课程背景：

在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。

本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。

课程收益：

● 表达提升：通过针对性训练，提升学员在公众场合、竞赛活动中的语言表达与内容呈现的能力。

● 逻辑清晰：辅以沟通逻辑整理工具，帮助学员快速理清表达内容间内在的逻辑关系。

● 内容吸引：运用戏剧化的呈现技巧，使内容更加通俗易懂，同时能够更快的抓住听众的注意力和兴趣点。

● 消除紧张：通过课堂演练，提升学员综合心理素质，降低在公众场合表达时的紧张感。

课程对象：

团队领导、管理人员、专业技术人员、业务人员、竞聘人员、销售人员

课程大纲

第一讲：心理调适

一、紧张的生理表现

1. 呈现与表达的定义

2. 心理紧张表现

二、紧张的原因

1. 心理素质不过关

2. 内容准备不充份

心里测试：你是否是一个容易紧张的人

三、破解紧张的5大法宝

1. 观念调节法

1）谁都会紧张

2）适度的紧张更有利于表达

2. 成功冥想法

1）准备好最初的３－５分钟

2）提前到场，熟悉调查环境

3）检查设备，减少意外发生

3. 自我解脱法

1）放弃自己的身份和地位

2）不要主持人介绍太多

3）不要太在乎听众的专业

4）从自己专长的地方开始

4. 生理舒缓法

5. 压力转换法

1）运用提问

2）搞个活动

3）讲述事件

5）进行测验

第二讲：表达技巧

一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法则

1. 梅氏法则的五个核心要点

2. 梅氏法则对于表达的影响

二、肢体

1. 站姿

2. 位置移动

3. 目光交流

4. 手势

5. 表情

三、声音

1. 音量

2. 音高

3. 频率

4. 停顿

5. 变化

四、语言

1. 语言要简洁干净

2. 语言要生动感人

3. 语言要通俗平易

五、控场

1. 控场技巧

1）突然忘词

2）气氛沉闷

3）场内干扰

4）被问不会

5）设备故障

2. 控场禁忌

1）与听众争执不休

2）自我陶醉

3）人身攻击

第三讲：内容组织

一、开场

1. 开场三部曲

2. 七中常见的开场方式

3. 开场演练

4. 开场禁忌

二、呈现

1. 金字塔原理

2. 三三表达法

三、结尾设计

1. 前后呼应

2. 提炼总结

3. 赠言收结

4. 悬念设计

5. 结尾禁忌

第四讲：情景演练

1. 5分钟个人演讲

2. 学员优化建议

3. 老师综合点评

杨俊

杨俊老师 职场效能提升专家

北京大学 法学专业毕业

中国移动网络大学客座讲师

国际版权课程《高效能人士七个习惯》™官方授权认证讲师

国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师

《服务创价值—体验创值画布》™官方授权认证讲师

《日产训MTP/TTT》™官方授权认证讲师

国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师

创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师

曾任：华为全球旗舰店效能提升顾问

曾任：全球三大消费者研究集团（凯度咨询）项目负责人

曾任：广东毅和新能源公司 企业顾问

手册主编：《职场岗位工作宝典》、《门店服务管理手册》

擅长领域：服务提升/管理训练/沟通协作/投诉处理

杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位，转型职业培训与辅导后，长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘，为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，在行业内有着极好的口碑。

近期部分授课：

序号企业名称课题期数

1国电集团大渡河基地《新晋员工岗位认知训练》6期

2南方电网《高质量服务提升和关键技巧与思维》6期

3广东邮电人才《客户服务意识与沟通技巧提升》5期

4辽宁电力集团《阳光心态与团队激励》5期

5广东水利集团《高效执行力打造》5期

6北大方正《渐入佳境—精英团队管理训练营》5期

7中交三航局《精益求精—高层干部管理培训班》5期

8中国移动《扬帆起航—社会招聘精英岗位训练营》4期

9福州政府《政府雇员职业化塑造》4期

10广东合商会《众志成城—打造高绩效团队》3期

11上海通用《知彼解己—90、00新员工管理技巧》3期

12咪咕视频《高效能人士七个习惯》3期

13中远集团《高效能员工的七个关键思维》3期

14灵动科技全球总部《中层管理者管理技能训练》3期

15中通服集团《商务沟通技巧提升》3期

16广东电网《沟通技巧提升培训》3期

近期部分服务项目：

优品国际服务营销创新：2023年9月，杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付，通过与企业采购、销售、运营等各部门主管的共创，从客户购买全流程触点，梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术，解决了企业在服务及营销中的核心痛点，让共创的优秀经验实现“能落地”和“可复制”。

云南省公司服务体验创新：2023年８月，杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付，在“通信服务看移动，移动服务学云南”的背景下，云南移动的服务体验已做到了企业领先与行业领先，而杨俊老师的《体验创值画布》课程，继续带领着云南各地市服务线条主管、省公司相关指标负责人，从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法，通过授课＋共创＋评审的方式，共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、一次办结提升方案”、“网格通管理视角及生产视角一屏展示设计及全方位关怀流程贯通”四大维度共40条落地措施方案。

主讲课程

《高效能职场人士的七个习惯》

《渐入佳境——客户服务感知提升》

《自我修炼打造管理者超强领导力》

《八维塑造——快速提升新员工职业素养》

《投诉我不怕——轻松搞定”张牙舞爪”的客户》

《三锤定音一一打破跨部门沟通的铜墙铁壁》

《能言善道一快速成为职场“高情商”沟通达人》

授课风格：

趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

服务过的企业（部分）：

通讯行业：中国移动、中国电信、中国联通、中国广电、华为、中国移动网络大学、中国移动南方基地、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中移终端公司、中国铁塔、中国邮政、中通服、深圳国威科技……

国央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方电网、国家电网

中国烟草……

银行/保险：建设银行、农业银行、工商银行、光大银行、招商银行、河北银行、邮政储蓄银行……

其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚电池、咪咕视频、腾讯、京东、广电水利投资集团、国电集团大渡河基地、华润燃气、华润怡宝、蒙牛集团、柳钢集团、北部湾港口集团、美的集团、中交集团、深粮集团、中粮集团、上汽集团、中远集团……