课程背景：

能解决多大的问题就有多大的价值！

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。但是，我们在面对问题时会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

问题的关键是：我们会不会在解决一个假问题？解决一个假问题 ，自然无法得到一个正确的解决方案，也无法达到预期的目的。在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。

认知的局限决定了思维的局限，思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

本课程旨在：让学员相信分析解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。

课程收益：

本课程从打破认知局限，提升思维能力入手，培养学员分析问题和解决问题的能力。通过本课程系统的学习，能帮助学员：

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 提升分析问题能力，能透过问题的表面现象，查找问题的本质和关键因素；

● 提升解决问题能力，能针对具体问题思考、构建解决方案；

● 培养创新思维能力，能从不同角度寻找解决问题的更多替代方案；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

课程对象：

企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程方式：

辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。

课程大纲

第一讲：解决问题需要提升思维力与认知能力

一、分析与解决问题是一种能力

1. 创造力和解决问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

案例：笨贼“惠勒” 神奇的隐性药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

3. 感性思维与理性思维

1）简单思考，过于依赖感性经验而忽略思考

2）深度思考，相信逻辑的力量

4. 发散思维与收敛思维

1）大脑天生具有发散性思维的特征

2）解决问题需要收敛思维：“逻辑+框架”

二、“逻辑+框架”进行全局思考

1. 借助逻辑的力量是思考更全面

1）演绎推理与归纳推理

2）结构顺序：拆解要素，分析问题的构成要素

3）时间顺序：实施步骤，解决问题的计划方案

4）重要性顺序：要事先行，主次分明

2. MECE—检查逻辑结构

1）互相独立，不重不漏

2）检验思考是否交叉重叠

3）检验逻辑的完整性

实战练习：提炼主题，把想法进行归类分组

3. “搭建框架”进行全面思考的五个步骤

1）明确主题

2）罗列想法

3）提炼归纳

4）搭建框架

5）完善框架

实战训练：应用“搭建框架”的方法，解决工作中的具体问题

三、分析解决问题时常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源：

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础

1） 问题常见的六种类型

2）提出一个好的问题就解决问题的一半

第三讲：分析问题，找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素，外因不可忽视

第四讲：构建框架，系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考—思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

二、选用已有框架—高效解决问题

第一步：判断问题类型

第二步：框架选型配对

第三步：验证修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思维定势—寻找更多可能

第一步：随机输入，打破定势

第二步：发散联想，激活创意

第三步：延申发展，巧思妙想

第四步：举一反三，突破局限

第五讲：整合决策，评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：管理执行，制定计划与落地执行

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2） 执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾：送彩蛋

贺玉亮

贺玉亮老师 系统思维与创新策略顾问

香港大学ICB创新管理研究生

“系统思考100讲”主讲人

工信部认证人工智能应用工程师（高级）

英国OpenGenius创新力认证

日产训中国TWI- MTP认证讲师

曾任：华南城集团（上市）丨营销总监

曾任：毅德控股（上市）丨营销总监

曾任：华融集团丨副总经理、总裁助理

擅长领域：系统思考、创新思维、管理决策、结构化思维、问题分析与解决、AI应用等

贺玉亮老师有十余年大型集团高管经验，能将系统思维、创新思维、结构化思维等科学的思维方式应用于问题分析解决、管理决策、创新管理等领域，独创“STAI管理赋能模型”（System Thinking & AI Innovation），为学员提供“思维赋能+管理创新”双轮驱动的解决方案，帮助学员将系统思维和创新思维等方法，结合AI工具应用于工作实践，提升工作效率。既有方法论，又有实操工具；既有理论模型，又有实施步骤；能让学员在现场发生可感知的变化。教学内容有干货，能落地，学员好评度高。

主讲课程：

《决策领导力：系统思维与科学决策©️》

《认知升维：系统思维与全局思考©️》

《啤酒游戏--基于系统思考的决策沙盘©️》

《AI赋能-DeepSeek与创新能力提升©️》

《创新思维应用—提升创新能力的方法与流程》

《创新思维与创新管理》

《问题分析与解决》

《金字塔原理与结构化思维》

授课案例：

■《决策领导力：系统思维与科学决策》 100期

为深圳龙岗党校、中兴通讯、古井贡酒管理干部培训系统思考的相关内容，提升学员在解决问题和管理决策时的系统思维能力，避免“头痛医头、脚痛医脚”的思维陷阱；并运用系统思维的原理和模型，结合“因果回路图”等工具解决工作中的实际问题。学员评价高，课程返聘高！

