课程背景：

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：

◆ 为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？

◆ 为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

◆ 为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？

本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

● 掌握四种沟通风格及对策；

● 掌握向上沟通、工作汇报的技巧；

● 掌握横向沟通障碍原因及应对方法；

● 掌握向下沟通方法技巧；

● 学会如何应对实际沟通中的常见问题。

课程对象：

中层管理者

课程特色：

1. 实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；

2. 实效性：34个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；

3. 实用性：12个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；

4. 实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

本课程工具模型清单：

序号工具/模型名称序号工具/模型名称

1向上沟通五大原则2工作四位法

3复述4横向沟通“七心困境”

5情感账户65W2H

7崔西定律8横向沟通借力模型

9双向沟通模型10引导技术

11任务下达五种话术12三明治批评法

课程大纲

第一讲：沟通与团队管理

一、沟通即管理

1. 沟通是所有管理行为的载体

2. 70%的管理问题都是沟通问题

二、沟通在组织管理中的四大作用

1. 保证执行

2. 增强凝聚

3. 交流学习

4. 共享信息

三、沟通三大维度

1. 肝胆相照——向上沟通

2. 肺腑之言——横向沟通

3. 以心传心——向下沟通

第二讲：向上沟通

一、与上级合作共赢的五大原则

1. 敬业原则

2. 服从原则

3. 请示原则

4. 互赖原则

5. 功劳原则

案例分析：吴用与王武

案例分析：被解雇的秘书

案例分析：被抢单的销售

二、工作四位法

1. 定位：什么该做，什么不该做

2. 到位：执行力的真谛

3. 补位：哪里需要你，你就在哪里

4. 换位：学会站在上级角度思考问题

案例分析：一次培训会务组织

案例分析：为“佛系”经理抱不平

三、八个维度理清汇报思路

1. 确定人物

2. 确定内容

3. 确定逻辑

4. 确定方式

5. 确定场合

6. 确定时间

7. 确定状态

8. 确定可接受性

案例分析：刘馥之死

四、十个汇报小技巧

1. 主动汇报

2. 准备充分

3. 做选择题

4. 注意倾听

5. 复述要点

6. 数据说话

7. 结论先行

8. “忧”先上报

9. 后续跟进

10. 切勿越级

案例分析：被动的文员

案例分析：一次尴尬的汇报

案例分析：销售员的市场策略

案例分析：招募内训师

第三讲：横向沟通

一、横向沟通的重难点

1. 缺乏管理关系

2. 缺乏共同利益

3. 涉及面较广

4. 专业跨度大

5. 较难建立情感关系

二、横向沟通的七心困境

1. 权力心困境

2. 利益心困境

3. 责任心困境

4. 文化心困境

5. 认知心困境

6. 公平心困境

7. 自我心困境

案例分析：被赶跑的高管

案例分析：销售抢单

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

案例分析：天下无贼

案例分析：报销贴票

案例分析：借用场地引发的风波

三、建立情感账户

1. 何谓情感账户

2. 如何存款

3. 如何提款

案例分析：吃亏是福

现场演练：如何建立横向情感氛围

四、把握真实需求

1. 倾听表面需求

2. 倾听潜在需求

3. 倾听情感表达

4. 提防局部表达

5. 提防错位表达

6. 要诀：延迟判断

案例分析：一个U盘的误解

案例分析：日立电梯安装部事件

五、说服影响

1. 以退为进

2. 构建共鸣

3. 共同目标

案例分析：应届生培养引发的矛盾

六、明确职责与流程

1. 5W2H分解法

2. 崔西定律

3. 减少不必要的流程

4. 合并并行的流程

5. 改造不合理的职责和流程

案例分析：聘请国外设计师

体验教学：传真机

案例分析：“国外游”事件

案例分析：找领导会签

七、借力使力

1. 这不是一个人的战斗

2. 最高负责人助力

3. 你的上级助力

4. 对方上级助力

5. 对方平级助力

6. 双方下属助力

案例分析：招募内训师

案例分析：巧用“秘书”

第四讲：向下沟通

一、向下沟通的基本三“要”

