课程背景：

1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）提到情感智能与人生的成就有直接关联，著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，图案充满责任感和活力。EI情感智能时VUCA时代每个人必备的技能，了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧，用Genos EI的六项能力素质，助力职场生涯！

课程目标：

运用澳大利亚Genos情感智能的科学体系，了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响，情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的影响，并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务品质；提升领导力和管理效率；增强团队合作和组织创新。

课程收益：

● 科学认知自我情感

● 掌握觉察和理解他人情感的方法

● 学会真诚的情感表达并建立信任的原则

● 运用情感推理实现智慧决策的技巧

● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力

课程对象：

所有职场人士

课程大纲

第一讲：走进EI情感智能世界

一、什么是情绪

1. 情绪的真相

2. 情绪的分类

3. 情绪的影响

4. 情绪的价值

二、什么是EI情感智能

1. EI=EQ+IQ

2. 情感智能的表现

3. VUCA时代特征

三、职场中的情感智能

1. 情感智能如何影响决策

2. 情感智能如何影响绩效

3. 情感智能如何影响行为

4. 情感智能如何影响关系

第二讲：自我情感认知

一、解析自我情感认知

1. 脱节or当下

2. 丰富情绪词汇

二、产生情绪的五大因素

1. Status身份

2. Certainty 确定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相关性

5. Fairness 公平性

三、产生情绪的思维方式

1. 灾难性思维方式

2. 绝对性思维方式

3. 忧虑性思维方式

4. 惩罚式思维方式

5. 自我式思维方式

四、促发情绪产生的流程

1. 事件引发

2. 情感大脑

3. 思维大脑

4. 决策行为

五、增强自我情感认知的技能

1. 反思与自我评判法

2. 价值观法

第三讲：他人情感认知

一、解析他人情感认知

1. 麻木or同理心

2. 他人情感认知三步骤

二、提高他人情感认知的方法

1. 观察事实

2. 表达感受

3. 展示需要

4. 提出请求

三、倾听的四个层次

1. 假装在倾听

2. 选择性倾听

3. 聚精会神倾听

4. 同理心倾听

讨论：同理心与同情心

四、询问的技术

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 教练式提问

讨论：倾听的五大障碍

练习：深度对话

第四讲：真诚情感表达

一、如何建立信任

1. 不靠谱or诚实

2. 靠谱三环

二、情感表达的五种策略

1. 回避型表达

2. 消极型表达

3. 攻击型表达

4. 果断型表达

5. 协作型表达

三、建立协作型情感表达

1. STROKE抚拍术

2. HAPPS感谢术

四、协作型情感表达的四步法

1. 初步了解

2. 明确主张

3. 阐明观点

4. 询问聆听

练习：真诚谈话五要素

第五讲：情感推理——智慧决策

一、智慧决策公式

1. 局限or开阔

2. 心理运作原理

3. 人与AI的区别

讨论：情绪驱动人

二、情感推理的四个步骤

1. 提供三大支持

2. 分析感受与需求

3. 结合事实与情感

4. 协作式沟通交流

第六讲：自我情感管理

一、EI提升工作绩效

1. 淡定or情绪化

2. 主动管理与被动管理

二、自我管理四个策略

1. 思维导向策略

2. 体能导向策略

3. 环境导向策略

4. 关系导向策略

三、强烈情绪的管理

1. 强烈情绪产生模式

2. 四种常见过激情绪

3. 应对过激情绪方法

第七讲：他人情感管理

一、建立链接

1. 冷漠or激励

2. 四种常见过激情绪

二、他人情感管理两大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、运用分辨法调适他人情感

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

课程回顾及学习评估

1. 小组成果与培训心得分享

2. 管理者情商修炼行动计划

李美鲜

李美鲜老师 情商领导力应用导师

15年企业培训实战经验

中科院心理研究所心理学硕士

色彩图形心理二级咨询师

美国教练式高尔夫向下管理授权讲师

DISC国际版权讲师/顾问

Persona领导力全球首批顾问/教练

现任：QHSE INTERNATIONAL 总经理

曾任：韩国prochina学院丨首席讲师

曾任：阶梯国际教育集团丨教学部主任、天津秀进培训学院丨院长

2016-2021年连续受聘于中建集团，中交集团，中国银行，中国电信，中国平安，海尔集团。

认证讲师：澳洲Genos EI情感智能认证、国际6 Seconds情商领导力认证、情商领导力/九型人格/国际大脑测评认证、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证

