课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家RichardM. Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

课程收益：

● 深入理解情商在职场沟通、团队协作、客户关系中的重要作用；

● 通过情商模型科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；

● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；

● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。

课程对象：

所有职场人

课程大纲

第一讲：职场情商修炼

一、情商修炼目标

1. 更加有意识——留意自己的行为

2. 更加有意图——做自己想做的事

3. 更加有意义——为一个理由而做

讨论：智商与情商

二、职场中的情感智能

1. 情感智能如何影响决策

2. 情感智能如何影响绩效

3. 情感智能如何影响行为

4. 情感智能如何影响关系

三、自我情感认知

1. 了解自我情绪

2. 丰富情绪词汇

四、自我情绪选择

1. 情绪发出的信号

2. 回应方式的选择

五、他人情感认知

1. 他人情感认知三步骤

2. 提高他人情感认知四部曲

3. 倾听的四个层次

六、实现情绪双赢

1. 情绪双赢

2. 双赢沟通模型

第二讲：赋能型人际交往

一、建立双赢思维

1. 情感账户

2. 人际交往六种模式

3. 培养双赢思维

二、赋能型移情沟通

1. 同理心沟通

1）聆听四个层次

2）同理心与同情心

2. 诊断后开方

1）品德与技巧

2）自传式回应

3. 有效沟通四步法

1）建立互赖关系

2）双向沟通要素

3）全身心聆听

4）非暴力沟通模式

三、创造性合作

1. 整体大于部分总和

2. 统合综效的沟通

3. 创造第三方案

1）尊重差异

2）催生创造力

第三讲：高情商赋能型沟通

一、沟通的维度空间

1. 零维沟通法——实现单项沟通

案例：反正我说了！

2. 一维沟通法——双向沟通起点

案例：不超三句话！

3. 二维沟通法——实现双向沟通

案例：听明白了吗？

4. 三维沟通法——实现赋能沟通

演练：共创第三空间！

二、赋能沟通五部曲

1. 从心开始——双赢心态、用心沟通

案例：奥普拉的智能资本

2. 用眼观察——察言观色、觉察需求

3. 用耳倾听——移情倾听、同频共振

案例：GE公司的LEADER解释

4. 用口表达——逻辑清晰、准确表达

5. 用脑思考——积极回应、思考四问

三、真诚情感表达的五种策略

1. 回避型表达

2. 消极型表达

3. 攻击型表达

4. 果断型表达

5. 协作型表达

四、建立协作型情感表达

1. STROKE抚拍术

2. HAPPS感谢术

五、协作型情感表达的四步法

1. 初步了解

2. 明确主张

3. 阐明观点

4. 询问聆听

课程回顾及学习评估

1. 小组成果与培训心得分享

2. 管理者情商修炼行动计划

李美鲜

李美鲜老师 职场效能提升教练

情商领导力认证讲师

国际大脑测评认证讲师

Genos EI情感智能认证讲师

WIAC国际行动教练协会认证教练

Persona领导力顾问/教练

ACI国际注册职业培训师

行动教练认证讲师

DISC国际版权讲师

韩国MBTI高级讲师

曾任天津秀进培训学院院长

现任：QHSE INTERNATIONAL 总经理

曾任：韩国prochina学院 首席讲师

曾任：阶梯国际教育集团 教学部主任

擅长领域：情商管理、情绪压力、阳光心态、职场沟通、职业素养、性格分析

实战经验：

● 近12年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富实战经验与超强的舞台感。

● 阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务,作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。

●2016-2019年连续受聘于中建三局，中建七局，昆山农商行，中国银行，远洋商业等讲授《管理者—高情商修炼》和《职场情商解锁与压力管理》，帮助企业更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到稳定员工队伍、持续高绩效产出的管理目标，提升员工心理幸福感。

主讲课程：

01-职场情商应用系列

《情商领导力》

《EI情感智能与幸福职场》

《情商管理与赋能沟通》

《情商管理与压力疏解》

02-职业发展进阶系列

《从校园到企业—新员工职业化塑造》

《从胜任到优秀—员工职业化六项精进》

《从管理到教练—教练式管理技术》

03-职场效能提升系列

《高赋能沟通技术》

《情绪与压力管理》

《阳光心态与职场正能量》

《结构化思维与高效表达》

《DISC行为风格与团队协作》

《MBTI性格分析与职业发展规划》

授课风格：

★ 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；

★ 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；

★ 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。

部分服务客户：

金融行业：北京中国银行、上海中国银行、天津建行、重庆招商银行 、广东交通银行分行、中国银行东莞分行、中国银行湖南省分行、厦门农商行、重庆农商行、潮汕交行、镇江南粤银行、安徽徽商银行、香港太平金融、廊坊银行、东莞中国银行、91金融、深圳邮政、南宁邮储、中国邮政、河南联社、肇庆市银行业协会、柳州北部湾银行、友利银行天津分行、平安惠普、天津华西证券、北京和泰人寿、四川太平人寿、天津中邮保险，华夏银行石家分行，广州太平洋，成都平安银行、北京人人贷、91金融、上海海通证券……

院校协会：清华大学、青岛大学、沈阳东北大学、北京信息职业技术学院、河南西平商学院、韩国综合教育院、潮汕企业家协会……

电子/快消：君乐宝乳业、伊利集团、石家庄OPPO、长沙点石家装、北京大明眼镜、景芝酒业、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒业、北新建材、武汉长城润滑油、天津雅各商贸、卢华服装、星数码影像、香港韩国衣童社国际服饰、pantos范韩物流、金蝶软件、惠州高铭电子、平禄电子、山东中微光电子、天津脉思凯电子、惠州高铭电子、平禄电子……

通讯/电力/地产：北京中国移动、北京中国电信、四川电信，厦门电信、内蒙古电力集团、大唐电力、韩国电力公社、上海德律風置业、南京世茂地产、重庆金融街地产、武汉华侨城、北京国安天下第一城、郑州碧源地产、郑州新田置业……

其他：中建八局、中建七局、云南烟叶、南通三建、中国制造网、山东金谷集团、 中国中元、北新建材、陕西神木能源，湖南中烟集团、长沙中建五局、宜昌葛洲坝、中铁隧道局集团、成都邦泰集团、天津铁建大桥局、苏州营财集团、苏州盐电阀门、上海长飞电缆、河南心连心化工集团、广州JEF钢板、广州宇智启升、北京和远科技有限公司、河北华油钢管、河北敬业集团、淄博鲁泰集团、北京纳吉亚动物医院、包头大安钢铁、北京石化盈科、宿迁地税局、长沙税务局、天津临港集团、天津中环股份、沧州玉龙湾旅游有限公司、沧韩亚航空、北京搜秀城、北京SGS通标、中美华东制药有限公司、神州优车集团、天津港务集团、乐天百货、韩国CJ集团、LG渤海化学、石家庄奥星、韩国G-clinic整形医院、粒粒堡亲子主题餐厅、钜派投资集团、中国电子四公司、北京远洋商业、帅康集团、南金兆集团、北京中交投资、天津中海油工程技术、柳州医药、 郑州铁塔集团、北京首钢基金、联合汽车、中国海洋石油集团、江苏天裕能源化工……