■《认知升维：系统思维与全局思考》 120期

为中国南方航空集团的物流中心、客舱服务部、北方公司、广西公司、西安公司等集团公司多个部门和分公司轮训《系统思维与全局思考》课程，取得一致好评。学员感言：“系统思维虽然抽象，但贺老师讲的形象生动，案例丰富，很受启发，非常实用！”

■《人工智能发展趋势与DeepSeek职场应用©️》20期

为多家大型企业讲授人工智能原理、发展趋势和AI对日常学习、生活、工作带来的影响，同时帮助学员通过学习提示词书写的规则和技巧，应用DeepSeek来提升工作效率，例如：工作流程优化、文档报告撰写、数据分析、辅助决策支持等。学员感言：“AI工具真是很好的提效工具，结构化、系统会的提问，可以更好的应用好AI”。

■《创新思维应用—提升创新能力的方法与流程》 150期

为一汽红旗、广汽丰田、东风本田、美的集团等行业领军企业主管干部和研发人员培训创新思维课程，应用“类推借用法”、“创意激发法”、“举一反三法”的创新思维方法和“组合创新”模型，引导学员解决工作中的具体问题，其中有部分在课堂上形成的方案经完善后，应用到工作实践中。

■《创新思维与创新管理》 100期

协鑫大学举办的“鑫未来”培训项目，学员对象为协鑫集团的中高层管理干部及各分公司主要负责人，《创新思维与创新管理》课程为学员建立创新意识，掌握创新管理的流程：从洞察机遇到创新选题，从创意激发到创新落地；在此基础上，进一步帮助学员掌握打造创新型组织的方法，完成由个人创新能力到组织创新能力的提升迁跃。

■《问题分析与解决》 120期

为广西投资集团来宾电厂中高层管理人员举行连续四天的《问题分析与解决》培训课程，方法、工具结合实操步骤，理论联系实践，现场辅导学员思考“如何处理省煤器灰斗积灰”、“如何处理柳电工器具存放”、“如何处理翻车机大梁断裂”等具体业务问题，成效显著。

授课风格：

贺老师坚持“培训的目的不仅为了传播知识，更是为了启发思维，传授技能，学以致用！”的授课理念，课程采用“案例式”+“互动式”+“顾问式”的教学方式，坚持“以学员为中心”的教学理念，相信学员“本自具足”；通过思维赋能，让学员有能力解决工作中的问题。

● 有趣：循循善诱，善于启发引导，保持良好互动，课堂气氛活跃，学员参与性强；

● 有料：既有扎实的理论功底，又有实用的工具方法；教学案例丰富，学员获得感强；

● 有用：注重培训的实际效果和实用价值，可操作性强，强调：实践、实操、实用。

部分服务过客户：

政府/机关/院校：深圳龙岗区党校、香港理工大学深圳研究院、清华大学高端产业研究院、广东建筑设计院、佛山12345市长热线、广州交通研究院、深圳市公安局交通警察支队、上海浦东新区老港镇财政所、佛山南海区市场监督管理局……

金融/保险：中国银行江西省分行、中国建设银行广西省分行、中国银行淄博分行、中国银行河源分行、建设银行深圳分行、武汉汉口银行、成都邮储、中国农村发展银行安徽分行、江苏启东农村商业银行股份有限公司、广东省邮政公司、佛山农村商业银行股份有限公司、农商银行余杭分行、中国工商银行北京市分行、中国工商银行股份有限公司、交通银行武汉分行、云南建行、合肥农村发展银行、顺德农商行、东莞农商行、平安信用卡中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司、中意人寿保险有限公司福建省分公司、华夏人寿保险股份有限公司……

电力行业：鄂州供电公司、国家电投集团四川电力有限公司、湖北武汉供电公司、国网安徽省电力公司安庆供电公司、广西投资集团来宾发电有限责任公司、安庆供电所、清远供电局、国网上海市电力公司、苏州热工研究院有限公司、大亚湾核电站、云南亨泰电力工程有限公司、福建华电永安发电有限公司、深圳市诚利德电力工程有限公司、贵州乌江水电开发有限责任公司、金沙火电厂、协鑫集团……

汽车/家电行业：一汽红旗、一汽解放、中国第一汽车集团有限公司、一汽红旗汽车销售公司、东风汽车、东方本田、广汽本田、广汽丰田、美的电器、广东东亚电器、奥克斯集团、海信集团、松下电器……

