 招商银行总行丨全国内训师大赛决赛辅导（两期）

担任赛前集训辅导授课讲师，为20位参加全国内训师大赛决赛的招行选手提出开展赛前课程辅导并提供完善课程内容修改。

★ 建设银行上海市分行丨福建省分行|浙江省分行|广东省分行 企业经验萃取与案例竞赛（四期）

担任授课讲师及案例输出辅导顾问，通过对建行员工的集中辅导，为银行输出了上百门银行岗位业务案例，受到了建设银行各省分行的一致好评。

★ 农业银行北京市分行|金讲银师内训师培训项目（线上5天）

通过3天远程课程授课与两天的课程辅导，帮助农业银行北京分行构建了60余名内训师素质技能模型，优化输出银行标准化营销/产品/后台类内训课程60余门。

★ 鄂尔多斯集团|企业内训课程研发项目（四期）

通过四期3天课程授课，帮助鄂尔多斯集团培养初中级内训师100余名，优化输出企业标准化内训课程100余门。

★ 万科地产|融创地产|人居兴城地产 内训师课程研发与授课技巧（三期）

通过三期6天课程授课，帮助融创集团与万科地产培养企业中级内训师100余名，优化输出企业标准化内训课程100余门。

★ 蜀道集团及下属四川路桥等二三级分公司 内训师课程研发与授课技巧（八期）

通过八期20余天课程授课，帮助蜀道集团及下属各单位培训中级内训师500余名，优化输出企业标准化内训课程300余门。

★ 第二重型装备集团及下属各单位 内训师课程研发与授课技巧（四期）

通过四期12天课程授课，帮助二重及下属各单位培养企业中级内训师200余名，优化输出企业标准化内训课程200余门，企业微课视频100余个。

★ 湖北/广东/山东/四川/湖南/福建中烟公司丨金牌内训师比赛辅导（九期）

通过每期3天的集训与辅导，帮助上述省份中烟公司培训了100余名优秀内训师，选拔了60余名优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件参与全省中烟金牌内训师辅导项目，最终选拔并培养的内训师获得全省比赛一等奖4人，2等奖15人，3等奖22人。

★ 重庆轨道/成都轨道集团公司丨金牌内训师队伍进阶培养项目（十二期）

通过每期3天2夜的课程授课，帮助重庆轨道集团360余名内训师的进阶培养工作，并通过后续辅导输出企业内训课程250余门。负责选拔辅导优秀学员参与2020全国轨道内训师技能大赛，帮助企业获得全国个人第一名，团队第一名两项大奖。

★ 中国银行四川省分行丨金讲银师之金牌内训师PK赛项目

担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名省级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名中国银行省级金牌讲师，受到了中国银行培训中心与参训学员的一致好评。

★ 交通银行青岛分行丨内训师案例竞赛项目（两期）

担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、复赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为银行输出全国比赛案例20余篇，输出作品分获交通银行总行竞赛的一二三等奖。

★ 中国银行江西分行/陕西分行/长沙总行/恒丰总行丨金讲银师案例研发项目（六期）

分别担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省金融业优秀示范案例。

★ 中石油总公司/重庆分公司/青海油田/蜀南气矿丨内训师队伍建设（六期）

通过两期，每期4天的授课辅导，帮助中石油300余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

★ 安徽省/四川省/重庆市农业银行丨金讲银师之产品课程研发项目（五期）

通过企业需求调研， 为企业专属制定了课程主题与培训课程。内容涵盖由产品营销技能、课程开发技能、课程开发实操三个部分，围绕产品导入结构、产品介绍要点、课程结尾技术、零售产品营销课程组织与开展等四大版块对学员进行了讲授和强化训练。项目共输出企业可立即应用于零售环节的精品课程6门（每门课程约2小时）。

★ 安徽/江苏/浙江/四川/贵州省联社丨省级内训师微课大赛辅导（六期）

根据联社需求，为企业确定了微课比赛主题、微课评比规则、微课制作模式等内容。通过每期4天3晚的集中培训，为参赛学员带来了微课程简介，微课程设计流程详解，微课程制作技术等落地内容，并手把手帮助学员完成微课程从无到有的设计工作，为企业现场产出业务相关微课86门，累计时间超过1000分钟。