实战经验：

李老师曾多次前往海外进修，深谙高情商关系处理之道，成功帮助近5万名学员塑造敏锐洞察力，练就职场高情商，累计授课600多场，是中建集团、中国银行、国家电网、海尔集团等多家知名企业信赖导师。

李老师在阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务,作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。

部分课程返聘：

» 为中建集团、中海油集团、葛洲坝集团、国家电网等多家央企讲授《情商领导力》40期，其中中建集团连续返聘12期……

» 为中国银行、招商银行、交通银行、农商银行、平安银行等多家银行讲授《情感智能与高效快乐职场》课程轮训52期，其中中国银行连续返聘10期……

» 为太平人寿、太平洋保险、新华保险等多家保险企业讲授《职场情绪解锁与压力管理》课程轮训30期，其中太平人寿连续返聘7期……

» 为清华大学、北京理工大学、郑州大学、青岛大学、沈阳东北大学等多家院校讲授《情商管理与高效沟通》28期……

主讲课程：

—情商应用情绪管理系列—

《情商领导力》

《管理者高情商沟通》

《情商管理与高效沟通》

《职场情绪与压力管理》

—管理技能领导力系列—

《MTP中层干部综合管理技能提升》

《高效能管理者五项修炼》

《新晋管理者综合能力提升》

《高品质管理沟通技巧》

《教练式领导力》

—性格分析系列—

《九型人格与管理智慧》

《DISC行为风格与团队协作》

《MBTI性格分析与沟通密码》

—心理学应用系列—

《职场幸福心理学》

《管理心理学》

授课风格：

★ 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；

★ 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；

★ 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。

部分服务客户：

金融行业：北京中国银行、上海中国银行、天津建行、重庆招商银行 、广东交通银行分行、中国银行东莞分行、中国银行湖南省分行、厦门农商行、重庆农商行、潮汕交行、镇江南粤银行、安徽徽商银行、香港太平金融、廊坊银行、东莞中国银行、91金融、深圳邮政、南宁邮储、中国邮政、河南联社、肇庆市银行业协会、柳州北部湾银行、友利银行天津分行、平安惠普、天津华西证券、北京和泰人寿、四川太平人寿、天津中邮保险，华夏银行石家分行，广州太平洋，成都平安银行、北京人人贷、上海海通证券、太原平安人寿……

院校协会：清华大学、青岛大学、沈阳东北大学、北京信息职业技术学院、河南西平商学院、韩国综合教育院、潮汕企业家协会……

电子/快消：君乐宝乳业、伊利集团、石家庄OPPO、长沙点石家装、北京大明眼镜、景芝酒业、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒业、北新建材、武汉长城润滑油、天津雅各商贸、卢华服装、星数码影像、香港韩国衣童社国际服饰、pantos范韩物流、金蝶软件、惠州高铭电子、平禄电子、山东中微光电子、天津脉思凯电子、惠州高铭电子、平禄电子……

通讯/电力/地产：北京中国移动、北京中国电信、四川电信，厦门电信、内蒙古电力集团、大唐电力、韩国电力公社、上海德律風置业、南京世茂地产、重庆金融街地产、武汉华侨城、北京国安天下第一城、郑州碧源地产、郑州新田置业……

其他：中建八局、中建七局、云南烟叶、南通三建、中国制造网、山东金谷集团、 中国中元、北新建材、陕西神木能源，湖南中烟集团、长沙中建五局、宜昌葛洲坝、中铁隧道局集团、成都邦泰集团、天津铁建大桥局、苏州营财集团、苏州盐电阀门、上海长飞电缆、河南心连心化工集团、广州JEF钢板、广州宇智启升、北京和远科技有限公司、河北华油钢管、河北敬业集团、淄博鲁泰集团、北京纳吉亚动物医院、包头大安钢铁、北京石化盈科、宿迁地税局、长沙税务局、天津临港集团、天津中环股份、沧州玉龙湾旅游有限公司、沧韩亚航空、北京搜秀城、北京SGS通标、中美华东制药有限公司、神州优车集团、天津港务集团、乐天百货、韩国CJ集团、LG渤海化学、石家庄奥星、韩国G-clinic整形医院、粒粒堡亲子主题餐厅、钜派投资集团、中国电子四公司、北京远洋商业、帅康集团、南金兆集团、北京中交投资、天津中海油工程技术、柳州医药、 郑州铁塔集团、北京首钢基金、联合汽车、中国海洋石油集团、江苏天裕能源化工……