通信行业：中兴通讯、中国联通海南省分公司、中国铁塔江苏省分公司、中国电信肇庆分公司、深圳移动、广东移动、中通服、中国联合网络通信集团有限公司遵义市分公司、上海电信、广东省通信产业服务有限公司广州分公司、广东联通……

烟草/医药行业：上海烟草机械新场铸造有限责任公司、仙桃烟草、广西烟草、广西中烟工业有限责任公司、湖北红安卷烟厂、珠海安生医药有限公司、鲁南厚普制药有限公司……

生产制造：东莞三星视界、济钢集团、中国乐凯胶片集团公司、日丰集团、KOSTAL科士达中国、南京高精传动设备制造集团公司、深圳航盛电子股份有限公司、绿佳集团、深圳市特发信息股份有限公司、广东韶钢松山股份有限公司、湛江冠豪高新、南通中远海运川崎船舶工程有限公司、广西一品鲜生物科技有限公司、河北新希望天香乳业有限公司、深圳必维华法商品检定有限公司、安徽环新集团股份有限公司、宏工科技股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司、广东东亚电器有限公司、中船重工商业保理有限公司、天能电池集团股份有限公司、益海（广州）粮油工业有限公司、广州市昊志机电股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、佛山三水邦普资源循环有限公司、东风（十堰）汽车车厢有限公司、长盈精密……

基建/地产：新世界地产、中交第四航务工程局有限公司、中铁十一局集团、中铁十一局第二公司、哈尔滨铁路局、中建铁投集团城建公司、中核工程公司、广深铁路股份有限公司、中交广航局、航天部三院三部、中国电子系统工程第四建设有限公司、西安地铁置业有限公司、华东中远海运散货运输有限公司、深圳能源物流有限公司、上海申通地铁集团有限公司、中铁二十一局集团第二工程有限公司、株洲中车轨道交通装备有限公司、湖南中车时代通信信号有限公司、西安建工第一建筑集团有限公司、成都麓山物业管理有限公司……

其他行业：乐高中国、华侨城演艺中心、广州港、防城港、钦州港、铁山港、广州中移互联网公司、 天津三星视界移动有限公司、大和热磁、中国航信集团、德屹智能科技、珠海南方软件园发展有限公司、深圳市科列技术股份有限公司、深圳奥比中光科技有限公司、佛山市承林家具有限公司（林氏木业）、荆门东方百货、上海报喜鸟、尚品宅配、好丽友食品有限公司、湖南和畅食品科技集团有限公司、全友家私有限公司、广西丹宝利酵母有限公司、荆门石化、盐城华中石化有限公司、阳江华润燃气有限公司、华东石油交易中心有限公司、中海石油深圳天然气有限公司、深圳华侨城水电、湖南湘江新区发展集团有限公司、广东联合产权交易中心有限公司、珠海莱帕斯咨询服务有限公司、精一集团……

部分客户评价：

贺老师的创新思维课程很生动，我们课程参与感很强；尤其创新思维的方法训练，让我们脑洞大开，对于改变思维定势和寻找新的问题解决方案很有帮助。

——中国银行江西省分行领导

贺老师的思维课程“有趣、有料、有干货”，通过两天的系统思维培训，学员的课程体验很好，参与度高，案例设计很有启发性；关键是，贺老师鼓励学员把工作中的实际问题带到课堂上，让学员在课堂上应用系统思维的方法尝试去提出解决方案，这一点做的很好！

——美的集团洗衣机事业部培训负责人

我们是传统行业的大型国有企业，近年集团业务进行了大幅的调整，正在进行二次创业和转型；时代变化太快，我们是要不断学习新的知识；公司员工参加了贺老师的创新思维课程培训之后，大家的创新意识更强、学习意识更强了，为集团的创新发展提供了思维技术的支持。

——济钢集团组织部领导

之前我也听过相关课程，但是像贺老师这样能把系统思维课程讲得这么生动形象又通透的，这还是第一次，可见贺老师在这方面的功底很深厚。两天的课程，案例贴切、演绎精彩、方法有效，帮助集团中高层管理人员提升思维能力，并能将这种能力应用到具体工作中解决具体问题。今后还要请贺老师给我们讲课！

——德屹智能科技董事长

通过学习结构化思维和系统性思维，应用于实际工作中提高了分析解决问题的思维能力和方案提报能力，条理更清晰、逻辑性更强，谢谢贺老师！

——乐凯集团战略部经理