★ 成都双流机场公司/地服公司/机场酒店丨内训课程开发项目（五期）

通过每期2-3天的培训辅导，帮助双流机场集团、地勤公司、空港酒店等员工200余人萃取开发内训课程、微课程100余门，并为企业专门制订了教案优化标准，协助企业完成了标准化课程教案的编写工作，帮助企业实现了内训课程的研发迭代与优化升级工作

★ 中国移动陕西省分公司 课件制作效能提升项目（十二期）

通过十期课程巡讲，帮助企业员工掌握课件的排版、字体、配色、图形及整体设计能力，提升企业整体员工的课件制作能力

★ 北京市排水集团有限公司丨红心美凯龙重庆分公司 课件制作效能提升项目（三期）

通过两期4天课程开发与课程呈现项目的辅导，帮助企业优化核心产品课件80余门，完善了企业课件的质量与优化升级工作。

★ 四川省/湖北省国家电网贵州/湖南南方电网丨雏鹰后备干部课程开发项目（六期）

通过企业需求调研，为企业开展了三期7天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五阶课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出16门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

★ 深圳市/无锡市联通分公司丨三级内训师认证项目

与企业沟通对接后，为企业制定了三级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终项目帮助企业完成40余名三级内训师的培训与认证工作。

★ 中国电信青海/四川省分公司丨企业内训师打造项目（三期）

通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的60余名企业内训师巩固基本技能，提升授课水平，掌握课程研发技巧，培训获得了公司一致好评。

★ 四川/黑龙江/湖北/福建省邮政储蓄银行丨内训师课程开发竞赛项目（四期）

从企业市场需求入手，以课堂活动为切入点，为学员带来了为期三天的课程开发内容详解。通过“做中学”的培训手法，课程随堂输出课程大纲50余篇，完成企业竞聘课程6门（每门约3小时），并进行了培训通关，完美达成了企业——“在培训中产生培训成果”的要求，获得了企业与学员的交口称赞，培训完成后，企业迅速对老师进行了返聘。

★ 江苏省/湖南省华夏保险/东吴人寿总公司/四川省百年人寿 | PTT讲师培训（六期）

针对保险公司代理人特性，特别设计了符合保险讲师的培训方案，通过寓教于乐的培训方式，边学边练的教学方法，帮助华夏保险优化培训了150余名优秀的保险讲师，并完成了授课验收的相关工作

★ 江苏/安徽/四川/湖北省邮政公司丨TTT企业内训师建设项目（四期）

通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程与考核标准。通过初级、中级、高级三次六期培训，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的100余名学员实现从一无所知到具备课程讲授与课程开发能力的企业内训师，培训获得了公司一致好评。

★ 成都农商银行总行丨PPT综合提升训练营（两期）

根据企业PPT制作需求与学员基础水平调研，开发了企业专属的PPT提升训练营，通过两期（共4天）的训练营集中提升，从操作篇与设计篇循序渐进的为学员带来了多层次、多维度的课程内容。让学员在PPT的制作过程中实现操作高效、设计美观，课程受到了学员的热烈欢迎。共输出企业课程、汇报用PPT模板60余个，完整课程课件30余门

★ 中国中车四川省分公司/株洲市分公司丨企业内训师打造项目（三期）

通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的80余名企业内训师巩固基本技能，提升授课水平，掌握课程研发技巧，培训获得了公司一致好评。

课程特色：

“工科思维，授课生动，成果导向”：

★ 工科出身——思维严谨：课堂干货满满，模型工具具体操作一应俱全。运用程序设计、过程管控、结构思维原理，确保课程结构完整、内容丰富、逻辑严密、进程精准。

★ 授课生动——寓教于乐：课堂生动不无聊，老师讲的嗨，学员听的进。运用体验教学法，以“做中学”为课程核心授课方式，通过课堂活动、角色扮演、翻转课堂、促动技术等教学工具，以幽默的语言呈现方式让学员融入培训。

★ 成果导向——交付为王：课堂根据企业需求完成成果输出。所有课程研发、PPT制作、微课类课程力求培训现场交付成果，让学员在培训的同时边学边做，提高培训效率。