1. 表达要精准

2. 倾听要仔细

3. 反馈要及时

工具模型：双向沟通模型

体验教学：撕纸（一）

案例分析：丢失客户

案例分析：一次课前准备失误

二、换位同理

1. 理解认知差异

2. 勿让下属猜心思

3. 多谈行为

4. 少下结论

5. 延迟判断

6. 构建共鸣

体验教学：撕纸（二）

案例分析：境界不够高

案例分析：碧桂园培训经理的苦恼

视频案例：缝纫机乐队

案例分析：4000元的PPT

案例分析：恃才傲物的下属

现场演练：如何更好地指出下属错误

三、引导技术的六“问”神剑

1. 第一问：了解背后的事实

2. 第二问：确认表述完整

3. 第三问：进一步描述客观事实

4. 第四问：比较客观事实

5. 第五问：寻找背后的原因，在发生客观事实后再问

6. 第六问：引导下属找到解决方法

工具模型：引导技术

案例分析：经常忘事的助理

现场演练：你为什么迟到

四、任务下达的五种沟通方式

1. 命令

2. 委托

3. 征询

4. 暗示

5. 请求

工具模型：五种方式的对应话术

五、如何通过沟通激励下属

1. 基本三原则

2. 赞美三部曲

3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式

4. 表扬下属的三大方法

5. 批评下属的四大方法

6. 激励升级——个性化赞赏日记

工具模型：三明治批评法

工具模型：个性化赞赏日记

案例分析：从迟到到辞职

李声华

李声华老师 培训体系建设专家

专注于企业人才发展培养

17年世界500强培训管理经验

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

MTP-TTT日本产业训练协会-授权讲师

广东省企业培训研究会理事

北京大学EMBA/清华大学MBA特邀讲师

曾任：日立系统大学 校长

国家电网、中国烟草、中广核、阿里巴巴、腾讯、丰田汽车、平安集团、中国电信、中国移动、招商银行、碧桂园、中石化、LG、南方航空等上百家知名企业特聘导师

实战经验：

500多家大型企业内训师团队组建与辅导：国家电网、中国电信、碧桂园等知名企业指定内训师导师，擅长从编、导、演三个方面设计辅导课程，内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域，共培养内训师队伍超过10万人。并承诺现场产出、优化课程，帮助企业实现内训师管理系统化。

