课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：不受尊重、没有决策的参与感、意见被轻视、付出与回报不相符、薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

● 了解领导力的发展阶段及领导力的正确运用；

● 掌握团队建设的方法，建立团队信任，收获人心；

● 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

● 掌握任务下达及授权的关键要点；

● 了解马斯诺需求原理，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。

课程特色：

▲实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；

▲实效性：22个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；

▲实用性：8个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；

▲实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程清单：

序号工具/模型名称序号工具/模型名称

1领导力五力模型2四维领导力模型

3双向沟通模型4引导技术

5任务下达五种话术6马斯诺原理

7三明治批评法8个性化赞赏日记

课程大纲

第一讲：管理角色与原则认知

一、管理面临的新挑战

1. 外部挑战

2. 内部挑战

3. 自我挑战

二、管理者角色转变的三个阶段

1. 从技术到管理

2. 从管理到领导

3. 从领导到影响

案例分析：楚汉相争

案例分析：曹操与诸葛亮

案例分析：如何影响下属改变行为

三、领导力的五种权力

1. 强制性权力

2. 法定性权力

3. 奖赏性权力

4. 专长性权力

5. 参照性权力

工具模型：领导力五力模型

案例分析：非典中诞生的权威

案例分析：刘备摔孩子

第二讲：领导力测评

一、四维领导力

1. 支配型

2. 影响型

3. 稳健型

4. 谨慎型

工具模型：四维领导力测评表

二、支配型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

三、影响型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

四、稳健型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

五、谨慎型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

现场演练：中餐厅黄晓明

第三讲：团队建设

一、理解团队精神

1. 团结互助、精诚合作

2. 平等友善、乐于沟通

案例分析：电话销售为啥这么难

二、团队建设四要素之一：投入精力

1. 日久见人心

2. 增强耐性、理解不同

3. 他不主动、我更主动

案例分析：如何让新员工快速融入团队

三、团队建设四要素之二：展现实力

1. 牛，是一种领导力

2. 下属更强，边授权边学

四、团队建设四要素之三：情感账户

1. 何谓情感账户

2. 加分项要大于扣分项

案例分析：俏江南与海底捞

五、团队建设四要素之四：树立品牌

1. 品牌溢价

2. 要诀：扬长避短

案例分析：京东自营

现场演练：电网班长团队建设

第四讲：沟通管理

一、沟通的基本三“要”

1. 表达要精准

2. 倾听要仔细

3. 反馈要及时

工具模型：双向沟通模型

体验教学：撕纸（一）

案例分析：丢失客户

案例分析：一次课前准备失误

二、沟通六大技巧

1. 精准沟通

2. 多谈行为

3. 少下结论

4. 延迟判断

5. 构建共鸣

6. 引导技术

体验教学：撕纸（二）

案例分析：境界不够高

案例分析：带客户坐地铁

视频案例：缝纫机乐队

案例分析：爱忘事的助理

现场演练：如何更好地指出下属错误

第五讲：任务下达与授权

一、理想的任务下达方式

1. 禁用套话

2. 完整周祥

3. 避免误解

4. 激发意愿

案例分析：这件事交给你啦

二、任务下达的五种方式

1. 命令

2. 委托

3. 征询

4. 暗示

5. 请求

工具模型：五种方式的对应话术

三、可以授权的三种情况

1. 风险较小

2. 容易上手

3. 把控力强

四、不宜授权的三种情况

1. 风险较大

2. 不易上手

3. 把控力弱

五、授权五大原则

1. 考虑实际

2. 计划先行

3. 扫清障碍

4. 用人不疑

5. 不要弃权

案例分析：被架空的经理

第六讲：有效激励

一、激励体系的构成

1. 薪酬体系

2. 福利体系

3. 精神体系

二、马斯诺需求原理

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 自尊需求

5. 自我实现需求

工具模型：马斯诺原理

三、如何通过肯定与批评激励下属

1. 基本三原则

2. 状态提升利器——挖掘正面动机

3. 表扬下属的三大方法

4. 批评下属的四大方法

5. 激励升级——个性化赞赏日记

工具模型：三明治批评法

工具模型：个性化赞赏日记

案例分析：从迟到到辞职

现场演练：如何激励二把手

行动学习：领导力发展

1. 管理迈向领导

2. 我的行动计划（课后作业）

李声华

李声华老师 培训体系建设专家

专注于企业人才发展培养

17年世界500强培训管理经验

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

MTP-TTT日本产业训练协会-授权讲师

广东省企业培训研究会理事

北京大学EMBA/清华大学MBA特邀讲师

曾任：日立系统大学 校长

国家电网、中国烟草、中广核、阿里巴巴、腾讯、丰田汽车、平安集团、中国电信、中国移动、招商银行、碧桂园、中石化、LG、南方航空等上百家知名企业特聘导师

实战经验：

500多家大型企业内训师团队组建与辅导：国家电网、中国电信、碧桂园等知名企业指定内训师导师，擅长从编、导、演三个方面设计辅导课程，内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域，共培养内训师队伍超过10万人。并承诺现场产出、优化课程，帮助企业实现内训师管理系统化。

