课程背景：

随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。

本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。

课程收益：

● 结合市场一线优秀案例，向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。

● 让店面宣传与互联网平台结合，掌握公众号和微信运营技巧，实现店面宣传2.0。

● 掌握店面布场和陈列的核心关键点，做好动线设计和触点管理。

● 通过有效分区和冷热区管理，实现店面效能最大化。

课程对象：

店面经理、储备干部、值班经理

课程大纲

第一讲：觉醒——店长自我管理

一、时间管理

1. 了解自己的生活&工作轨迹

互动案例：了解自己日常的时间分配

2. 无法有效掌控时间的原因

3. 4代时间管理工具

1）便条

2）日程表

3）轻重缓急

4）个人管理

4. 避开时间黑洞的7个好方法

二、目标管理

1. 目标的三个层面

1）什么是愿景目标

2）什么是表现目标

3）什么是行动目标

2. 制定目标的五个核心原则

1）具体的

2）可达到的

3）有时限的

4）相关联

5）可衡量

三、关注圈和影响圈

1. 你的重心在哪里

互动案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？

2. 如何平衡你的重心

四. 同理心的倾听

1. 先诊断、后开方

2. 沟通的3个层次

第二讲：成长——从容员工管理

一、识别你的员工

1. 案例分享——爱默生的故事（你的启示是什么？）

2. DISC员工性格分类

3. 个性的划分——情感型

1）情感型员工的识别

2）情感型员工管理的应对

4. 个性的划分——分析型

1）分析型员工的识别

2）分析型员工管理的应对

5. 个性的划分——温和型

1）温和型员工的识别

2）温和型客户管理的应对

6. 个性的划分——主观型

1）主观型员工的识别

2）主观型客户管理的应对

7. 员工性格测试练习

二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1. 四种员工的应对和管理策略

2. 情感型员工的沟通策略和管理技巧

3. 分析型员工的沟通策略和管理技巧

4. 温和型员工的沟通策略和管理技巧

5. 主观型员工的沟通策略和管理技巧

第三讲：蜕变——卓越店面管理

一、店面运营技巧

1. 店面运营技巧七大关键要素

1）排班管理

2）指标下达

3）任务督进

4）信息传递

5）店面例会

6）现场管理

7）人员分工

二、NPS提升

1. 客户忠诚维护

1）服务过程场景化

2）打分感知植入化

3）销售服务良性化

4）反馈收集便捷化

2. 店面内部优化

1）建立原始忠诚数据

2）搭建NPS考核关联机制

3）门店NPS忠诚度管理

实践练习：世界咖啡——运营难题破解

杨俊

杨俊老师 销售管理实战专家

北京大学 法学专业毕业

广州商业协会 特邀讲师

5年门店营销项目咨询辅导经验

14年中国移动营销管理实战经验

《东莞移动营业厅C+手册》主编

《东莞移动营业厅运营管理手册》主编

曾任：中国移动通信集团广东分公司 营销经理

曾任：中国移动通信集团全球通服务厅 店面经理

曾任：中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师

曾辅导全球通服务厅业务量和服务质量在广东省汕头市全市综合排名第一，并获得“全国青年文明号”荣誉称号。

杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

近年部分授课：

2017年 毕节移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

2017年 兴义移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 广州移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 贵阳电信 《营业厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 肇庆移动 《破解运营密码》（4期）

2016年 乐富家居 《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》（5期）

2016年 六盘水移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》

2016年 乐富家居 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训5期）

2016年 德亿电器 《门店销售秘籍》《金牌店长训练营》（轮训5期）

2016年 广州商业协会 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

……

部分移动项目：

2016年东莞移动“厅店运营督导” 项目总监

2016年作为特聘导师辅导东莞移动公司员工参加全省“新门店”导师

2016年作为特聘导师辅导珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛

2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试” “副室经理选拔”项目总监兼评委

2016年东莞移动“自建渠道能力标准化建设与应用项目” 项目总监

2016年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2016广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了珠海、清远、肇庆三家地市公司）

2016东莞分公司营业厅《东莞移动营业厅运营管理手册》（主编）

2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目（测评教练+项目规划）

2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2015东莞分公司营业厅《C+服务”运营密码实战管理手册》（主编）

2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题（项目经理）

2014东莞移动营业厅客户行为习惯和消费需求深度研究（项目经理）

2014、2015广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了汕头、清远、肇庆三家地市公司）

2014肇庆移动营业厅卖场化转型辅导（项目经理）

授课风格：

杨老师擅长引导式教练授课法，运用PBL教练模式，引用100% 行业案例，根据客户需求定制，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

主讲课程：

01-《店面销售秘籍》

02-《金牌店长训练营》

03-《店面活动宣传营销技巧》

04-《5G时代的终端门店销售秘籍》

05-《客户满意度调查与服务质量提升》

06-《优势职业思维与习惯打造》

07-《职场阳光心态与素养提升》

服务过的企业（部分）：

通信行业：中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、黔东南移动、黔南移动……

家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……

其他行业：腾讯游戏研发部、广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……