20多家大型企业培训管理顾问：为日立系统、中船集团、华电集团、昆钢集团等多家企业提供培训管理顾问服务，协助客户搭建完善的培训体系，成功筹建10多家企业大学。

李声华老师拥有17年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

主讲课程：

TTT：

《完美呈现™——可复制的授课技巧》

《迅课™——敏捷式+结构化课程开发》

《内训师技能全方位提升训练项目》

《微课开发工作坊》

领导力：

《360全方位沟通技巧》

《MTP中层领导力发展训练》

《最佳拍档™——向上共赢力》

授课风格：

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

部分成功案例：

企业项目名称项目结果

国家电网“疆电好老师”项目包揽了个人一、二、三等奖，微课单项一等奖、团体一等奖，李老师也被客户评为优秀导师，获得优秀导师奖

中国烟草“微课大赛”&课程开发项目连续6年（至今仍在进行），贵州烟草唯一指定的课程开发导师

字节跳动启明星计划黄金级内部讲师专属项目，老师为该项目指定的导师之一

东风本田发动机春蚕计划连续6年（至今）为发动机培养内部优秀讲师的学习项目

日本通运集团TTT全方位训练营连续4年为日本的EMS提供TTT培训，4年来学员好评度均为100%！

LG集团TTT全方位训练营LG内部课程体系搭建工作提出指导性意见，是LG课程开发常任顾问之一

平安保险TTT全方位训练营从第一批内训师培养后一直合作至今，深受客户认可！

碧桂园TTT全方位训练营碧桂园指定的星级讲师认证导师，提供一星及二星讲师培养及认证辅导服务

中国电信TTT全方位训练营每年采购量3-5期，为电信学院培养400多名内部讲师。

志高空调TTT全方位训练营每年为志高空调培养30-50名内训师

广州塔TTT全方位训练营帮助培养所有业务线条40多门精品课程

华电集团TTM卓越培训经理建立核心岗位能力模型，绘制学习地图，完善培训体系

东风集团TTM卓越培训经理被学员（各单位人资、培训口负责人）誉为工具最多，实用性最强的“干货培训师”。

学而思集团迅课™为学而思集团几百名内训师授课，奠定了内部课程包的设计模板

新浪微博迅课™ 精英联盟项目（全国）实现每年协助博研发30-50门精品课程

中船集团三轮驱动™——TTM卓越培训管理指导各单位如何根据自身的特点做好学习型组织的顶层设计

中国移动微课设计大赛每年开展3-5期微课辅导，协助学员产出精品微课200多门

中国建筑蓝色力量杯&微课设计大赛持续担任该项目的导师及评委，每年辅导学员产出数十门精品微课

广东电视台“微”力无边——微课开发与设计培养第一批微课讲师及产出30多门精品微课，是广东电视台微课制作指定导师。

部分合作客户：

通信运营：华为、中兴、电信（全国轮训）、中国移动（全国轮训）、中国联通（全国轮训）等；

物流运输：顺丰、中海集团、中外运、DHL、马士基、日本通运集团、东方国际集团、丰田物流、广日物流、宝供物流、卓志物流、新邦物流、大连港集团、中车集团、广东交通集团、广东交通投资集团、厦门地铁、深圳巴士集团、无锡地铁、南昌地铁、中航工业、中国航空、东方航空、南方航空、厦门航空、海南航空、深圳航空、山东航空、中国航发、中国航天科工集团、广东机场集团、白云机场等；

制造业：格力、索尼、三星、LG、创维、大金、理光、富士施乐、美的、TCL、海信、志高、魅族、奥克斯、广日电梯、七匹狼、安踏、赫基集团、卡宾服饰、361°、比音勒芬。美赞臣、伊利、蒙牛、红牛、海天酱油、明治雪糕、天地壹号、绿瘦集团、立白、神木化工、威莱集团、浪奇实业、资生堂等；

核能电力：国家电网（全国）、中能建集团、广东省电力设计研究院、中核集团、中广核集团、中国华电集团、苏州核电集团、红沿河核电、苏州热工研究院、广西水电集团等；

金融：中国银行、招商银行、平安银行、中信银行、农商银行、邮政储蓄、华夏银行、南粤银行、中国人寿、平安保险、太平保险、太平洋保险、华夏保险、友邦保险、泰康人寿、中意人寿、大地保险、中银保险等；

地产：碧桂园、恒大集团、绿地集团、万科、保利集团、龙湖集团、华润置地、世茂集团、富力、雅居乐、融信、金地集团、奥园集团、佳兆业集团、时代、越秀、敏捷集团、中粮、中国铁建、正佳集团、粤海地产等；

汽车汽配：丰田、丰田发动机、东风集团、东风本田发动机、东风日产、一汽大众、五羊本田、北汽集团、广汽集团、潍柴集团、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、丰田铁工。

IT互联网：腾讯、阿里巴巴、字节跳动、新浪、网易、斗鱼、NTT、亚马逊、东软集团、中国数码集团、日立系统、58赶集、酷狗等；

家居建材：红星美凯龙、好莱客、罗浮宫、乐家集团、健威家具、皇朝家私、索菲亚衣柜、乐家、浪鲸卫浴等；

快消品：广药集团、康臣药业、七喜集团、三信药业、祈福医院、康盛药业、白云山医院、青岛啤酒、江小白、百年糊涂、汾酒集团、喜力啤酒、燕京啤酒等；

大学院校：武汉大学EMBA、华南理工大学EMBA、西安交通大学、华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学、岭南学院、邮电学院等；

烟草系统：广东烟草、湖南烟草、贵州烟草、海南烟草、浙江烟草等；

其他大型企业单位：中石油、中海油、招商局集团、公安部第一研究所、广东电视台、广州塔、中船集团、大疆科技、昆明钢铁、中国建筑、中铁一局、铂涛集团、日本SMC、广东省国土资源技术中心、名创优品、羊城晚报、宁波水业集团、广州质检院、联塑集团、佛山燃气、佛山照明、神华集团、佛山水业集团、新快报、广之旅等；