20多家大型企业培训管理顾问：为日立系统、中船集团、华电集团、昆钢集团等多家企业提供培训管理顾问服务，协助客户搭建完善的培训体系，成功筹建10多家企业大学。

李声华老师拥有17年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

主讲课程：

TTT：

《完美呈现™——可复制的授课技巧》

《迅课™——敏捷式+结构化课程开发》

《内训师技能全方位提升训练项目》

《微课开发工作坊》

领导力：

《360全方位沟通技巧》

《MTP中层领导力发展训练》

《最佳拍档™——向上共赢力》

授课风格：

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

部分成功案例：

企业项目名称项目结果

国家电网“疆电好老师”项目包揽了个人一、二、三等奖，微课单项一等奖、团体一等奖，李老师也被客户评为优秀导师，获得优秀导师奖

中国烟草“微课大赛”&课程开发项目连续6年（至今仍在进行），贵州烟草唯一指定的课程开发导师

字节跳动启明星计划黄金级内部讲师专属项目，老师为该项目指定的导师之一

东风本田发动机春蚕计划连续6年（至今）为发动机培养内部优秀讲师的学习项目

日本通运集团TTT全方位训练营连续4年为日本的EMS提供TTT培训，4年来学员好评度均为100%！

LG集团TTT全方位训练营LG内部课程体系搭建工作提出指导性意见，是LG课程开发常任顾问之一

平安保险TTT全方位训练营从第一批内训师培养后一直合作至今，深受客户认可！

碧桂园TTT全方位训练营碧桂园指定的星级讲师认证导师，提供一星及二星讲师培养及认证辅导服务

中国电信TTT全方位训练营每年采购量3-5期，为电信学院培养400多名内部讲师。

志高空调TTT全方位训练营每年为志高空调培养30-50名内训师

广州塔TTT全方位训练营帮助培养所有业务线条40多门精品课程

华电集团TTM卓越培训经理建立核心岗位能力模型，绘制学习地图，完善培训体系

东风集团TTM卓越培训经理被学员（各单位人资、培训口负责人）誉为工具最多，实用性最强的“干货培训师”。

学而思集团迅课™为学而思集团几百名内训师授课，奠定了内部课程包的设计模板

新浪微博迅课™ 精英联盟项目（全国）实现每年协助博研发30-50门精品课程

中船集团三轮驱动™——TTM卓越培训管理指导各单位如何根据自身的特点做好学习型组织的顶层设计

中国移动微课设计大赛每年开展3-5期微课辅导，协助学员产出精品微课200多门

中国建筑蓝色力量杯&微课设计大赛持续担任该项目的导师及评委，每年辅导学员产出数十门精品微课

广东电视台“微”力无边——微课开发与设计培养第一批微课讲师及产出30多门精品微课，是广东电视台微课制作指定导师。

部分合作客户：

通信运营：华为、中兴、电信（全国轮训）、中国移动（全国轮训）、中国联通（全国轮训）等；

物流运输：顺丰、中海集团、中外运、DHL、马士基、日本通运集团、东方国际集团、丰田物流、广日物流、宝供物流、卓志物流、新邦物流、大连港集团、中车集团、广东交通集团、广东交通投资集团、厦门地铁、深圳巴士集团、无锡地铁、南昌地铁、中航工业、中国航空、东方航空、南方航空、厦门航空、海南航空、深圳航空、山东航空、中国航发、中国航天科工集团、广东机场集团、白云机场等；

制造业：格力、索尼、三星、LG、创维、大金、理光、富士施乐、美的、TCL、海信、志高、魅族、奥克斯、广日电梯、七匹狼、安踏、赫基集团、卡宾服饰、361°、比音勒芬。美赞臣、伊利、蒙牛、红牛、海天酱油、明治雪糕、天地壹号、绿瘦集团、立白、神木化工、威莱集团、浪奇实业、资生堂等；

核能电力：国家电网（全国）、中能建集团、广东省电力设计研究院、中核集团、中广核集团、中国华电集团、苏州核电集团、红沿河核电、苏州热工研究院、广西水电集团等；

金融：中国银行、招商银行、平安银行、中信银行、农商银行、邮政储蓄、华夏银行、南粤银行、中国人寿、平安保险、太平保险、太平洋保险、华夏保险、友邦保险、泰康人寿、中意人寿、大地保险、中银保险等；

地产：碧桂园、恒大集团、绿地集团、万科、保利集团、龙湖集团、华润置地、世茂集团、富力、雅居乐、融信、金地集团、奥园集团、佳兆业集团、时代、越秀、敏捷集团、中粮、中国铁建、正佳集团、粤海地产等；

汽车汽配：丰田、丰田发动机、东风集团、东风本田发动机、东风日产、一汽大众、五羊本田、北汽集团、广汽集团、潍柴集团、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、丰田铁工。

IT互联网：腾讯、阿里巴巴、字节跳动、新浪、网易、斗鱼、NTT、亚马逊、东软集团、中国数码集团、日立系统、58赶集、酷狗等；

家居建材：红星美凯龙、好莱客、罗浮宫、乐家集团、健威家具、皇朝家私、索菲亚衣柜、乐家、浪鲸卫浴等；

快消品：广药集团、康臣药业、七喜集团、三信药业、祈福医院、康盛药业、白云山医院、青岛啤酒、江小白、百年糊涂、汾酒集团、喜力啤酒、燕京啤酒等；

大学院校：武汉大学EMBA、华南理工大学EMBA、西安交通大学、华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学、岭南学院、邮电学院等；

烟草系统：广东烟草、湖南烟草、贵州烟草、海南烟草、浙江烟草等；

其他大型企业单位：中石油、中海油、招商局集团、公安部第一研究所、广东电视台、广州塔、中船集团、大疆科技、昆明钢铁、中国建筑、中铁一局、铂涛集团、日本SMC、广东省国土资源技术中心、名创优品、羊城晚报、宁波水业集团、广州质检院、联塑集团、佛山燃气、佛山照明、神华集团、佛山水业集团、新快报、广之旅等；